Définitions des frais

Des frais vous seront facturés chaque fois que vous demanderez une copie papier d’une facture qui vous a déjà été envoyée. C’est le cas que vous optiez pour la facture en ligne ou la facture papier.

Vous pouvez éviter ces frais en vous inscrivant à la facture en ligne. Vous pouvez télécharger gratuitement dans Mon Compte une version PDF de toute facture des 18 derniers mois. Elle contient tous les renseignements de votre facture papier, y compris les détails d’utilisation supplémentaires.

Si votre paiement échoue, des frais uniques de paiement retourné figureront sur votre prochaine facture.

Pour éviter que le problème se reproduise, gardez vos renseignements de paiement à jour. Cela s’applique aux paiements uniques et aux paiements préautorisés.

Ces frais ne s’appliquent pas à la clientèle du Québec.

Frais provinciaux pour le service 911

Certains gouvernements provinciaux exigent que les fournisseurs de services mobiles perçoivent des frais mensuels pour le service 911 afin de financer les services d’urgence locaux. Ces frais figurent sur une ligne distincte de votre facture et ne sont pas inclus dans votre forfait. Tous les appels au 911 effectués depuis votre téléphone mobile Fido sont gratuits. Ces frais, qui varient selon la province, s’appliquent si votre adresse de service se trouve dans l’une des provinces suivantes :

• Alberta
• Île-du-Prince-Édouard
• Nouveau-Brunswick
• Nouvelle-Écosse
• Québec
• Saskatchewan
• Terre-Neuve-et-Labrador

Si votre compte est suspendu en raison d’un paiement manqué, des frais de suspension ou de traitement de compte peuvent s’appliquer.

Ces frais ne s’appliquent pas à la clientèle du Québec.

Fido offre la Protection supérieure de l’appareil, qui protège votre appareil contre la perte, le vol, les dommages et les défectuosités. Des frais mensuels s’appliquent à chaque ligne comprenant cette option. Si vous avez plus d’une ligne, ces frais figureront seulement pour les lignes protégées.

Vous pouvez ajouter la Protection supérieure de l’appareil dans les 60 jours suivant :

• l’activation de votre forfait mobile;
• l’achat d’un nouveau téléphone Fido.

Vous souhaitez changer de téléphone? La protection contre la perte ou le vol n’est pas offerte au Québec ou ne couvre pas Apple Watch.

À l’achat d’un appareil, comme un téléphone, une tablette ou une montre, des frais de soutien à la configuration en magasin s’appliquent. Vous pouvez profiter de ce soutien dans tout magasin Fido dans les 30 jours suivant l’achat.

Le soutien à la configuration d’appareil comprend ce qui suit :

• Initialisation de votre appareil et configuration de votre SIM ou eSIM
• Transfert des applis et du contenu de votre ancien appareil
• Aide à la sauvegarde des données dans le nuage
• Explication des fonctions d’état de fonctionnement, de diagnostic et de sécurité de votre appareil

Si votre carte SIM est perdue ou volée, vous pouvez commander une carte SIM physique de remplacement. Des frais uniques s’appliquent à chaque carte SIM de remplacement demandée.

Si vous demandez de changer de numéro de téléphone, des frais uniques peuvent s’appliquer.

Le financement d’appareil vous permet d’obtenir des téléphones, des tablettes, des appareils Internet mobile et des montres intelligentes à 0 $ d’acompte sur approbation du crédit. Vous payez le montant total par versements mensuels égaux sur une période de 24 mois, sans intérêt.

Pour financer un appareil, vous devez avoir un forfait postpayé admissible de Fido.

Si vous choisissez de faire livrer votre appareil ou votre carte SIM physique à domicile, des frais d’expédition s’appliqueront lorsque vous passerez votre commande.