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Soutien

com.rogers.livesite.controller.form.EmailArticleFormController sendEmailArticle fido_fr/content on false false component.support.content.article. 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See which destinations and what mobile plans are covered by Fido Roam™ or learn more about Pay-Per-Use rates. Fido Roam FAQs & Pay-Per-Use Information <h2>Fido Roam</h2> <!-- faq 1 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>What is Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer1" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p><strong>Fido Roam</strong><sub>TM</sub> is a service that lets you use your data, talk and text from your existing Fido postpaid mobile plan (not available with Data and Text only and prepaid plans) in the U.S for $8 a calendar day or internationally in tons of destinations for $14 a calendar day. The daily fee covers each calendar day of usage until 11:59:59 p.m. Eastern Time (ET), regardless of which time zone you are roaming in.</p> <p>With Fido Roam, you'll be charged only on the days you use your device to make or receive a call, send a text message or use data when travelling. If you go over your regular voice or data usage limits, domestic voice and data overage rates will apply.</p> <p>When you're in an eligible destination, all the calls and text, picture and video messages you make to Canadian numbers and to numbers within the destination you're visiting are deducted from your Fido postpaid mobile plan (not available with Data and Text only and prepaid plans). Calls to all other destinations will be charged as if you're making them from Canada, as will messages, unless your plan includes international messages.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 1 end --> <!-- faq 2 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How do I confirm if I can use Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer2" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>All Fido postpaid customers with an eligible mobile plan are automatically covered by Fido Roam when they travel to an eligible destination (Data and Text only and prepaid plans not eligible). All you have to do is turn on data roaming to use your plan while abroad. To confirm your enrollment status from your device, text <strong>ROAM</strong> to <strong>222</strong>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 2 end --><!-- faq 3 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>I have a Data and Text only plan. Can I access Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer3" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>No, Fido Roam is not available with Data and Text only plans.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 3 end --> <!-- faq 4 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>When will I be charged for Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer4" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>You will be charged for every calendar day (based on ET) that you use your device to make or receive a call, send a text message or use data while abroad. You&rsquo;ll pay for up to 15 calendar days per billing cycle only, per zone. Want to keep roaming after that? No problem, it&rsquo;s on us for the rest of your billing cycle.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 4 end --> <!-- faq 5 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>I have an eligible Fido postpaid mobile plan. Can I opt out of Fido Roam?. Can I opt out of Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer5" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p><a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us?setLanguage=en" target="_blank">Contact us</a> to opt out of Fido Roam. It is very important to understand that standard Pay-Per-Use roaming rates that will apply should you opt out of Fido Roam.</p> <p>With Fido Roam, you will know what to expect on your next bill. Plus, receiving text messages and/or letting your calls go unanswered to your voicemail will not trigger the Fido Roam charge.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 5 end --> <!-- faq 6 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>If I have Fido Roam, can I use the U.S. or International Roaming Pay-Per-Use rates instead?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer6" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you have Fido Roam, you cannot use the standard Roaming Pay-Per-Use rates in destinations that are covered by Fido Roam. You can only use the standard Roaming Pay-Per-Use rates when visiting destinations not covered by Fido Roam or if you have opted out of Fido Roam beforehand by contacting us.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 6 end --> <!-- faq 7 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>I have unlimited evenings and weekends starting at 5 p.m. as part of my Fido postpaid mobile plan. How does that work while I&rsquo;m abroad?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer7" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>You can still make unlimited evening and weekend calls while using Fido Roam. The unlimited calling window is determined by the time zone of the eligible destination in which you are currently roaming. For example, if you are in Los Angeles, your unlimited evenings will start at 5 p.m. Pacific Time.</p> <p>However, you will still be charged the daily Fido Roam fee based on your usage according to Eastern Time, regardless of what time zone you're currently travelling in. For example, if you start calling at 5 p.m PT, which corresponds to 8 p.m. ET, you&rsquo;ll be charged once for any voice usage between 8:00 and 11:59:59 p.m ET, and again for any usage after midnight ET the following calendar day. When you are charged the second time, you will be covered until 11:59:59 p.m. ET of that calendar day.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 7 end --> <!-- faq 8 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How will I know if I am in an eligible destination for Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer8" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>You will receive a text message as soon as your device connects to a partner network confirming the rate you will be charged. If you are in a destination that is not covered by Fido Roam, we will send you a text message with information about our standard Pay-Per-Use roaming rates.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 8 end --> <!-- faq 9 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>I have a stopover in the U.S. on my way to another country. How will I be charged?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer9" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you are traveling between Fido Roam zones (U.S. and International) within the same calendar day until 11:59:59 p.m. ET and using the data, talk or text from your Fido postpaid mobile plan (not available with Data and Text only and prepaid plans), you will trigger a daily charge in both zones. When you are charged the second time, you will be covered until 11:59:59 p.m. ET of that calendar day.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 9 end --> <!-- faq 10 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How am I charged if I travel to multiple eligible destinations?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer10" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you use Fido Roam both in the U.S. and internationally within the same billing cycle, you will be charged for up to 15 days of Fido Roam per zone &mdash; that is, up to 15 days for U.S travel and another 15 days for international travel. For example, if you use your device for 5 days in the U.S. then 7 days in an eligible European destination within the same billing cycle, you will be charged a total of 12 days for Fido Roam.</p> <p>If you are travelling within a single Fido Roam zone (U.S. or International), the daily charge will be applied only once per calendar day (based on ET). For example, if in the same calendar day you travel between Germany, France and Italy, you will be charged the Fido Roam International rate only once.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 10 end --> <!-- faq 11 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Which destinations are included in Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer11" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>You can use Fido Roam in many destinations around the world.</p> <p>It covers all of the U.S. (including Alaska, Hawaii, Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands)</p> <p>It also includes many eligible destinations in Europe, the Caribbean, Mexico, South and Central America, Asia, South Africa, Oceania and the Middle East</p> <p>Consult the <a href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/travel">Travelling with Fido</a> page to confirm if your next destination is covered by Fido Roam, learn about the daily charge for the destination you are visiting, or the pay-per-use rates if Fido Roam is not available in such destination.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 11 end --> <!-- faq 12 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>What if I go to a destination not covered by Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer12" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Fido offers standard Pay-Per-Use rates in most destinations not covered by Fido Roam. <a title="Pay Per Use Rates" href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/travel?setLanguage=en">View Pay-Per-Use rates</a>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 12 end --> <!-- faq 13 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Does Fido Roam work on cruise ships &amp; airplanes?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer13" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Data roaming on cruise ships &amp; airplanes is not available. Please note that voice and SMS messages continue to be offered at pay-per-use rates. Consult your onboard operator for Wi-Fi connectivity options.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 13 end --> <!-- faq 14 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Does Wi-Fi Calling work with Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer14" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Yes, you can use Wi-Fi Calling while travelling abroad &mdash; for more on how Wi-Fi Calling works when travelling, visit our <a title="Wi-Fi Calling" href="https://www.fido.ca/wificalling?setLanguage=en">Wi-Fi Calling page</a>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 14 end --> <!-- faq 15 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>I just joined Fido less than 90 days ago. Will that affect my service while travelling?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer15" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you have been subscribed to Fido for less than 90 days, you can't make calls to numbers outside of the country you're visiting except for calls back to Canada, the United States or within the Caribbean. If you plan to make international calls, please <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us?setLanguage=en" target="_blank">contact us</a> to activate international calling.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 15 end --> <!-- faq 16 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>What types of activity use data?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer16" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Data usage can include uploads or downloads done by you or by apps running in the background, such as uploading pictures, streaming videos or music (when not in offline mode), using maps, checking e-mail or browsing online. Sending or receiving an MMS will trigger the Fido Roam day charge, however, the data associated with MMS does not come out of your data bucket.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 16 end --> <!-- faq 17 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>What happens if I go over my data or voice usage limit while I&rsquo;m using Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer17" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you go over the data or minutes included in your plan, you'll be charged the domestic overage rate applicable to your Fido postpaid mobile plan as well as the daily Fido Roam charge.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 17 end --> <!-- faq 18 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Will I receive data and voice usage notifications with Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer18" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Even though you're away, we'll give you a heads-up about how much data you've used, like we always do. You can also track your data usage whenever you want using My Account.</p> <p>We will also send you voice usage notifications, but note that voice usage incurred while roaming may be delayed on average by 3 days (up to 30 days max).</p> </div> </div> </div> <!-- faq 18 end --> <!-- faq 19 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Will long distance add-ons work with Fido Roam?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer19" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you're enrolled in Fido Roam, your plan features and add-ons will work like they normally do. Any international long distance Add-ons you have on your account will apply for calls made to international numbers outside of the destination you're visiting.</p> <p>If you are visiting a destination not covered by Fido Roam, standard roaming rates will apply for international long distance calls.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 19 end --> <!-- faq 20 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Is the Fido Roam daily charge calculated per line or account?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer20" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>The Fido Roam daily charge is calculated per line.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 20 end --> <!-- faq 21 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How will my Fido Roam usage appear in My Account or on my bill?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer21" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Your data, talk and text usage will appear as part of your domestic usage limits, not a separate roaming limit. The Fido Roam charge will appear on your bill for each applicable calendar day, up to a maximum of 15 days per billing cycle, per zone.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 21 end --> <!-- faq 22 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Will Fido Roam work on my tablet or mobile hotspot?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer22" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Yes Fido Roam is available with data-only plans for tablets and hotspots.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 22 end --> <div class="support-divider-primary">&nbsp;</div> <h2>Pay-Per-Use</h2> <!-- faq 23 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Why am I unable to track my voice or text usage while roaming?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer23" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Our data roaming rates provide real-time data usage alerts as you use up your data. Unfortunately, these alerts aren&rsquo;t available for voice or text usage since we rely on our roaming partner networks to provide this information. As a result, we typically do not receive this usage information for up to 30 days after the usage occurs, which means we can&rsquo;t provide it in real time to you.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 23 end --> <!-- faq 24 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How do I know which roaming options are on my account?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer24" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>To see if you already have a roaming option on your account, go back to the main roaming options page and select the destination you&rsquo;re travelling to. Any roaming products that you have on your account will say &lsquo;Already on your account&rsquo;.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 24 end --> <!-- faq 25 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How can I check my roaming usage while I am travelling?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer25" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you are consuming data at pay-per-use rates you can check your current data roaming charges by texting <strong>USAGE</strong> to <strong>3330</strong>. If you are calling or texting you will not be able to view your usage on in real time.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 25 end --> <!-- faq 26 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How can I get in touch with customer care when I am roaming?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer26" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>If you encounter difficulties or need assistance with roaming while you are outside of Canada, there are many ways you can <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us?setLanguage=en" target="_blank">contact us</a>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 26 end --> <!-- faq 27 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>What types of phone activity uses data?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer27" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Data usage can include uploads or downloads done by you or by apps running in the background, such as uploading pictures, streaming videos or music (when not in offline mode), using maps, checking e-mail or browsing online.</p> <p>Sending or receiving a Picture or Video Message will trigger the Fido Roam daily charge, however, the data associated with message content is not charged and does not come out of your data bucket.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 27 end --> <!-- faq 28 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How do I call back to Canada while I am roaming?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer28" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Dial the number as "+" [plus sign] followed by "1", then area code and 7-digit phone number. For example: If you want to call 416-123-4567, you would dial it as +1-416-123-4567.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 28 end --> <!-- faq 29 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How do I turn data roaming on or off on my smartphone when travelling?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer29" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Most devices have an option to turn data roaming on or off. If data roaming is turned off, you won&rsquo;t be able to use data services. If you want to use data while roaming, make sure you turn data roaming <strong>ON</strong>. You can find this under device settings.</p> <p>To minimize roaming charges or avoid them altogether while travelling, you can control your data usage easily. Just follow these steps:</p> <ol style=" margin-left: 30px; "> <li>Turn your data roaming off;</li> <li>Make sure the <strong>Airplane Mode</strong> setting on your phone is turned <strong>On</strong>; and</li> <li>Turn your <strong>WiFi</strong> on. This will allow you to use the internet on your devices when Airplane mode is on and you are connected to a Wi-Fi Network.</li> </ol> <p><strong>Important:</strong> By completing the steps above, you will not be able to make/receive calls, send/receive text messages, or use data.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 29 end --> <!-- faq 30 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How do I turn off push email notifications and service on my smartphone when travelling?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer30" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Emails can automatically download to your device without direct action from you. If you do not need to be alerted immediately by an incoming email, set your device so that it only downloads new emails when you manually check it. Instructions on how to do this are specific to each device. However, you can typically find this under the &ldquo;settings&rdquo; menu on your device.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 30 end --> <!-- faq 31 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>How do I turn off apps running in the background of my smartphone?</h3> <span class="action"> <em class="rui-icon-plus"></em> </span></div> <div id="answer31" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>On some devices, applications can run in the background even if you&rsquo;re not using them. These applications can consume data without direct action from you and lead to unexpected charges. Stay in control of how and when you use data by shutting off applications that you are no longer using.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 31 end --> Fido Roam Fido Pulse roaming Travel Pack Pay-Per-Use Fido Roam Fido Nomade et frais facturés à l’utilisation – FAQ | Soutien | Fido Obtenez des réponses aux questions fréquentes sur l’itinérance, que vous voyagiez aux États-Unis ou ailleurs dans le monde. Voyez quelles destinations sont desservies par Fido NomadeMC et quels forfaits mobiles offrent ce service, ou apprenez-en davantage sur les frais facturés à l’utilisation. Fido Nomade et frais facturés à l’utilisation <h2>Fido Nomade</h2> <!-- faq 1 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Qu&rsquo;est-ce que Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer1" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p><strong>Fido Nomade</strong><sub>MC</sub> est un service qui vous permet d&rsquo;utiliser vos donn&eacute;es, de faire des appels et d&rsquo;envoyer des textos avec votre forfait mobile postpay&eacute; de Fido (les forfaits Donn&eacute;es et Textos seulement et les forfaits pr&eacute;pay&eacute;s ne sont pas admissibles) pour 8 $ par jour civil aux &Eacute;tats-Unis ou 14 $ par jour civil dans une foule de destinations ailleurs dans le monde. Les frais quotidiens couvrent chaque jour civil d&rsquo;utilisation prenant fin &agrave; 23 h 59 min 59 s (HE), peu importe le fuseau horaire o&ugrave; vous vous trouvez en itin&eacute;rance.</p> <p>Gr&acirc;ce &agrave; Fido Nomade, des frais s&rsquo;appliquent uniquement pour les jours o&ugrave; vous utilisez votre appareil pour faire ou recevoir un appel, envoyer un texto ou utiliser des donn&eacute;es lorsque vous voyagez. Si vous d&eacute;passez votre lot habituel de minutes d&rsquo;appel ou de donn&eacute;es, des frais d&rsquo;utilisation exc&eacute;dentaire du service Voix et donn&eacute;es au pays s&rsquo;appliquent.</p> <p>Lorsque vous vous trouvez dans une destination admissible, tous vos appels et les messages texte, image et vid&eacute;o vers des num&eacute;ros canadiens et vers des num&eacute;ros de la destination o&ugrave; vous vous trouvez sont d&eacute;duits de votre forfait mobile postpay&eacute; de Fido (les forfaits Donn&eacute;es et Textos seulement et les forfaits pr&eacute;pay&eacute;s ne sont pas admissibles). Les appels achemin&eacute;s vers toutes les autres destinations seront factur&eacute;s comme si vous &eacute;tiez au Canada, ainsi que les messages, sauf si votre forfait inclut d&eacute;j&agrave; les messages internationaux.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 1 end --><!-- faq 2 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je v&eacute;rifier si je peux utiliser Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer2" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Tous les clients du service postpay&eacute; de Fido abonn&eacute;s &agrave; un forfait mobile admissible sont automatiquement couverts par Fido Nomade lorsqu&rsquo;ils voyagent vers une destination admissible (les forfaits Donn&eacute;es et Textos seulement et les forfaits pr&eacute;pay&eacute;s ne sont pas admissibles). Il suffit d&rsquo;activer les donn&eacute;es en itin&eacute;rance pour utiliser votre forfait lorsque vous voyagez &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. Confirmez votre inscription &agrave; partir de votre appareil en textant <strong>NOMADE</strong> au <strong>222</strong>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 2 end --><!-- faq 3 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>J&rsquo;ai un forfait Donn&eacute;es et Textos seulement. Est-ce que je peux obtenir Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer3" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Non, Fido Nomade n&rsquo;est pas offert avec les forfaits Donn&eacute;es et Textos seulement.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 3 end --><!-- faq 4 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Quand des frais relatifs &agrave; Fido Nomade me seront-ils factur&eacute;s?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer4" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Des frais seront port&eacute;s &agrave; votre compte chaque jour civil (selon l&rsquo;heure de l&rsquo;Est) o&ugrave; vous utilisez votre appareil pour faire ou recevoir des appels, envoyer des textos ou utiliser des donn&eacute;es lorsque vous voyagez &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. Vous ne paierez qu&rsquo;un maximum de 15 jours civils par cycle de facturation, par zone. Vous voulez continuer d&rsquo;utiliser le service en itin&eacute;rance apr&egrave;s cette p&eacute;riode? Aucun probl&egrave;me, vous n&rsquo;aurez pas &agrave; payer pour le reste de votre cycle de facturation.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 4 end --><!-- faq 5 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>J'ai un forfait mobile postpay&eacute; de Fido admissible. Puis-je annuler l'option Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer5" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Oui, les clients ayant un forfait mobile postpay&eacute; de Fido admissible qui sont automatiquement couvert par Fido Nomade peuvent nous contacter annuler ce service. Il est important de savoir que les tarifs &agrave; l'utilisation en itin&eacute;rance s'appliqueront si vous annulez Fido Nomade.</p> <p>Avec Fido Nomade, vous saurez &agrave; quoi vous attendre sur votre prochaine facture. De plus, si vous recevez des textos ou si vous laissez vos appels sans r&eacute;ponse sur votre messagerie vocale, la facturation de Fido Nomade ne se d&eacute;clenchera pas.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 5 end --><!-- faq 6 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Si je suis inscrit &agrave; Fido Nomade vais-je payer les tarifs en itin&eacute;rance aux &Eacute;tats-Unis ou &agrave; l'&eacute;tranger &agrave; l'utilisation?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer6" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous &ecirc;tes inscrit &agrave; Fido Nomade, vous ne pouvez pas payer les tarifs &agrave; l'utilisation en itin&eacute;rance courants dans les destinations desservies par Fido Nomade.&nbsp; Vous pouvez seulement payer les tarifs &agrave; l'utilisation en itin&eacute;rance courants lorsque vous vous trouvez dans des destinations qui ne sont pas desservies par Fido Nomade ou si vous avez pr&eacute;alablement annul&eacute; Fido Nomade en t&eacute;l&eacute;phonant au Service &agrave; la client&egrave;le au &lt;strong&gt;1-888-481-3436&lt;/strong&gt;.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 6 end --><!-- faq 7 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Mon forfait mobile postpay&eacute; de Fido comprend les soirs et week-ends illimit&eacute;s &agrave; partir de 17 h. Qu&rsquo;en est-il lorsque je me trouve &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer7" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Vous pouvez continuer d&rsquo;effectuer un nombre illimit&eacute; d&rsquo;appels le soir et le week-end gr&acirc;ce &agrave; Fido Nomade. La p&eacute;riode d&rsquo;appels illimit&eacute;s est d&eacute;termin&eacute;e par le fuseau horaire de la destination admissible dans laquelle vous utilisez vos services en itin&eacute;rance. Par exemple, si vous &ecirc;tes &agrave; Los Angeles, votre p&eacute;riode d&rsquo;appels illimit&eacute;s commence &agrave; 17 h, heure du Pacifique.</p> <p>Cependant, vous devrez tout de m&ecirc;me payer les frais quotidiens de Fido Nomade en fonction de votre utilisation selon l&rsquo;heure de l&rsquo;Est, peu importe le fuseau horaire dans lequel vous voyagez actuellement. Par exemple, si vous commencez &agrave; appeler &agrave; 17 h (HP), ce qui correspond &agrave; 20 h (HE), des frais seront port&eacute;s &agrave; votre compte une fois pour toute utilisation du service Voix effectu&eacute;e entre 8 h et 23 h 59 min 59 s (HE), et encore une fois pour toute utilisation effectu&eacute;e apr&egrave;s minuit (HE) le jour civil suivant. Lorsque des frais sont factur&eacute;s la deuxi&egrave;me fois, la p&eacute;riode d&rsquo;utilisation couverte s&rsquo;&eacute;tendra jusqu&rsquo;&agrave; 23 h 59 min 59 s (HE) ce m&ecirc;me jour civil.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 7 end --><!-- faq 8 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je savoir si je me trouve dans une destination desservie par Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer8" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Vous recevez un texto d&egrave;s que votre appareil se connecte &agrave; un r&eacute;seau partenaire, vous indiquant les tarifs qui vous seront factur&eacute;s (7 $ aux &Eacute;tats-Unis et 12 $ dans des destinations admissibles dans le monde). Si vous vous trouvez dans une destination non desservie par Fido Nomade, nous vous enverrons un texto comprenant de l&rsquo;information sur nos tarifs &agrave; l&rsquo;utilisation en itin&eacute;rance courants.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 8 end --><!-- faq 9 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Je dois faire une escale aux &Eacute;tats-Unis avant de me rendre dans un autre pays. Quels sont les frais qui me seront factur&eacute;s?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer9" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous voyagez entre des zones desservies par Fido Nomade (aux &Eacute;tats-Unis et ailleurs &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger) le m&ecirc;me jour civil jusqu&rsquo;&agrave; 23 h 59 min 59 s (HE) et que vous faites des appels, envoyez des textos ou utilisez les donn&eacute;es avec votre forfait mobile postpay&eacute; de Fido (les forfaits Donn&eacute;es et Textos seulement et les forfaits pr&eacute;pay&eacute;s ne sont pas admissibles), vous engagerez les frais quotidiens dans les deux zones. Lorsque des frais sont factur&eacute;s la deuxi&egrave;me fois, la p&eacute;riode d&rsquo;utilisation couverte s&rsquo;&eacute;tendra jusqu&rsquo;&agrave; 23 h 59 min 59 s (HE) ce m&ecirc;me jour civil.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 9 end --><!-- faq 10 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment les frais pour le service seront-ils port&eacute;s &agrave; ma facture si je visite diff&eacute;rentes destinations admissibles?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer10" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous utilisez Fido Nomade aux &Eacute;tats-Unis et &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger au cours d&rsquo;un m&ecirc;me cycle de facturation, un maximum de 15 jours par zone vous sera factur&eacute;, soit un maximum de 15 jours d&rsquo;utilisation aux &Eacute;tats-Unis et un maximum de 15 jours d&rsquo;utilisation &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. Par exemple, si vous utilisez votre appareil pendant cinq jours aux &Eacute;tats-Unis, puis pendant sept jours dans une destination europ&eacute;enne admissible au cours d&rsquo;un m&ecirc;me cycle de facturation, un maximum de 12 jours vous sera factur&eacute; pour Fido Nomade.</p> <p>Si vous voyagez &agrave; l&rsquo;int&eacute;rieur d&rsquo;une seule zone desservie par Fido Nomade (aux &Eacute;tats-Unis ou ailleurs &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger), les frais quotidiens seront port&eacute;s &agrave; votre compte une seule fois par jour civil (selon l&rsquo;heure de l&rsquo;Est). Par exemple, si le m&ecirc;me jour civil, vous voyagez entre l&rsquo;Allemagne, la France et l&rsquo;Italie, les tarifs d&rsquo;itin&eacute;rance &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger de Fido Nomade ne seront port&eacute;s &agrave; votre facture qu&rsquo;une seule fois.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 10 end --><!-- faq 11 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Quelles sont les destinations desservies par Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer11" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Vous pouvez utiliser Fido Nomade dans plusieurs destinations internationales. Le service est valide dans l&rsquo;ensemble des &Eacute;tats-Unis (y compris en Alaska, &agrave; Hawa&iuml;, &agrave; Porto Rico et dans les &icirc;les Vierges am&eacute;ricaines) et co&ucirc;te 8$ par jour lorsque vous utilisez votre appareil en itin&eacute;rance.</p> <p>Il est aussi valide dans les destinations suivantes en Europe, dans les Cara&iuml;bes, au Mexique, en Am&eacute;rique centrale et du Sud, en Asie, en Afrique du Sud, en Oc&eacute;anie et au Moyen-Orient.</p> <p>Consultez la page <a href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/travel">Voyagez avec Fido</a> pour v&eacute;rifier si votre prochaine destination est couverte par Fido Nomade, pour en savoir plus sur les frais journaliers pour la destination que vous visitez, ou sur les tarifs &agrave; l'utilisation si Fido Nomade n'est pas disponible pour cette destination.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 11 end --><!-- faq 12 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Que se passe-t-il si je voyage dans une destination non desservie par Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer12" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Fido offre des tarifs &agrave; l'utilisation courants pour la plupart des destinations non desservies par Fido Nomade. <a title="Consultez les tarifs &agrave; l'utilisation" href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/travel?setLanguage=fr">Consulter les tarifs &agrave; l'utilisation</a>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 12 end --><!-- faq 13 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Est-ce que Fido Nomade fonctionne sur les bateaux de croisi&egrave;re croisi&egrave;re et les avions?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer13" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Le service d'itin&eacute;rance n'est pas disponible sur les bateaux de croisi&egrave;re et les avions. Veuillez noter que les messages vocaux et SMS continueront de l'&ecirc;tre offerte au tarif &agrave; l'utilisation. Consultez vos options de connectivit&eacute; Wi-Fi &agrave; bord.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 13 end --><!-- faq 14 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Le service Appels Wi-Fi est-il compatible avec Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer14" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Oui, vous pouvez utiliser le service Appels Wi-Fi lorsque vous voyagez &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. Pour savoir comment utiliser ce service, consultez notre page <a title="Appels Wi-Fi" href="https://www.fido.ca/wificalling?setLanguage=fr">Appels Wi-Fi</a>.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 14 end --><!-- faq 15 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Je suis abonn&eacute; chez Fido depuis moins de 90 jours. En quoi cela aurait-il une incidence sur mon service pendant mes d&eacute;placements?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer15" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous &ecirc;tes abonn&eacute; chez Fido depuis moins de 90 jours, vous ne pouvez pas faire d&rsquo;appels vers des num&eacute;ros situ&eacute;s &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur du pays dans lequel vous voyagez, &agrave; l&rsquo;exception des appels au Canada aux &Eacute;tats-Unis ou dans les Cara&iuml;bes. Si vous pr&eacute;voyez effectuer des appels internationaux, <a href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us?setLanguage=fr" target="_blank">contactez-nous</a> pour activer les appels internationaux.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 15 end --><!-- faq 16 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Quels types d&rsquo;activit&eacute;s consomment des donn&eacute;es?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer16" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>L&rsquo;utilisation de donn&eacute;es comprend les t&eacute;l&eacute;chargements en aval et en amont activ&eacute;s par vous ou des applications fonctionnant en arri&egrave;re-plan, comme le t&eacute;l&eacute;chargement d&rsquo;images en amont, la lecture de vid&eacute;os ou de musique en continu (en mode de fonctionnement en ligne), l&rsquo;utilisation de cartes g&eacute;ographiques, la consultation des courriels ou la navigation en ligne.</p> <p>L'envoi ou la r&eacute;ception d'un message photo ou d&rsquo;une vid&eacute;o d&eacute;clenchera la facturation quotidienne de Fido Nomade. Toutefois, les donn&eacute;es associ&eacute;es au contenu du message ne sont pas factur&eacute;es et ne sortent pas de votre forfait.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 16 end --><!-- faq 17 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Que se passe-t-il lorsque je d&eacute;passe mon lot de donn&eacute;es ou de minutes d&rsquo;appel pendant que j'utilise Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer17" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous d&eacute;passez le lot de donn&eacute;es ou de minutes d&rsquo;appel inclus dans votre forfait, les frais d&rsquo;utilisation exc&eacute;dentaire au pays seront port&eacute;s &agrave; votre facture dans le cadre de votre forfait mobile postpay&eacute; de Fido ainsi que les frais quotidiens de Fido Nomade.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 17 end --><!-- faq 18 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Vais-je recevoir des avis d&rsquo;utilisation de minutes d&rsquo;appel et de donn&eacute;es avec Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer18" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>M&ecirc;me si vous &ecirc;tes &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger, on vous tient au courant de votre utilisation de donn&eacute;es, comme d&rsquo;habitude. Vous pouvez aussi v&eacute;rifier le tout par vous-m&ecirc;me en tout temps gr&acirc;ce &agrave; Mon Compte.</p> <p>Nous vous enverrons &eacute;galement des avis d&rsquo;utilisation des minutes d&rsquo;appel. Toutefois, les frais d&rsquo;utilisation des minutes d&rsquo;appel en itin&eacute;rance peuvent &ecirc;tre retard&eacute;s de trois jours en moyenne (jusqu&rsquo;&agrave; un maximum de 30 jours).</p> </div> </div> </div> <!-- faq 18 end --><!-- faq 19 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>L&rsquo;option d&rsquo;appels interurbains fonctionne-t-elle avec Fido Nomade?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer19" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous &ecirc;tes abonn&eacute; &agrave; Fido Nomade, les fonctions et options de votre forfait sont accessibles normalement. Toutes les options d&rsquo;appels interurbains internationaux inscrites &agrave; votre compte s&rsquo;appliquent aux appels effectu&eacute;s vers des num&eacute;ros situ&eacute;s &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur de la destination dans laquelle vous voyagez.</p> <p>Si vous voyagez dans une destination non desservie par Fido Nomade, les tarifs d&rsquo;itin&eacute;rance standard s&rsquo;appliquent aux appels interurbains internationaux.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 19 end --><!-- faq 20 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Les frais quotidiens de Fido Nomade sont-ils calcul&eacute;s par ligne ou par compte?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer20" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Les frais quotidiens de Fido Nomade sont calcul&eacute;s par ligne.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 20 end --><!-- faq 21 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>De quelle fa&ccedil;on les frais de Fido Nomade apparaissent-ils dans Mon Compte ou sur ma facture?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer21" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Votre utilisation de donn&eacute;es, de minutes d&rsquo;appel et de textos appara&icirc;t dans votre lot d&rsquo;utilisation au pays incluse, et non dans un autre lot d&rsquo;utilisation en itin&eacute;rance. Les frais pour Fido Nomade appara&icirc;tront sur votre facture pour chaque jour civil applicable, jusqu&rsquo;&agrave; concurrence de 15 jours par cycle de facturation, par zone.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 21 end --><!-- faq 22 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Fido Nomade est-il compatible avec ma tablette ou mon point d&rsquo;acc&egrave;s mobile?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer22" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Oui Fido Nomade est compatible avec les forfaits Donn&eacute;es seulement pour tablettes et points d'acc&egrave;s sans fil.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 22 end --> <div class="support-divider-primary">&nbsp;</div> <h2>Frais factur&eacute;s &agrave; l&rsquo;utilisation</h2> <!-- faq 23 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Pourquoi est-ce que je n&rsquo;arrive pas &agrave; effectuer le suivi de mon utilisation de minutes d'appel et de donn&eacute;es pendant que je suis en itin&eacute;rance?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer23" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Nos tarifs de transmission de donn&eacute;es en itin&eacute;rance comprennent des alertes d'utilisation en temps r&eacute;el au fur et &agrave; mesure que vous utilisez les donn&eacute;es. Malheureusement, ces alertes ne sont pas disponibles pour l&rsquo;utilisation des minutes d'appel et des messages texte, puisque nous comptons sur nos partenaires d&rsquo;itin&eacute;rance pour nous fournir cette information. Par cons&eacute;quent, il nous faut habituellement jusqu&rsquo;&agrave; 30 jours apr&egrave;s que l&rsquo;utilisation a eu lieu pour recevoir ces renseignements, ce qui veut dire que nous ne pouvons pas vous les fournir en temps r&eacute;el.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 23 end --><!-- faq 24 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je savoir quelles options d&rsquo;itin&eacute;rance figurent dans mon compte?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer24" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Pour v&eacute;rifier si une option d&rsquo;itin&eacute;rance figure d&eacute;j&agrave; dans votre compte, ouvrez une session dans Mon Compte de Fido, retournez &agrave; la page principale des options d&rsquo;itin&eacute;rance et s&eacute;lectionnez votre destination. Le message d&eacute;j&agrave; dans votre compte vous indiquera les produits d&rsquo;itin&eacute;rance qui figurent &agrave; votre compte.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 24 end --><!-- faq 25 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je v&eacute;rifier mon utilisation du service de transmission de donn&eacute;es pendant que je voyage?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer25" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous utilisez des donn&eacute;es que vous payez aux tarifs &agrave; l'utilisation courrants, vous pouvez v&eacute;rifier vos frais d'Internet en itin&eacute;rance actuels en textant <strong>UTILISATION</strong> au <strong>3330</strong>.&nbsp; Si vous faites des appels ou textez, vous ne pourrez pas consulter votre utilisation en temps r&eacute;el.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 25 end --><!-- faq 26 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je communiquer avec l&rsquo;&eacute;quipe du Service &agrave; la client&egrave;le quand je suis en itin&eacute;rance?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer26" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Si vous avez des probl&egrave;mes ou si vous avez besoin d&rsquo;aide avec le service d&rsquo;itin&eacute;rance pendant que vous &ecirc;tes &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur du Canada, vous pouvez <a title="communiquer avec nous" href="https://www.fido.ca/consumer/contact-us?setLanguage=fr"><strong>communiquer avec nous</strong></a> de nombreuses fa&ccedil;ons.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 26 end --><!-- faq 27 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Quels types d&rsquo;activit&eacute;s faites &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;un sans-fil consomment des donn&eacute;es?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer27" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Les types d&rsquo;activit&eacute;s qui consomment des donn&eacute;es incluent tous les t&eacute;l&eacute;chargements en aval et en amont. Par exemple : les courriels, la Messagerie vocale visuelle, la navigation en ligne, la messagerie BBM, la messagerie multim&eacute;dia, la musique, la lecture vid&eacute;o en continu et les applications actives ou en arri&egrave;re-plan (lanc&eacute;es par l'utilisateur ou par l'appareil), etc.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 27 end --><!-- faq 28 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je appeler au Canada pendant que je suis en itin&eacute;rance?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer28" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Composez le signe d'addition +, le 1, l'indicatif r&eacute;gional et le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone &agrave; sept chiffres. Par exemple, si vous voulez composer le 416-123-4567, vous devez en fait composer le +1-416- 123-4567.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 28 end --><!-- faq 29 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je activer ou d&eacute;sactiver le service de transmission de donn&eacute;es en itin&eacute;rance sur mon t&eacute;l&eacute;phone intelligent lorsque je suis en voyage?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer29" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Dans la plupart des cas, la fonction de donn&eacute;es en itin&eacute;rance des appareils peut &ecirc;tre activ&eacute;e ou d&eacute;sactiv&eacute;e par d&eacute;faut. Si d&eacute;sactiv&eacute;e, cela signifie que vous ne serez pas en mesure d&rsquo;utiliser les services de transmission de donn&eacute;es. Si vous souhaitez utiliser les donn&eacute;es en itin&eacute;rance, assurez-vous d&rsquo;ACTIVER la transmission de donn&eacute;es. Vous trouverez cette option dans les r&eacute;glages de l&rsquo;appareil.</p> <p>La plupart des appareils ont une option pour activer ou d&eacute;sactiver la transmission de donn&eacute;es en itin&eacute;rance. Si les donn&eacute;es en itin&eacute;rance sont d&eacute;sactiv&eacute;es, vous ne pourrez pas utiliser les services de donn&eacute;es. Si vous souhaitez utiliser les donn&eacute;es en itin&eacute;rance, assurez-vous d&rsquo;<strong>ACTIVER</strong> la transmission de donn&eacute;es. Vous trouverez cette option dans les r&eacute;glages de l&rsquo;appareil.</p> <p>Pour r&eacute;duire ou m&ecirc;me &eacute;viter les frais d&rsquo;itin&eacute;rance en voyage, vous pouvez facilement contr&ocirc;ler votre utilisation de donn&eacute;es. Il vous suffit de suivre ces <span style="white-space: nowrap;">&eacute;tapes :</span></p> <ol style=" margin-left: 30px; "> <li>D&eacute;sactivez la transmission de donn&eacute;es en itin&eacute;rance.</li> <li>Assurez-vous que le <strong>mode Avion</strong> de votre t&eacute;l&eacute;phone est <strong>activ&eacute;</strong></li> <li>Activez la fonction <strong>WiFi</strong>. Cela vous permettra d&rsquo;utiliser Internet sur vos appareils quand le mode Avion est activ&eacute; et que vous &ecirc;tes connect&eacute; &agrave; un r&eacute;seau WiFi.</li> </ol> <p><strong>Important :</strong> En suivant les &eacute;tapes ci-dessus, vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels, envoyer ou recevoir des textos ou utiliser des donn&eacute;es.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 29 end --><!-- faq 30 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je d&eacute;sactiver les avis par courriel pouss&eacute;s et le service sur mon t&eacute;l&eacute;phone intelligent lorsque je suis en voyage?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer30" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Emp&ecirc;chez les courriels d&rsquo;&ecirc;tre automatiquement t&eacute;l&eacute;charg&eacute;s sur votre appareil sans aucune action de votre part. Si vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;&ecirc;tre imm&eacute;diatement avis&eacute; de la r&eacute;ception d&rsquo;un courriel, configurez votre appareil afin qu&rsquo;il t&eacute;l&eacute;charge les courriels seulement lorsque vous le demandez. Les directives pour effectuer ce changement varient d&rsquo;un appareil &agrave; un autre. Cependant, vous pouvez habituellement trouver cette option dans les r&eacute;glages de votre appareil.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 30 end --><!-- faq 31 start --> <div class="faq-container"> <div class="faq-question"> <h3>Comment puis-je fermer les applications fonctionnant en arri&egrave;re-plan sur mon t&eacute;l&eacute;phone intelligent?</h3> <span class="action"><em class="rui-icon-plus"></em></span></div> <div id="answer31" class="collapse"> <div class="faq-answer"> <p>Les applications de certains appareils peuvent demeurer ouvertes en arri&egrave;re-plan m&ecirc;me lorsque vous ne les utilisez pas. Ces applications peuvent consommer des donn&eacute;es sans aucune action de votre part et entra&icirc;ner des frais impr&eacute;vus. Gardez la ma&icirc;trise du moment et de l&rsquo;endroit o&ugrave; vous utilisez vos donn&eacute;es en fermant les applications que vous n&rsquo;utilisez pas.</p> </div> </div> </div> <!-- faq 31 end --> Fido Nomade, roam, fido roam, travel forfait Branchés de Fido service en itinérance Trousses Voyage frais facturés à l’utilisation Fido Nomade 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

Fido Nomade et frais facturés à l’utilisation

Fido Nomade

Qu’est-ce que Fido Nomade?

Fido NomadeMC est un service qui vous permet d’utiliser vos données, de faire des appels et d’envoyer des textos avec votre forfait mobile postpayé de Fido (les forfaits Données et Textos seulement et les forfaits prépayés ne sont pas admissibles) pour 8 $ par jour civil aux États-Unis ou 14 $ par jour civil dans une foule de destinations ailleurs dans le monde. Les frais quotidiens couvrent chaque jour civil d’utilisation prenant fin à 23 h 59 min 59 s (HE), peu importe le fuseau horaire où vous vous trouvez en itinérance.

Grâce à Fido Nomade, des frais s’appliquent uniquement pour les jours où vous utilisez votre appareil pour faire ou recevoir un appel, envoyer un texto ou utiliser des données lorsque vous voyagez. Si vous dépassez votre lot habituel de minutes d’appel ou de données, des frais d’utilisation excédentaire du service Voix et données au pays s’appliquent.

Lorsque vous vous trouvez dans une destination admissible, tous vos appels et les messages texte, image et vidéo vers des numéros canadiens et vers des numéros de la destination où vous vous trouvez sont déduits de votre forfait mobile postpayé de Fido (les forfaits Données et Textos seulement et les forfaits prépayés ne sont pas admissibles). Les appels acheminés vers toutes les autres destinations seront facturés comme si vous étiez au Canada, ainsi que les messages, sauf si votre forfait inclut déjà les messages internationaux.

Comment puis-je vérifier si je peux utiliser Fido Nomade?

Tous les clients du service postpayé de Fido abonnés à un forfait mobile admissible sont automatiquement couverts par Fido Nomade lorsqu’ils voyagent vers une destination admissible (les forfaits Données et Textos seulement et les forfaits prépayés ne sont pas admissibles). Il suffit d’activer les données en itinérance pour utiliser votre forfait lorsque vous voyagez à l’étranger. Confirmez votre inscription à partir de votre appareil en textant NOMADE au 222.

J’ai un forfait Données et Textos seulement. Est-ce que je peux obtenir Fido Nomade?

Non, Fido Nomade n’est pas offert avec les forfaits Données et Textos seulement.

Quand des frais relatifs à Fido Nomade me seront-ils facturés?

Des frais seront portés à votre compte chaque jour civil (selon l’heure de l’Est) où vous utilisez votre appareil pour faire ou recevoir des appels, envoyer des textos ou utiliser des données lorsque vous voyagez à l’étranger. Vous ne paierez qu’un maximum de 15 jours civils par cycle de facturation, par zone. Vous voulez continuer d’utiliser le service en itinérance après cette période? Aucun problème, vous n’aurez pas à payer pour le reste de votre cycle de facturation.

J'ai un forfait mobile postpayé de Fido admissible. Puis-je annuler l'option Fido Nomade?

Oui, les clients ayant un forfait mobile postpayé de Fido admissible qui sont automatiquement couvert par Fido Nomade peuvent nous contacter annuler ce service. Il est important de savoir que les tarifs à l'utilisation en itinérance s'appliqueront si vous annulez Fido Nomade.

Avec Fido Nomade, vous saurez à quoi vous attendre sur votre prochaine facture. De plus, si vous recevez des textos ou si vous laissez vos appels sans réponse sur votre messagerie vocale, la facturation de Fido Nomade ne se déclenchera pas.

Si je suis inscrit à Fido Nomade vais-je payer les tarifs en itinérance aux États-Unis ou à l'étranger à l'utilisation?

Si vous êtes inscrit à Fido Nomade, vous ne pouvez pas payer les tarifs à l'utilisation en itinérance courants dans les destinations desservies par Fido Nomade.  Vous pouvez seulement payer les tarifs à l'utilisation en itinérance courants lorsque vous vous trouvez dans des destinations qui ne sont pas desservies par Fido Nomade ou si vous avez préalablement annulé Fido Nomade en téléphonant au Service à la clientèle au <strong>1-888-481-3436</strong>.

Mon forfait mobile postpayé de Fido comprend les soirs et week-ends illimités à partir de 17 h. Qu’en est-il lorsque je me trouve à l’étranger?

Vous pouvez continuer d’effectuer un nombre illimité d’appels le soir et le week-end grâce à Fido Nomade. La période d’appels illimités est déterminée par le fuseau horaire de la destination admissible dans laquelle vous utilisez vos services en itinérance. Par exemple, si vous êtes à Los Angeles, votre période d’appels illimités commence à 17 h, heure du Pacifique.

Cependant, vous devrez tout de même payer les frais quotidiens de Fido Nomade en fonction de votre utilisation selon l’heure de l’Est, peu importe le fuseau horaire dans lequel vous voyagez actuellement. Par exemple, si vous commencez à appeler à 17 h (HP), ce qui correspond à 20 h (HE), des frais seront portés à votre compte une fois pour toute utilisation du service Voix effectuée entre 8 h et 23 h 59 min 59 s (HE), et encore une fois pour toute utilisation effectuée après minuit (HE) le jour civil suivant. Lorsque des frais sont facturés la deuxième fois, la période d’utilisation couverte s’étendra jusqu’à 23 h 59 min 59 s (HE) ce même jour civil.

Comment puis-je savoir si je me trouve dans une destination desservie par Fido Nomade?

Vous recevez un texto dès que votre appareil se connecte à un réseau partenaire, vous indiquant les tarifs qui vous seront facturés (7 $ aux États-Unis et 12 $ dans des destinations admissibles dans le monde). Si vous vous trouvez dans une destination non desservie par Fido Nomade, nous vous enverrons un texto comprenant de l’information sur nos tarifs à l’utilisation en itinérance courants.

Je dois faire une escale aux États-Unis avant de me rendre dans un autre pays. Quels sont les frais qui me seront facturés?

Si vous voyagez entre des zones desservies par Fido Nomade (aux États-Unis et ailleurs à l’étranger) le même jour civil jusqu’à 23 h 59 min 59 s (HE) et que vous faites des appels, envoyez des textos ou utilisez les données avec votre forfait mobile postpayé de Fido (les forfaits Données et Textos seulement et les forfaits prépayés ne sont pas admissibles), vous engagerez les frais quotidiens dans les deux zones. Lorsque des frais sont facturés la deuxième fois, la période d’utilisation couverte s’étendra jusqu’à 23 h 59 min 59 s (HE) ce même jour civil.

Comment les frais pour le service seront-ils portés à ma facture si je visite différentes destinations admissibles?

Si vous utilisez Fido Nomade aux États-Unis et à l’étranger au cours d’un même cycle de facturation, un maximum de 15 jours par zone vous sera facturé, soit un maximum de 15 jours d’utilisation aux États-Unis et un maximum de 15 jours d’utilisation à l’étranger. Par exemple, si vous utilisez votre appareil pendant cinq jours aux États-Unis, puis pendant sept jours dans une destination européenne admissible au cours d’un même cycle de facturation, un maximum de 12 jours vous sera facturé pour Fido Nomade.

Si vous voyagez à l’intérieur d’une seule zone desservie par Fido Nomade (aux États-Unis ou ailleurs à l’étranger), les frais quotidiens seront portés à votre compte une seule fois par jour civil (selon l’heure de l’Est). Par exemple, si le même jour civil, vous voyagez entre l’Allemagne, la France et l’Italie, les tarifs d’itinérance à l’étranger de Fido Nomade ne seront portés à votre facture qu’une seule fois.

Quelles sont les destinations desservies par Fido Nomade?

Vous pouvez utiliser Fido Nomade dans plusieurs destinations internationales. Le service est valide dans l’ensemble des États-Unis (y compris en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines) et coûte 8$ par jour lorsque vous utilisez votre appareil en itinérance.

Il est aussi valide dans les destinations suivantes en Europe, dans les Caraïbes, au Mexique, en Amérique centrale et du Sud, en Asie, en Afrique du Sud, en Océanie et au Moyen-Orient.

Consultez la page Voyagez avec Fido pour vérifier si votre prochaine destination est couverte par Fido Nomade, pour en savoir plus sur les frais journaliers pour la destination que vous visitez, ou sur les tarifs à l'utilisation si Fido Nomade n'est pas disponible pour cette destination.

Que se passe-t-il si je voyage dans une destination non desservie par Fido Nomade?

Fido offre des tarifs à l'utilisation courants pour la plupart des destinations non desservies par Fido Nomade. Consulter les tarifs à l'utilisation.

Est-ce que Fido Nomade fonctionne sur les bateaux de croisière croisière et les avions?

Le service d'itinérance n'est pas disponible sur les bateaux de croisière et les avions. Veuillez noter que les messages vocaux et SMS continueront de l'être offerte au tarif à l'utilisation. Consultez vos options de connectivité Wi-Fi à bord.

Le service Appels Wi-Fi est-il compatible avec Fido Nomade?

Oui, vous pouvez utiliser le service Appels Wi-Fi lorsque vous voyagez à l’étranger. Pour savoir comment utiliser ce service, consultez notre page Appels Wi-Fi.

Je suis abonné chez Fido depuis moins de 90 jours. En quoi cela aurait-il une incidence sur mon service pendant mes déplacements?

Si vous êtes abonné chez Fido depuis moins de 90 jours, vous ne pouvez pas faire d’appels vers des numéros situés à l’extérieur du pays dans lequel vous voyagez, à l’exception des appels au Canada aux États-Unis ou dans les Caraïbes. Si vous prévoyez effectuer des appels internationaux, contactez-nous pour activer les appels internationaux.

Quels types d’activités consomment des données?

L’utilisation de données comprend les téléchargements en aval et en amont activés par vous ou des applications fonctionnant en arrière-plan, comme le téléchargement d’images en amont, la lecture de vidéos ou de musique en continu (en mode de fonctionnement en ligne), l’utilisation de cartes géographiques, la consultation des courriels ou la navigation en ligne.

L'envoi ou la réception d'un message photo ou d’une vidéo déclenchera la facturation quotidienne de Fido Nomade. Toutefois, les données associées au contenu du message ne sont pas facturées et ne sortent pas de votre forfait.

Que se passe-t-il lorsque je dépasse mon lot de données ou de minutes d’appel pendant que j'utilise Fido Nomade?

Si vous dépassez le lot de données ou de minutes d’appel inclus dans votre forfait, les frais d’utilisation excédentaire au pays seront portés à votre facture dans le cadre de votre forfait mobile postpayé de Fido ainsi que les frais quotidiens de Fido Nomade.

Vais-je recevoir des avis d’utilisation de minutes d’appel et de données avec Fido Nomade?

Même si vous êtes à l’étranger, on vous tient au courant de votre utilisation de données, comme d’habitude. Vous pouvez aussi vérifier le tout par vous-même en tout temps grâce à Mon Compte.

Nous vous enverrons également des avis d’utilisation des minutes d’appel. Toutefois, les frais d’utilisation des minutes d’appel en itinérance peuvent être retardés de trois jours en moyenne (jusqu’à un maximum de 30 jours).

L’option d’appels interurbains fonctionne-t-elle avec Fido Nomade?

Si vous êtes abonné à Fido Nomade, les fonctions et options de votre forfait sont accessibles normalement. Toutes les options d’appels interurbains internationaux inscrites à votre compte s’appliquent aux appels effectués vers des numéros situés à l’extérieur de la destination dans laquelle vous voyagez.

Si vous voyagez dans une destination non desservie par Fido Nomade, les tarifs d’itinérance standard s’appliquent aux appels interurbains internationaux.

Les frais quotidiens de Fido Nomade sont-ils calculés par ligne ou par compte?

Les frais quotidiens de Fido Nomade sont calculés par ligne.

De quelle façon les frais de Fido Nomade apparaissent-ils dans Mon Compte ou sur ma facture?

Votre utilisation de données, de minutes d’appel et de textos apparaît dans votre lot d’utilisation au pays incluse, et non dans un autre lot d’utilisation en itinérance. Les frais pour Fido Nomade apparaîtront sur votre facture pour chaque jour civil applicable, jusqu’à concurrence de 15 jours par cycle de facturation, par zone.

Fido Nomade est-il compatible avec ma tablette ou mon point d’accès mobile?

Oui Fido Nomade est compatible avec les forfaits Données seulement pour tablettes et points d'accès sans fil.

 

Frais facturés à l’utilisation

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à effectuer le suivi de mon utilisation de minutes d'appel et de données pendant que je suis en itinérance?

Nos tarifs de transmission de données en itinérance comprennent des alertes d'utilisation en temps réel au fur et à mesure que vous utilisez les données. Malheureusement, ces alertes ne sont pas disponibles pour l’utilisation des minutes d'appel et des messages texte, puisque nous comptons sur nos partenaires d’itinérance pour nous fournir cette information. Par conséquent, il nous faut habituellement jusqu’à 30 jours après que l’utilisation a eu lieu pour recevoir ces renseignements, ce qui veut dire que nous ne pouvons pas vous les fournir en temps réel.

Comment puis-je savoir quelles options d’itinérance figurent dans mon compte?

Pour vérifier si une option d’itinérance figure déjà dans votre compte, ouvrez une session dans Mon Compte de Fido, retournez à la page principale des options d’itinérance et sélectionnez votre destination. Le message déjà dans votre compte vous indiquera les produits d’itinérance qui figurent à votre compte.

Comment puis-je vérifier mon utilisation du service de transmission de données pendant que je voyage?

Si vous utilisez des données que vous payez aux tarifs à l'utilisation courrants, vous pouvez vérifier vos frais d'Internet en itinérance actuels en textant UTILISATION au 3330.  Si vous faites des appels ou textez, vous ne pourrez pas consulter votre utilisation en temps réel.

Comment puis-je communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle quand je suis en itinérance?

Si vous avez des problèmes ou si vous avez besoin d’aide avec le service d’itinérance pendant que vous êtes à l’extérieur du Canada, vous pouvez communiquer avec nous de nombreuses façons.

Quels types d’activités faites à l’aide d’un sans-fil consomment des données?

Les types d’activités qui consomment des données incluent tous les téléchargements en aval et en amont. Par exemple : les courriels, la Messagerie vocale visuelle, la navigation en ligne, la messagerie BBM, la messagerie multimédia, la musique, la lecture vidéo en continu et les applications actives ou en arrière-plan (lancées par l'utilisateur ou par l'appareil), etc.

Comment puis-je appeler au Canada pendant que je suis en itinérance?

Composez le signe d'addition +, le 1, l'indicatif régional et le numéro de téléphone à sept chiffres. Par exemple, si vous voulez composer le 416-123-4567, vous devez en fait composer le +1-416- 123-4567.

Comment puis-je activer ou désactiver le service de transmission de données en itinérance sur mon téléphone intelligent lorsque je suis en voyage?

Dans la plupart des cas, la fonction de données en itinérance des appareils peut être activée ou désactivée par défaut. Si désactivée, cela signifie que vous ne serez pas en mesure d’utiliser les services de transmission de données. Si vous souhaitez utiliser les données en itinérance, assurez-vous d’ACTIVER la transmission de données. Vous trouverez cette option dans les réglages de l’appareil.

La plupart des appareils ont une option pour activer ou désactiver la transmission de données en itinérance. Si les données en itinérance sont désactivées, vous ne pourrez pas utiliser les services de données. Si vous souhaitez utiliser les données en itinérance, assurez-vous d’ACTIVER la transmission de données. Vous trouverez cette option dans les réglages de l’appareil.

Pour réduire ou même éviter les frais d’itinérance en voyage, vous pouvez facilement contrôler votre utilisation de données. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Désactivez la transmission de données en itinérance.
  2. Assurez-vous que le mode Avion de votre téléphone est activé
  3. Activez la fonction WiFi. Cela vous permettra d’utiliser Internet sur vos appareils quand le mode Avion est activé et que vous êtes connecté à un réseau WiFi.

Important : En suivant les étapes ci-dessus, vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels, envoyer ou recevoir des textos ou utiliser des données.

Comment puis-je désactiver les avis par courriel poussés et le service sur mon téléphone intelligent lorsque je suis en voyage?

Empêchez les courriels d’être automatiquement téléchargés sur votre appareil sans aucune action de votre part. Si vous n’avez pas besoin d’être immédiatement avisé de la réception d’un courriel, configurez votre appareil afin qu’il télécharge les courriels seulement lorsque vous le demandez. Les directives pour effectuer ce changement varient d’un appareil à un autre. Cependant, vous pouvez habituellement trouver cette option dans les réglages de votre appareil.

Comment puis-je fermer les applications fonctionnant en arrière-plan sur mon téléphone intelligent?

Les applications de certains appareils peuvent demeurer ouvertes en arrière-plan même lorsque vous ne les utilisez pas. Ces applications peuvent consommer des données sans aucune action de votre part et entraîner des frais imprévus. Gardez la maîtrise du moment et de l’endroit où vous utilisez vos données en fermant les applications que vous n’utilisez pas.