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Soutien

com.rogers.livesite.controller.form.EmailArticleFormController sendEmailArticle fido_fr/content on false false component.support.content.article. 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What happens to my letter?</strong></p> <p>The health and safety of our customers, employees and communities is our top priority. Due to COVID-19, many of our employees are currently working remotely with no access to our mailrooms. This means there will be a delay in our response to <strong>any letter sent to us after March 22, 2020</strong>.</p> <p>If you sent us a letter recently or are thinking of writing to us, please contact us through:</p> <ul> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/live-chat">Chat</a></li> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/call-us">Phone</a></li> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/facebook-messenger">Facebook Messenger</a> </li> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/twitter">Twitter</a></li> <li><a href="http://www.fido.ca/community">Fido Community page</a></li> <li>Other ways: <a href="https://www.fido.ca/contactus">Fido.ca/contactus</a></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Can I expect a response to my letter? When can I start sending mail again?</strong></p> <p>Unfortunately, we&rsquo;re unable to guarantee a response time given the current situation. We encourage you to use our <a href="https://www.fido.ca/consumer/myaccount-selfserve-transactions">free online services</a> if you&rsquo;d like to make a payment or make changes to your account more conveniently.&nbsp;</p> <p>For quicker response to any of your questions, please contact us through <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/live-chat">chat</a>, <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/call-us">phone</a>, <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/facebook-messenger">Facebook Messenger</a> or <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/twitter">Twitter</a>, or by visiting <a href="https://www.fido.ca/contactus">fido.ca/contactus</a>. There&rsquo;s also our community page, <a href="http://www.fido.ca/community">fido.ca/community</a>, where you can get support from our helpful Fido community 24/7.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>I received a message about downloading a COVID Alert app. Is this spam?</strong></p> <p>No. The message is legitimate and sent on behalf of the Government of Canada.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>I received a message about a COVID Alert app, encouraging me to download it. Can I get some more information about it?</strong></p> <p>The message was sent on behalf of the Government of Canada. For more information please contact 1-833-784-4397 or refer to the following <a href="https://pm.gc.ca/en/news/news-releases">government website</a> for the News Release titled &ldquo;New mobile app to help notify Canadians of potential COVID-19 exposure now available&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Mobile/Wireless services</h2> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Are any changes being made to the Device Return and Exchange Program?</strong></p> <p>Yes. We&rsquo;re making the following changes to better serve our customers:</p> <ul> <li>DOA (Dead On Arrival) devices can be replaced with the help of <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/call-us">Technical Support</a>. </li> </ul> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p style="font-weight: bold;"><strong>Why have I received a message from Fido on behalf of the Government of Canada?</strong></p> <p>You are currently travelling abroad and the Government of Canada has asked that we send you this message on its behalf in light of the current public health situation:</p> <p><em>Fido Msg: This is a message to Canadians traveling abroad from the Government of Canada.</em></p> <p><em> </em></p> <p><em>Registering online will help the Government contact you: bit.ly/3b8SM5A<br />For emergency assistance, email sos@international.gc.ca or call +1 613 996 8885<br />You can also contact a Canadian embassy or consulate: bit.ly/2TXpVvo<br />You can find travel advisories here: bit.ly/2x62Uxz</em></p> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p style="font-weight: bold;"><strong>Where can I get more information about the Government&rsquo;s recommendations for Canadians currently travelling abroad? </strong></p> <p>Please visit the links or contact the phone number in the text message you received. You can also visit the Government of Canada&rsquo;s website directly at Canada.ca.</p> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p style="font-weight: bold;"><strong>What can I do if I am having network connection issues?</strong></p> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p>Unfortunately, network issues do happen from time to time and your service may be affected.</p> <p>To find out if there&rsquo;s a service outage in your area, please visit the <a href="https://www.fido.ca/support/outage">Network Help &amp; Outages</a> page.</p> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <h2 style="font-weight: bold;">Home Internet services</h2> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p><strong>I&rsquo;m on a limited home internet plan with a data usage cap. How do I check my internet usage to make sure I don&rsquo;t go over my data limit?</strong></p> <p>The temporary lift on data usage caps (March 13-June 30, 2020) has ended and you can now visit <a href="https://www.fido.ca/myaccount">fido.ca/myaccount</a> to check internet usage for your account anytime. You can find more details <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/internet-view-usage">here.</a></p> <p>We&rsquo;ve also got helpful tips on<a href="https://www.fido.ca/consumer/content/internet-data-notifications"> data usage notifications</a> and <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/internet-manage-usage">managing internet usage</a> . For internet packages with unlimited usage, please visit <a href="https://www.fido.ca/homeinternet">fido.ca/homeinternet</a>.</p> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <h2 style="font-weight: bold;">Stores/Locations</h2> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p><strong>Are Fido stores and locations open?</strong></p> <p>Our Fido stores remain open to serve you for essential services, with enhanced safety measures in place.</p> <p>The health and safety of our customers and team members continues to be our top priority. We&rsquo;re closely monitoring the unique situations in each province and city and following guidance from your provincial governments to ensure we can safely provide essential services to Canadians when and where they need it.</p> <p><a href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator">See our Store Locator</a> for more information.</p> <p style="font-weight: bold;"><strong>What measures are being taken inside Fido stores to keep customers safe?</strong></p> <p>Here are some of the measures in place to keep you safe:</p> <ul> <li>Increased cleaning of common areas</li> <li>Frequent, thorough handwashing</li> <li>Frequent wiping of all surfaces</li> <li>Practising physical distancing &ndash; limited number of customers allowed in-store at a time</li> <li>Temporarily cashless &ndash; only credit and debit cards accepted</li> </ul> <p>When visiting a Fido store, please follow your local and provincial government guidelines on wearing face coverings or masks and other Personal Protective Equipment. You can also contact your local Fido store for our most up-to-date information on in-store safety procedures.</p> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <h2 style="font-weight: bold;"><a style="color:black" href="#prepaid">Prepaid</a></h2> <p style="font-weight: bold;">&nbsp;</p> <p style="font-weight: bold;"><strong>I am a Fido prepaid customer. Where can I go to top up my account? </strong></p> <p>Customers can top-up through <a href="https://www.fido.ca/myaccount">Fido My Account online</a> online using a voucher or credit card. Alternatively, there are over 10,000 essential retail locations across Canada where you can purchase a Fido voucher, including:</p> <p><strong>Grocery stores</strong></p> <p>Loblaws, Provigo, Maxi, Sobeys, IGA, Super C, Metro, Walmart, No Frills, Real Canadian Superstore, Food Basics, Fresh Co, Fortinos, Zehrs, Safeway, Adonis<br /><br /><strong>Drug stores</strong></p> <p>Shoppers Drug Mart, Pharmaprix, Jean Coutu, Uniprix, Proxim, Pharmachoice, Familiprix, Brunet<br /><br /><strong>Gas Stations</strong></p> <p>Esso, Petro-Canada, Shell, Husky, Pioneer, Canadian Tire Gas+, Ultramar, Groupe Harnois, Chevron, Provi-Soir, MacEwen, Mobil<br /><br /><strong>Convenience stores and Others </strong></p> <p>Gateway Newstands, 7-Eleven, Rabba Fine Foods, Hasty Market, Daisy Mart, Mac's, Couche-Tard, Circle K, AMDEQ, Quickie, D&eacute;panneur 7 Jours, Zesty Market, Canada Post, Boni-Soir</p> <p>&nbsp;</p> COVID coronavirus corona COVID-19 Virus FAQ sur la COVID-19 | Fido Voici tout ce que vous devez savoir sur COVID-19. FAQ sur la COVID-19 <h2>D&eacute;lai de r&eacute;ponse plus long qu&rsquo;&agrave; l&rsquo;habitude pour les demandes envoy&eacute;es par la poste</h2> <p>&nbsp;</p> <p><strong>J&rsquo;ai envoy&eacute; une demande par la poste &agrave; Fido. Qu&rsquo;est-il arriv&eacute; &agrave; ma lettre?</strong></p> <p>Notre priorit&eacute; absolue est de veiller &agrave; la sant&eacute; et &agrave; la s&eacute;curit&eacute; de nos clients, de nos employ&eacute;s et de nos communaut&eacute;s. En raison de la COVID-19, plusieurs de nos employ&eacute;s travaillent actuellement &agrave; distance et n&rsquo;ont pas acc&egrave;s &agrave; nos salles de courrier. Ce qui veut dire que le d&eacute;lai de r&eacute;ponse <strong>&agrave; toute lettre envoy&eacute;e</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong></strong><strong>apr&egrave;s le 22&nbsp;mars&nbsp;2020 sera plus long qu&rsquo;&agrave; l&rsquo;habitude</strong>.</p> <p>Si vous nous avez envoy&eacute; une lettre r&eacute;cemment ou si vous songez &agrave; nous &eacute;crire, veuillez communiquer avec nous par l&rsquo;entremise d&rsquo;un des moyens suivants&nbsp;:</p> <ul> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/live-chat">Clavardage</a></li> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/call-us">T&eacute;l&eacute;phone</a></li> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/facebook-messenger">Facebook Messenger</a> </li> <li><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/twitter">Twitter</a></li> <li><a href="http://www.fido.ca/communaute">Page de la communaut&eacute;&nbsp;Fido</a></li> <li>Autres moyens&nbsp;: <a href="https://www.fido.ca/contacteznous">Fido.ca/contacteznous</a></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Puis-je m&rsquo;attendre &agrave; une r&eacute;ponse &agrave; ma lettre? Quand puis-je recommencer &agrave; envoyer du courrier?</strong></p> <p>Malheureusement, on n&rsquo;est pas en mesure de garantir un temps de r&eacute;ponse en raison de la situation actuelle. Nous vous encourageons &agrave; utiliser nos <a href="https://www.fido.ca/consumer/myaccount-selfserve-transactions">services en ligne gratuits</a> si vous souhaitez effectuer un paiement ou apporter des changements &agrave; votre compte de fa&ccedil;on plus pratique.</p> <p>Pour obtenir une r&eacute;ponse plus rapide &agrave; vos questions, veuillez communiquer avec nous par <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/live-chat">clavardage</a>, par <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/call-us">t&eacute;l&eacute;phone</a>, par <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/facebook-messenger">Facebook Messenger</a> ou par <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/twitter">Twitter</a>, ou en consultant <a href="https://www.fido.ca/contacteznous">fido.ca/contacteznous</a>. Il y a aussi notre page de la communaut&eacute;, <a href="https://www.fido.ca/communaute">fido.ca/communaute</a>, o&ugrave; vous pouvez obtenir du soutien de notre communaut&eacute; Fido 24&nbsp;heures sur 24, sept jours sur sept.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>J&rsquo;ai re&ccedil;u un message au sujet du t&eacute;l&eacute;chargement de l&rsquo;appli COVID Alerte. S&rsquo;agit-il d&rsquo;un pourriel?</strong></p> <p>Non. Le message est l&eacute;gitime et a &eacute;t&eacute; envoy&eacute; de la part du Gouvernement du Canada</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>J&rsquo;ai re&ccedil;u un message au sujet de l&rsquo;appli COVID Alerte qui m&rsquo;encourage &agrave; la t&eacute;l&eacute;charger. Est-ce que je peux avoir plus d&rsquo;information &agrave; ce sujet?</strong></p> <p>Le message a &eacute;t&eacute; envoy&eacute; au nom du Gouvernement du Canada. Pour plus d&rsquo;information, vous pouvez communiquer au 1-833-784-4397 ou consultez le <a href="https://pm.gc.ca/fr/news/news-releases">site gouvernemental </a>pour avoir un aper&ccedil;u du communiqu&eacute; &laquo; Une nouvelle application mobile pour aider &agrave; informer les Canadiens d'une exposition possible &agrave; la COVID-19 est maintenant disponible &raquo;.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Service sans-fil/mobile</h2> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Des changements sont-ils apport&eacute;s au programme de retour et d&rsquo;&eacute;change d&rsquo;appareils?</strong></p> <p>Oui. On apporte les changements suivants afin de mieux servir nos clients :</p> <ul> <li>Les appareils d&eacute;fectueux &agrave; l&rsquo;arriv&eacute;e peuvent &ecirc;tre remplac&eacute;s avec l&rsquo;aide du <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us/my-fido-services/call-us">Soutien technique.</a></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Pourquoi Fido m&rsquo;a-t-il envoy&eacute; un message de la part du gouvernement du Canada?</strong></p> <p>Vous &ecirc;tes actuellement en voyage &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger et le gouvernement du Canada nous a demand&eacute; de vous envoyer ce message en raison de la crise de sant&eacute; publique actuelle :</p> <p><em>Info Fido : Message du gouvernement du Canada &agrave; l&rsquo;intention des Canadiens en voyage &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger</em></p> <p><em> </em></p> <p><em>Vous inscrire en ligne aidera le gouvernement &agrave; vous contacter&nbsp;: bit.ly/3b8SM5A<br />Pour demander de l&rsquo;aide d&rsquo;urgence, envoyez un courriel &agrave; sos@international.gc.ca ou composez le +1 613-996-8885<br />Vous pouvez aussi contacter l&rsquo;ambassade canadienne ou le consulat&nbsp;: bit.ly/2TXpVvo<br />Vous trouverez des avertissements aux voyageurs ici&nbsp;: bit.ly/2x62Uxz</em></p> <p><em><br /></em></p> <p><strong>O&ugrave; puis-je en savoir plus au sujet des recommandations du gouvernement aux Canadiens envoyage &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger?</strong></p> <p>Veuillez consulter les liens ou composer le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone indiqu&eacute;s dans le message texte que vous avez re&ccedil;u. Vous pouvez &eacute;galement visiter le site web du gouvernement du Canada sur Canada.ca</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Que puis-je faire si j&rsquo;ai des probl&egrave;mes avec ma connexion r&eacute;seau?</strong></p> <p>Malheureusement, des probl&egrave;mes de r&eacute;seau surviennent &agrave; l&rsquo;occasion, et cela peut avoir une incidence sur votre service.</p> <p>Pour savoir s&rsquo;il y a une panne du service dans votre secteur, consultez la page <a href="https://www.fido.ca/support/outage?setLanguage=fr">Aide et pannes r&eacute;seau.</a></p> <p>&nbsp;</p> <h2>Service Internet r&eacute;sidentiel</h2> <p><strong><br /></strong></p> <p><strong>Je suis abonn&eacute; &agrave; un forfait Internet r&eacute;sidentiel limit&eacute; avec un plafond d&rsquo;utilisation des donn&eacute;es. Comment faire pour v&eacute;rifier mon usage d&rsquo;Internet afin de m&rsquo;assurer de ne pas d&eacute;passer ma limite de donn&eacute;es?</strong></p> <p>La lev&eacute;e temporaire des limites d&rsquo;utilisation des donn&eacute;es (du 13 mars au 30 juin 2020) a pris fin, et vous pouvez maintenant visiter <a href="https://www.fido.ca/moncompte">fido.ca/moncompte</a> pour v&eacute;rifier l&rsquo;utilisation d&rsquo;Internet dans votre compte &agrave; n&rsquo;importe quel moment. Pour en savoir plus, cliquez <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/internet-view-usage">ici</a>.</p> <p>Nous avons &eacute;galement des conseils utiles sur les <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/internet-data-notifications"> alertes d&rsquo;utilisation des donn&eacute;es</a> et sur la <a href="https://www.fido.ca/consumer/content/internet-manage-usage">gestion de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;Internet</a>. Pour les forfaits Internet &agrave; usage illimit&eacute;, visitez <a href="https://www.fido.ca/internetresidentiel">fido.ca/internetresidentiel</a>.</p> <p>&nbsp;</p> <h2>Magasins et points de vente</h2> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Les magasins et les points de vente de Fido sont-ils ouverts?</strong></p> <p>Nos magasins Fido restent ouverts avec des mesures de s&eacute;curit&eacute; renforc&eacute;es pour vous offrir des services essentiels.</p> <p>La sant&eacute; et la s&eacute;curit&eacute; de nos clients et de nos membres d&rsquo;&eacute;quipe demeurent notre priorit&eacute; absolue. Nous suivons de pr&egrave;s la situation particuli&egrave;re de chaque province et de chaque ville, de m&ecirc;me que les directives des gouvernements provinciaux, pour nous assurer que nous pouvons fournir aux Canadiens les services essentiels au moment et &agrave; l&rsquo;endroit o&ugrave; ils en ont besoin, en toute s&eacute;curit&eacute;.</p> <p><a href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator?setLanguage=fr">Consultez notre localisateur de magasin</a> pour en savoir plus.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Quelles sont les mesures prises par Fido dans ses magasins pour assurer la s&eacute;curit&eacute; de ses clients?</strong></p> <p>Voici certaines des mesures en place pour assurer votre s&eacute;curit&eacute; :</p> <ul> <li>Nettoyage accru des aires communes</li> <li>Lavage des mains fr&eacute;quent et minutieux</li> <li>Essuyage fr&eacute;quent de toutes les surfaces</li> <li>Respect des principes d&rsquo;&eacute;loignement physique &ndash; nombre limit&eacute; de clients autoris&eacute;s en magasin &agrave; la fois </li> <li>Transactions non p&eacute;cuniaires temporaires &ndash; seules les cartes de cr&eacute;dit et de d&eacute;bit sont accept&eacute;es </li> </ul> <p>Lorsque vous vous rendez dans un magasin Fido, veuillez suivre les directives de votre administration locale et de votre gouvernement provincial concernant le port de couvre-visages ou masques. et d&rsquo;autres &eacute;quipements de protection individuelle. Vous pouvez &eacute;galement communiquer avec votre magasin Fido local pour obtenir les renseignements les plus r&eacute;cents sur les consignes de s&eacute;curit&eacute; en magasin.<a href="https://www.fido.ca/stores/">Consultez notre localisateur de magasin</a> pour en savoir plus.</p> <p>&nbsp;</p> <h2><strong style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;"><span style="font-size: 13pt; line-height: 19.9333px; font-family: Arial, sans-serif;" lang="FR-CA">Service pr&eacute;pay&eacute;</span></strong></h2> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Je suis cliente du service pr&eacute;pay&eacute; de Fido. O&ugrave; aller pour r&eacute;approvisionner mon compte? </strong></p> <p>Les clients peuvent r&eacute;approvisionner leur compte <a href="https://www.fido.ca/moncompte">en ligne avec Mon Compte de Fido </a>&agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;une carte de r&eacute;approvisionnement ou d&rsquo;une carte de cr&eacute;dit. Sinon, ils peuvent acheter une carte de r&eacute;approvisionnement dans plus de 10 000 commerces de d&eacute;tail qui offrent des produits de premi&egrave;re n&eacute;cessit&eacute; partout au Canada, dont ceux-ci :</p> <p><strong>&Eacute;piceries</strong></p> <p>Loblaws, Provigo, Maxi, Sobeys, IGA, Super C, Metro, Walmart, No Frills, Real Canadian Superstore, Food Basics, Fresh Co, Fortinos, Zehrs, Safeway, Adonis<br /><br /><strong>Pharmacies</strong></p> <p>Shoppers Drug Mart, Pharmaprix, Jean Coutu, Uniprix, Proxim, PharmaChoice, Familiprix, Brunet<br /><br /><strong>Stations-service</strong></p> <p>Esso, Petro-Canada, Shell, Husky, Pioneer, Canadian Tire Gas+, Ultramar, Groupe Harnois, Chevron, Provi-Soir, MacEwen, Mobil<br /><br /><strong>D&eacute;panneurs et autres commerces </strong></p> <p>Gateway Newstands, 7-Eleven, Rabba Fine Foods, Hasty Market, Daisy Mart, Mac's, Couche-Tard, Circle K, AMDEQ, Quickie, D&eacute;panneur 7 Jours, Zesty Market, Canada Post, Boni-Soir</p> COVID coronavirus corona COVID-19 Virus 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

FAQ sur la COVID-19

Délai de réponse plus long qu’à l’habitude pour les demandes envoyées par la poste

 

J’ai envoyé une demande par la poste à Fido. Qu’est-il arrivé à ma lettre?

Notre priorité absolue est de veiller à la santé et à la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos communautés. En raison de la COVID-19, plusieurs de nos employés travaillent actuellement à distance et n’ont pas accès à nos salles de courrier. Ce qui veut dire que le délai de réponse à toute lettre envoyée

 

après le 22 mars 2020 sera plus long qu’à l’habitude.

Si vous nous avez envoyé une lettre récemment ou si vous songez à nous écrire, veuillez communiquer avec nous par l’entremise d’un des moyens suivants :

 

Puis-je m’attendre à une réponse à ma lettre? Quand puis-je recommencer à envoyer du courrier?

Malheureusement, on n’est pas en mesure de garantir un temps de réponse en raison de la situation actuelle. Nous vous encourageons à utiliser nos services en ligne gratuits si vous souhaitez effectuer un paiement ou apporter des changements à votre compte de façon plus pratique.

Pour obtenir une réponse plus rapide à vos questions, veuillez communiquer avec nous par clavardage, par téléphone, par Facebook Messenger ou par Twitter, ou en consultant fido.ca/contacteznous. Il y a aussi notre page de la communauté, fido.ca/communaute, où vous pouvez obtenir du soutien de notre communauté Fido 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

 

J’ai reçu un message au sujet du téléchargement de l’appli COVID Alerte. S’agit-il d’un pourriel?

Non. Le message est légitime et a été envoyé de la part du Gouvernement du Canada

 

J’ai reçu un message au sujet de l’appli COVID Alerte qui m’encourage à la télécharger. Est-ce que je peux avoir plus d’information à ce sujet?

Le message a été envoyé au nom du Gouvernement du Canada. Pour plus d’information, vous pouvez communiquer au 1-833-784-4397 ou consultez le site gouvernemental pour avoir un aperçu du communiqué « Une nouvelle application mobile pour aider à informer les Canadiens d'une exposition possible à la COVID-19 est maintenant disponible ».

 

Service sans-fil/mobile

 

Des changements sont-ils apportés au programme de retour et d’échange d’appareils?

Oui. On apporte les changements suivants afin de mieux servir nos clients :

  • Les appareils défectueux à l’arrivée peuvent être remplacés avec l’aide du Soutien technique.

 

Pourquoi Fido m’a-t-il envoyé un message de la part du gouvernement du Canada?

Vous êtes actuellement en voyage à l’étranger et le gouvernement du Canada nous a demandé de vous envoyer ce message en raison de la crise de santé publique actuelle :

Info Fido : Message du gouvernement du Canada à l’intention des Canadiens en voyage à l’étranger

Vous inscrire en ligne aidera le gouvernement à vous contacter : bit.ly/3b8SM5A
Pour demander de l’aide d’urgence, envoyez un courriel à sos@international.gc.ca ou composez le +1 613-996-8885
Vous pouvez aussi contacter l’ambassade canadienne ou le consulat : bit.ly/2TXpVvo
Vous trouverez des avertissements aux voyageurs ici : bit.ly/2x62Uxz


Où puis-je en savoir plus au sujet des recommandations du gouvernement aux Canadiens envoyage à l’étranger?

Veuillez consulter les liens ou composer le numéro de téléphone indiqués dans le message texte que vous avez reçu. Vous pouvez également visiter le site web du gouvernement du Canada sur Canada.ca

 

Que puis-je faire si j’ai des problèmes avec ma connexion réseau?

Malheureusement, des problèmes de réseau surviennent à l’occasion, et cela peut avoir une incidence sur votre service.

Pour savoir s’il y a une panne du service dans votre secteur, consultez la page Aide et pannes réseau.

 

Service Internet résidentiel


Je suis abonné à un forfait Internet résidentiel limité avec un plafond d’utilisation des données. Comment faire pour vérifier mon usage d’Internet afin de m’assurer de ne pas dépasser ma limite de données?

La levée temporaire des limites d’utilisation des données (du 13 mars au 30 juin 2020) a pris fin, et vous pouvez maintenant visiter fido.ca/moncompte pour vérifier l’utilisation d’Internet dans votre compte à n’importe quel moment. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous avons également des conseils utiles sur les alertes d’utilisation des données et sur la gestion de l’utilisation de l’Internet. Pour les forfaits Internet à usage illimité, visitez fido.ca/internetresidentiel.

 

Magasins et points de vente

 

Les magasins et les points de vente de Fido sont-ils ouverts?

Nos magasins Fido restent ouverts avec des mesures de sécurité renforcées pour vous offrir des services essentiels.

La santé et la sécurité de nos clients et de nos membres d’équipe demeurent notre priorité absolue. Nous suivons de près la situation particulière de chaque province et de chaque ville, de même que les directives des gouvernements provinciaux, pour nous assurer que nous pouvons fournir aux Canadiens les services essentiels au moment et à l’endroit où ils en ont besoin, en toute sécurité.

Consultez notre localisateur de magasin pour en savoir plus.

 

Quelles sont les mesures prises par Fido dans ses magasins pour assurer la sécurité de ses clients?

Voici certaines des mesures en place pour assurer votre sécurité :

  • Nettoyage accru des aires communes
  • Lavage des mains fréquent et minutieux
  • Essuyage fréquent de toutes les surfaces
  • Respect des principes d’éloignement physique – nombre limité de clients autorisés en magasin à la fois
  • Transactions non pécuniaires temporaires – seules les cartes de crédit et de débit sont acceptées

Lorsque vous vous rendez dans un magasin Fido, veuillez suivre les directives de votre administration locale et de votre gouvernement provincial concernant le port de couvre-visages ou masques. et d’autres équipements de protection individuelle. Vous pouvez également communiquer avec votre magasin Fido local pour obtenir les renseignements les plus récents sur les consignes de sécurité en magasin.Consultez notre localisateur de magasin pour en savoir plus.

 

Service prépayé

 

Je suis cliente du service prépayé de Fido. Où aller pour réapprovisionner mon compte?

Les clients peuvent réapprovisionner leur compte en ligne avec Mon Compte de Fido à l’aide d’une carte de réapprovisionnement ou d’une carte de crédit. Sinon, ils peuvent acheter une carte de réapprovisionnement dans plus de 10 000 commerces de détail qui offrent des produits de première nécessité partout au Canada, dont ceux-ci :

Épiceries

Loblaws, Provigo, Maxi, Sobeys, IGA, Super C, Metro, Walmart, No Frills, Real Canadian Superstore, Food Basics, Fresh Co, Fortinos, Zehrs, Safeway, Adonis

Pharmacies

Shoppers Drug Mart, Pharmaprix, Jean Coutu, Uniprix, Proxim, PharmaChoice, Familiprix, Brunet

Stations-service

Esso, Petro-Canada, Shell, Husky, Pioneer, Canadian Tire Gas+, Ultramar, Groupe Harnois, Chevron, Provi-Soir, MacEwen, Mobil

Dépanneurs et autres commerces

Gateway Newstands, 7-Eleven, Rabba Fine Foods, Hasty Market, Daisy Mart, Mac's, Couche-Tard, Circle K, AMDEQ, Quickie, Dépanneur 7 Jours, Zesty Market, Canada Post, Boni-Soir