fido_fr/content on false false [User-Agent] = [CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)] [X-dynatrace-Origin-URL] = [https://www.fido.ca/consumer/content/network-changes-stay-connected?setLanguage=fr] [Accept-Encoding] = [gzip] [True-Client-IP] = [3.235.175.15] [X-Akamai-Edgescape] = [georegion=288,country_code=US,region_code=VA,city=ASHBURN,dma=511,pmsa=8840,msa=8872,areacode=703,county=LOUDOUN,fips=51107,lat=39.0438,long=-77.4879,timezone=EST,zip=20146-20149,continent=NA,throughput=vhigh,bw=5000,network=aws,asnum=14618,network_type=hosted,location_id=0] [X-dynaTrace] = [FW4;1415312027;10;1333433793;9015277;7;-1151093806;569;1b82;2h01;3h4f7a95c1;4h898fed] [X-WebLogic-KeepAliveSecs] = [30] [Proxy-Client-IP] = [3.235.175.15, 184.28.36.71] [X-dynaTrace-Application] = [1%3B1%3B02988af77a4c58f7] [X-ruxit-Apache-ServerNamePorts] = [www.fido.ca:8443] [Cookie] = [dtCookie==3=srv=10=sn=F9AB69BD571486A06C54626356EFC38F=perc=100000=ol=0=mul=1=app:02988af77a4c58f7=1] [Akamai-Origin-Hop] = [2] [Accept] = [text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8] [Connection] = [Keep-Alive] [Host] = [www.fido.ca] [Pragma] = [no-cache] [X-WebLogic-Force-JVMID] = [-2092500226] [Via] = [1.1 v1-akamaitech.net(ghost) (AkamaiGHost), 1.1 akamai.net(ghost) (AkamaiGHost)] [TE] = [chunked;q=1.0] [X-Akamai-CONFIG-LOG-DETAIL] = [true] [Cache-Control] = [no-cache, max-age=0] [X-DataStream-Session-Id] = [40b3c064-61538efd-1939ac3] [X-Forwarded-For] = [3.235.175.15, 184.28.36.71] [X-dynaTrace-RequestState] = [agentId=0x4f7a95c1&pathDepth=1] [Accept-Language] = [en-US,en;q=0.5] content network-changes-stay-connected fr /nac/#/choose-phone /phones /plans promotions /pages/#/internet mobile/add-ons mobile/travel Réseau coverage mobile/prepaid-cell-phone-plans tablets /web/page/portal/Fido/Accessories /home-phone /lte-hotspots https://rogersbank.com/fr/fido_mastercard_details? MOBILE mobile getcurious getcurious_cbm Tablettes tablets setLanguage fr Tablets tablets_plan setLanguage fr iphone iphone setLanguage fr iphone compare iphone_compare setLanguage fr INTERNET /homeinternet promotions easyloginriverpage support getcurious_faq storelocator fido fido /login /pages/#/logout /web/Fido.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ShoppingCart # /web/Fido.portal?_nfpb=true&_pageLabel=fido_search&Ntt= signin-interceptor <li class="visible-xs"><a href="/consumer/storelocator">FIND A STORE</a></li> <li class="visible-xs"><a href="/consumer/storelocator">TROUVER UN MAGASIN</a></li> <li id="shopcart"><a title="Shopping cart" href="/web/Fido.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ShoppingCart" data-count="$itemsInCart$"><i class="rui-icon-cart"></i><span class="sr-only">shopping cart</span></a></li> <li id="search"><a title="Search" href="#" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search"></i> Search</a></li> <li id="shopcart"><a title="Shopping cart" href="/web/Fido.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ShoppingCart" data-count="$itemsInCart$"><i class="rui-icon-cart"></i><span class="sr-only">shopping cart</span></a></li> <li id="search"><a title="Search" href="#" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search"></i> Recherche</a></li> <div id="shopcart-mob"><a title="Shopping cart" href="/web/Fido.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ShoppingCart" data-count="$itemsInCart$"><i class="rui-icon-cart"></i><span class="sr-only">shopping cart</span></a></div> <div id="search-mob"><a title="Search" href="#" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search"></i><span class="sr-only">search</span></a></div> <div id="shopcart-mob"><a title="Shopping cart" href="/web/Fido.portal?_nfpb=true&_pageLabel=ShoppingCart" data-count="$itemsInCart$"><i class="rui-icon-cart"></i><span class="sr-only">shopping cart</span></a></div> <div id="search-mob"><a title="Search" href="#" data-toggle="modal" data-target="#modal-typeahead"><i class="rui-icon-search"></i><span class="sr-only">Recherche</span></a></div> en fr ab bc mb nb nl ns on pe qc sk on =3=srv=10=sn=F9AB69BD571486A06C54626356EFC38F=perc=100000=ol=0=mul=1=app:02988af77a4c58f7=1 fr

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Soutien

com.rogers.livesite.controller.form.EmailArticleFormController sendEmailArticle fido_fr/content on false false component.support.content.article. 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Learn more about which older technologies are being phased out on our 2G and 3G networks. Changes to our mobile network <h2>What change is Fido making to its mobile network?</h2> <p>We&rsquo;re phasing out older technologies (1900 MHz) on our 2G and 3G networks.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Why did I receive a message from Fido?</h2> <p>If you received a message, our records indicate you are using a device that relies on 1900 MHz to connect to our 2G or 3G network, and your service will be impacted by our network changes:</p> <ul> <li>We are happy to offer you a free pre-selected replacement device. Call us at 1-888-481-FIDO (3436) or visit your nearest Fido retail store to take advantage of this offer before May 23, 2021.</li> <li>You may also replace your device, at your own cost, to one of your own choosing &ndash; check out our current line up <a href="https://www.fido.ca/phones">here</a> or log into My Account.</li> <li>If you replace your current unsupported device with a compatible device by June 7, 2021 your service will continue with no interruption.</li> <li>If our records indicate your unsupported device has not been replaced by June 7, 2021 the services connected to the applicable phone number will be suspended. This means you will no longer have wireless service and will not be billed. To reinstate your service please call us at 1-888-481-FIDO (3436) or visit your nearest Fido retail store.</li> <li>If there is no action for this phone number during the suspension period, we will permanently cancel this line on September 7, 2021. This means you will permanently lose your mobile phone number, voicemails and current price plan. </li> </ul> <p>&nbsp;</p> <h2>What if I have a credit balance on my line?</h2> <p>During the suspension period the credit balance will remain on your account; if you reactivate your service it will apply to future charges once billing resumes. If you have other services on your account or usage charges (such as long distance) the credit will be applied to the balance of the overall account at the time of suspension.</p> <p>If the line is cancelled, a cheque for the credit amount will be sent to the billing address on file when the final bill is issued.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>What frequency does a device need to be compatible with your network?</h2> <p>Devices that use the following frequencies are compatible with our network:</p> <table border="0" width="524"> <tbody> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="146"> <p>Network</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>Frequency</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>Bands</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="146"> <p>2G (GSM/EDGE)&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>850 MHz</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B5</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="146"> <p>3G (UMTS/HSPA)&nbsp;&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>850 MHz</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B5</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" rowspan="5" width="146"> <p>4G&nbsp;LTE&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>700 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B12&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>850 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B5&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>1900 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B2, B25&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>1700/2100 MHz (AWS)&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B4, B66&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>2600 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B7&nbsp;</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p> <p>It&rsquo;s good to know that the availability of each frequency listed above varies by cell site, and devices that support more frequencies, both within a network technology and across different network generations, will have access to more wireless coverage.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Why should I get a new phone?</h2> <p>Our records indicate you are using a phone that will be unsupported after June 7, 2021 and if it has not been replaced with a compatible device by this date, the services connected to the applicable phone number will be suspended and eventually cancelled.</p> <p>Newer devices from Fido offer many benefits*:</p> <ul> <li>Improved coverage</li> <li>Faster network speeds </li> <li>Better quality voice calls</li> <li>Access to Extended Coverage</li> <li>Network features such as Wi-Fi Calling and VoLTE to stay connected in more places</li> </ul> <p><em>*May be subject to network, device or plan requirements</em></p> <p>&nbsp;</p> <h2>I have a 4G LTE phone &ndash; why did I get a message saying I am impacted?</h2> <p>Some older LTE phones and LTE phones purchased elsewhere may not be VoLTE compatible which means they connect to our 2G or 3G network to make voice calls and send text messages.</p> <p>We have identified you are using an LTE device that does not use VoLTE and relies on 1900 MHz to connect to our 2G and 3G networks for voice services. Your device will be unsupported on our network after June 7, 2021.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>What is VoLTE?</h2> <p>VoLTE (or Voice over LTE) lets you make calls over our 4G LTE network instead of using traditional 2G or 3G networks. VoLTE gives you more mobile coverage to make voice calls and offers better audio., This service also allows you to talk while browsing at 4G LTE speeds and provides seamless calling (your call doesn&rsquo;t drop) when moving between our mobile network and Wi-Fi.</p> <p>Most Fido postpaid customers with an LTE SIM card, a VoLTE-compatible phone and updated device software can take advantage of this enhancement automatically. You can learn more about VoLTE <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/fido-volte">here</a>. If you are having issues enabling VoLTE please <a href="https://www.fido.ca/contactus">contact us</a>.</p> <h2><br /></h2> <h2>Will 9-1-1 work on impacted devices after June 7, 2021?</h2> <p>Devices relying on 1900 MHz to connect to our 2G or 3G network or that are not VoLTE compatible will no longer be able to make 9-1-1 emergency calls on the Fido network in areas where 1900 MHz has been shut down.</p> <p>A device does not need to be active to call 9-1-1 but it does need a network connection. As Fido is the only 2G carrier in Canada, 2G devices that rely on 1900 MHz will lose their connection to our network and will not be able to dial 9-1-1. 3G devices that rely on 1900 MHz may connect to another carrier&rsquo;s wireless network to dial 9-1-1 if coverage is available. As the device is not active there will be some limitations. It is important to note if you are disconnected during the emergency call the 9-1-1 operator will not be able to call you back.</p> <p>To avoid a loss of service please accept our free replacement device or upgrade your device, at your own cost, to a new one of your choosing before June 7, 2021.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Will I be able to use my phone when I travel outside of Canada?</h2> <p>If you do not replace your current unsupported device with a device that is compatible with our network you will not have service either in Canada or outside of Canada after June 7, 2021.</p> <p>To avoid a loss of service please accept our free replacement device or upgrade your device, at your own cost, to a new one of your choosing before June 7, 2021</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Where can I get help?</h2> <p>Call us at 1-888-481-FIDO (3436) or visit your nearest Fido retail store before to receive your free replacement device, or to reactivate your line if it is suspended.</p> <p>If you have general questions or require support, please <a href="http://www.fido.ca/contactus">contact us</a>.</p> <p>&nbsp;</p> Quels changements sont apportés au réseau Fido? Apprenez-en plus sur les technologies plus anciennes qui seront graduellement abandonnées sur nos réseaux 2G et 3G. Changements apportés à notre réseau mobile <h2>Quel changement Fido apporte-t-il &agrave; son r&eacute;seau mobile?</h2> <p>Nous abandonnerons graduellement les technologies plus anciennes (1900 MHz) de nos r&eacute;seaux 2G et 3G.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Pourquoi ai-je re&ccedil;u un message de la part de Fido?</h2> <p>Si vous avez re&ccedil;u un message, nos dossiers indiquent que vous utilisez un appareil qui compte sur la bande de 1900 MHz pour se connecter &agrave; notre r&eacute;seau 2G ou 3G. Les changements que nous apporterons &agrave; notre r&eacute;seau auront une incidence sur votre service :</p> <ul> <li>Nous sommes heureux de vous offrir un appareil de remplacement pr&eacute;s&eacute;lectionn&eacute; gratuit. Appelez-nous au 1 888 481 FIDO (3436) ou rendez-vous au magasin Fido le plus pr&egrave;s pour profiter de cette offre avant le 23 mai 2021.</li> <li>Vous pouvez &eacute;galement remplacer votre appareil, &agrave; vos frais, par un autre appareil de votre choix. Jetez un coup d&rsquo;&oelig;il &agrave; notre gamme de produits <a href="https://www.fido.ca/phones">ici</a> ou ouvrez une session dans Mon Compte.</li> <li>Si vous remplacez votre appareil non pris en charge par un appareil compatible d&rsquo;ici le 7 juin 2021, vous pourrez continuer &agrave; utiliser votre service sans interruption.</li> <li>Si nos dossiers indiquent que vous n&rsquo;avez pas remplac&eacute; votre appareil non compatible d&rsquo;ici le 7 juin 2021, les services associ&eacute;s au num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone en question seront suspendus. En d&rsquo;autres termes, vous n&rsquo;aurez plus de service sans-fil et vous n&rsquo;aurez pas de frais &agrave; payer. Pour r&eacute;tablir votre service, veuillez nous appeler au 1 888 481 FIDO (3436) ou vous rendre au magasin Fido le plus pr&egrave;s.</li> <li>Si aucune mesure n&rsquo;est prise pour ce num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone pendant la p&eacute;riode de suspension, nous annulerons la ligne en permanence le 7 septembre 2021. Cela signifie que vous perdrez de fa&ccedil;on permanente votre num&eacute;ro de mobile, vos messages vocaux et votre forfait actuel. </li> </ul> <p>&nbsp;</p> <h2>Que se passe-t-il si j&rsquo;ai un solde cr&eacute;diteur pour ma ligne?</h2> <p>Pendant la p&eacute;riode de suspension, votre solde cr&eacute;diteur continuera de figurer au compte. Si vous r&eacute;activez votre service, ce solde cr&eacute;diteur r&eacute;duira les frais ult&eacute;rieurs une fois le cycle de facturation r&eacute;tabli. Si d&rsquo;autres services ou des frais d&rsquo;utilisation (comme des frais d&rsquo;interurbain) figurent &agrave; votre compte, le cr&eacute;dit sera appliqu&eacute; au solde global du compte au moment de la suspension.</p> <p>Si la ligne est annul&eacute;e, Fido enverra un ch&egrave;que correspondant au montant du cr&eacute;dit &agrave; l&rsquo;adresse de facturation inscrite au moment de l&rsquo;&eacute;mission de la facture finale.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Quelle fr&eacute;quence un appareil doit-il prendre en charge pour &ecirc;tre compatible avec votre r&eacute;seau?</h2> <p>Les appareils qui utilisent les fr&eacute;quences suivantes sont compatibles avec notre r&eacute;seau :</p> <table border="0" width="524"> <tbody> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="146"> <p>R&eacute;seau</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>Fr&eacute;quence</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>Bandes</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="146"> <p>2G (GSM/EDGE)&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>850 MHz</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B5</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="146"> <p>3G (UMTS/HSPA)&nbsp;&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>850 MHz</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B5</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" rowspan="5" width="146"> <p>4G&nbsp;LTE&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>700 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B12&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>850 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B5&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>1900 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B2, B25&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>1700/2100 MHz (AWS)&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B4, B66&nbsp;</p> </td> </tr> <tr> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="186"> <p>2600 MHz&nbsp;</p> </td> <td style=" border: 1px solid; padding: 5px" width="192"> <p>B7&nbsp;</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p> <p>Il est bon de savoir que la disponibilit&eacute; de chaque fr&eacute;quence indiqu&eacute;e ci-dessus varie selon le site cellulaire et que les appareils qui prennent en charge un plus grand nombre de fr&eacute;quences, tant au sein d&rsquo;une technologie de r&eacute;seau que sur diff&eacute;rentes g&eacute;n&eacute;rations de r&eacute;seau, auront acc&egrave;s &agrave; une couverture sans-fil accrue.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Pourquoi devrais-je me procurer un nouveau t&eacute;l&eacute;phone?</h2> <p>Nos dossiers indiquent que vous utilisez un t&eacute;l&eacute;phone qui ne sera plus pris en charge apr&egrave;s le 7 juin 2021. S&rsquo;il n&rsquo;a pas &eacute;t&eacute; remplac&eacute; par un appareil compatible d&rsquo;ici cette date, les services associ&eacute;s au num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone en question seront suspendus et &eacute;ventuellement annul&eacute;s.</p> <p>Les appareils plus r&eacute;cents de Fido offrent de nombreux avantages* :</p> <ul> <li>Couverture am&eacute;lior&eacute;e</li> <li>Vitesses du r&eacute;seau plus rapides </li> <li>Appels vocaux de meilleure qualit&eacute;</li> <li>Acc&egrave;s &agrave; la Couverture &eacute;tendue</li> <li>Fonctions du r&eacute;seau comme les Appels Wi-Fi et la VoLTE pour rester connect&eacute; &agrave; plus d&rsquo;endroits</li> </ul> <p><em>*Peuvent &ecirc;tre assujettis aux exigences relatives au r&eacute;seau, &agrave; l&rsquo;appareil ou au forfait.</em></p> <p>&nbsp;</p> <h2>J&rsquo;ai un t&eacute;l&eacute;phone 4G LTE. Pourquoi ai-je re&ccedil;u un message indiquant que je suis touch&eacute;?</h2> <p>Certains anciens t&eacute;l&eacute;phones LTE et t&eacute;l&eacute;phones LTE achet&eacute;s ailleurs peuvent ne pas &ecirc;tre compatibles avec la VoLTE, ce qui signifie qu&rsquo;ils se connectent &agrave; notre r&eacute;seau 2G ou 3G pour faire des appels vocaux et envoyer des messages texte.</p> <p>Nous avons d&eacute;termin&eacute; que vous utilisez un appareil LTE qui n&rsquo;utilise pas la VoLTE et qui compte sur la bande de 1900 MHz pour se connecter &agrave; nos r&eacute;seaux 2G et 3G pour les services d&rsquo;appels. Votre appareil ne sera plus compatible avec notre r&eacute;seau apr&egrave;s le 7 juin 2021.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Qu&rsquo;est-ce que la VoLTE</h2> <p>La VoLTE (Voix sur LTE) vous permet d&rsquo;effectuer des appels sur notre r&eacute;seau 4G LTE plut&ocirc;t que sur les r&eacute;seaux 2G ou 3G traditionnels. La VoLTE vous offre une meilleure couverture mobile pour faire des appels vocaux et une meilleure qualit&eacute; audio. Ce service vous permet &eacute;galement de parler tout en naviguant &agrave; la vitesse 4G LTE et voit au transfert automatique (sans interruption) des appels entre notre r&eacute;seau LTE et les r&eacute;seaux Wi-Fi.</p> <p>La plupart des clients du service postpay&eacute; de Fido ayant une carte SIM LTE, un t&eacute;l&eacute;phone prenant en charge la VoLTE et un logiciel pour appareil mobile &agrave; jour peuvent profiter de ce rehaussement automatiquement. Vous pouvez en apprendre davantage sur la VoLTE <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/fido-volte">ici</a>. Si vous avez des difficult&eacute;s &agrave; activer la VoLTE, veuillez <a href="https://www.fido.ca/contacteznous">communiquer avec nous</a>.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Le service d&rsquo;urgence 9-1-1 fonctionnera-t-il sur les appareils touch&eacute;s apr&egrave;s le 7 juin 2021?</h2> <p>Les appareils qui comptent sur la bande de 1900 MHz pour se connecter &agrave; notre r&eacute;seau 2G ou 3G ou qui ne sont pas compatibles avec la VoLTE ne pourront plus effectuer d&rsquo;appels au service d&rsquo;urgence 9-1-1 sur le r&eacute;seau Fido dans les r&eacute;gions o&ugrave; la bande de 1900 MHz a &eacute;t&eacute; mise hors service.</p> <p>Un appareil n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;&ecirc;tre actif pour appeler le 9-1-1, mais il a besoin d&rsquo;une connexion r&eacute;seau. &Eacute;tant donn&eacute; que Fido est le seul fournisseur de r&eacute;seau 2G au Canada, les appareils 2G qui utilisent la bande de 1900 MHz perdront leur connexion &agrave; notre r&eacute;seau et ne pourront plus composer le 9-1-1. Les appareils 3G qui utilisent la bande de 1900 MHz peuvent se connecter au r&eacute;seau sans-fil d&rsquo;un autre op&eacute;rateur pour composer le 9-1-1 si la couverture est disponible. &Eacute;tant donn&eacute; que l&rsquo;appareil n&rsquo;est pas actif, il y aura certaines limites. Il est important de prendre note que le t&eacute;l&eacute;phoniste du service d&rsquo;urgence 9-1-1 ne pourra pas vous joindre si l&rsquo;appel d&rsquo;urgence est interrompu.</p> <p>Pour &eacute;viter une perte de service, veuillez accepter notre appareil de remplacement gratuit ou remplacer votre appareil par un nouveau &agrave; vos frais avant le 7 juin 2021.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Pourrai-je utiliser mon appareil si je voyage &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur du Canada?</h2> <p>Si vous ne remplacez pas votre appareil non pris en charge par un appareil compatible avec notre r&eacute;seau, vous n&rsquo;aurez plus de service au Canada ni &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger apr&egrave;s le 7 juin 2021.</p> <p>Pour &eacute;viter une perte de service, veuillez accepter notre appareil de remplacement gratuit ou remplacer votre appareil par un nouveau &agrave; vos frais avant le 7 juin 2021.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>O&ugrave; puis-je obtenir de l&rsquo;aide?</h2> <p>Appelez-nous au 1 888 481 FIDO (3436) ou rendez-vous au magasin Fido le plus pr&egrave;s pour recevoir votre appareil de remplacement gratuit ou r&eacute;activer votre ligne si elle est suspendue.</p> <p>Si vous avez des questions g&eacute;n&eacute;rales ou avez besoin d&rsquo;aide, veuillez <a href="https://www.fido.ca/contacteznous">communiquer avec nous</a>.</p> <p>&nbsp;</p> 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

Changements apportés à notre réseau mobile

Quel changement Fido apporte-t-il à son réseau mobile?

Nous abandonnerons graduellement les technologies plus anciennes (1900 MHz) de nos réseaux 2G et 3G.

 

Pourquoi ai-je reçu un message de la part de Fido?

Si vous avez reçu un message, nos dossiers indiquent que vous utilisez un appareil qui compte sur la bande de 1900 MHz pour se connecter à notre réseau 2G ou 3G. Les changements que nous apporterons à notre réseau auront une incidence sur votre service :

  • Nous sommes heureux de vous offrir un appareil de remplacement présélectionné gratuit. Appelez-nous au 1 888 481 FIDO (3436) ou rendez-vous au magasin Fido le plus près pour profiter de cette offre avant le 23 mai 2021.
  • Vous pouvez également remplacer votre appareil, à vos frais, par un autre appareil de votre choix. Jetez un coup d’œil à notre gamme de produits ici ou ouvrez une session dans Mon Compte.
  • Si vous remplacez votre appareil non pris en charge par un appareil compatible d’ici le 7 juin 2021, vous pourrez continuer à utiliser votre service sans interruption.
  • Si nos dossiers indiquent que vous n’avez pas remplacé votre appareil non compatible d’ici le 7 juin 2021, les services associés au numéro de téléphone en question seront suspendus. En d’autres termes, vous n’aurez plus de service sans-fil et vous n’aurez pas de frais à payer. Pour rétablir votre service, veuillez nous appeler au 1 888 481 FIDO (3436) ou vous rendre au magasin Fido le plus près.
  • Si aucune mesure n’est prise pour ce numéro de téléphone pendant la période de suspension, nous annulerons la ligne en permanence le 7 septembre 2021. Cela signifie que vous perdrez de façon permanente votre numéro de mobile, vos messages vocaux et votre forfait actuel.

 

Que se passe-t-il si j’ai un solde créditeur pour ma ligne?

Pendant la période de suspension, votre solde créditeur continuera de figurer au compte. Si vous réactivez votre service, ce solde créditeur réduira les frais ultérieurs une fois le cycle de facturation rétabli. Si d’autres services ou des frais d’utilisation (comme des frais d’interurbain) figurent à votre compte, le crédit sera appliqué au solde global du compte au moment de la suspension.

Si la ligne est annulée, Fido enverra un chèque correspondant au montant du crédit à l’adresse de facturation inscrite au moment de l’émission de la facture finale.

 

Quelle fréquence un appareil doit-il prendre en charge pour être compatible avec votre réseau?

Les appareils qui utilisent les fréquences suivantes sont compatibles avec notre réseau :

Réseau

Fréquence

Bandes

2G (GSM/EDGE) 

850 MHz

B5

3G (UMTS/HSPA)  

850 MHz

B5

4G LTE 

700 MHz 

B12 

850 MHz 

B5 

1900 MHz 

B2, B25 

1700/2100 MHz (AWS) 

B4, B66 

2600 MHz 

B7 

 

Il est bon de savoir que la disponibilité de chaque fréquence indiquée ci-dessus varie selon le site cellulaire et que les appareils qui prennent en charge un plus grand nombre de fréquences, tant au sein d’une technologie de réseau que sur différentes générations de réseau, auront accès à une couverture sans-fil accrue.

 

Pourquoi devrais-je me procurer un nouveau téléphone?

Nos dossiers indiquent que vous utilisez un téléphone qui ne sera plus pris en charge après le 7 juin 2021. S’il n’a pas été remplacé par un appareil compatible d’ici cette date, les services associés au numéro de téléphone en question seront suspendus et éventuellement annulés.

Les appareils plus récents de Fido offrent de nombreux avantages* :

  • Couverture améliorée
  • Vitesses du réseau plus rapides
  • Appels vocaux de meilleure qualité
  • Accès à la Couverture étendue
  • Fonctions du réseau comme les Appels Wi-Fi et la VoLTE pour rester connecté à plus d’endroits

*Peuvent être assujettis aux exigences relatives au réseau, à l’appareil ou au forfait.

 

J’ai un téléphone 4G LTE. Pourquoi ai-je reçu un message indiquant que je suis touché?

Certains anciens téléphones LTE et téléphones LTE achetés ailleurs peuvent ne pas être compatibles avec la VoLTE, ce qui signifie qu’ils se connectent à notre réseau 2G ou 3G pour faire des appels vocaux et envoyer des messages texte.

Nous avons déterminé que vous utilisez un appareil LTE qui n’utilise pas la VoLTE et qui compte sur la bande de 1900 MHz pour se connecter à nos réseaux 2G et 3G pour les services d’appels. Votre appareil ne sera plus compatible avec notre réseau après le 7 juin 2021.

 

Qu’est-ce que la VoLTE

La VoLTE (Voix sur LTE) vous permet d’effectuer des appels sur notre réseau 4G LTE plutôt que sur les réseaux 2G ou 3G traditionnels. La VoLTE vous offre une meilleure couverture mobile pour faire des appels vocaux et une meilleure qualité audio. Ce service vous permet également de parler tout en naviguant à la vitesse 4G LTE et voit au transfert automatique (sans interruption) des appels entre notre réseau LTE et les réseaux Wi-Fi.

La plupart des clients du service postpayé de Fido ayant une carte SIM LTE, un téléphone prenant en charge la VoLTE et un logiciel pour appareil mobile à jour peuvent profiter de ce rehaussement automatiquement. Vous pouvez en apprendre davantage sur la VoLTE ici. Si vous avez des difficultés à activer la VoLTE, veuillez communiquer avec nous.

 

Le service d’urgence 9-1-1 fonctionnera-t-il sur les appareils touchés après le 7 juin 2021?

Les appareils qui comptent sur la bande de 1900 MHz pour se connecter à notre réseau 2G ou 3G ou qui ne sont pas compatibles avec la VoLTE ne pourront plus effectuer d’appels au service d’urgence 9-1-1 sur le réseau Fido dans les régions où la bande de 1900 MHz a été mise hors service.

Un appareil n’a pas besoin d’être actif pour appeler le 9-1-1, mais il a besoin d’une connexion réseau. Étant donné que Fido est le seul fournisseur de réseau 2G au Canada, les appareils 2G qui utilisent la bande de 1900 MHz perdront leur connexion à notre réseau et ne pourront plus composer le 9-1-1. Les appareils 3G qui utilisent la bande de 1900 MHz peuvent se connecter au réseau sans-fil d’un autre opérateur pour composer le 9-1-1 si la couverture est disponible. Étant donné que l’appareil n’est pas actif, il y aura certaines limites. Il est important de prendre note que le téléphoniste du service d’urgence 9-1-1 ne pourra pas vous joindre si l’appel d’urgence est interrompu.

Pour éviter une perte de service, veuillez accepter notre appareil de remplacement gratuit ou remplacer votre appareil par un nouveau à vos frais avant le 7 juin 2021.

 

Pourrai-je utiliser mon appareil si je voyage à l’extérieur du Canada?

Si vous ne remplacez pas votre appareil non pris en charge par un appareil compatible avec notre réseau, vous n’aurez plus de service au Canada ni à l’étranger après le 7 juin 2021.

Pour éviter une perte de service, veuillez accepter notre appareil de remplacement gratuit ou remplacer votre appareil par un nouveau à vos frais avant le 7 juin 2021.

 

Où puis-je obtenir de l’aide?

Appelez-nous au 1 888 481 FIDO (3436) ou rendez-vous au magasin Fido le plus près pour recevoir votre appareil de remplacement gratuit ou réactiver votre ligne si elle est suspendue.

Si vous avez des questions générales ou avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec nous.