Suivi d’une commande ou d’un retour d’appareil

C’est facile de faire le suivi de votre commande ou de votre retour Fido! Découvrez la marche à suivre ci-dessous.

Pour modifier ou annuler une commande, consultez Modifier ou annuler une commande.

Comment faire le suivi d’une commande

Suivez tout d’abord le lien menant au site web de votre service de messagerie, que vous trouverez dans le courriel envoyé au moment de l’envoi de votre commande. Vous pouvez aussi utiliser les coordonnées suivantes :

Postes Canada

www.postescanada.ca

1-866-607-6301

Purolator

www.purolator.com

1-888-744-7123

FedEx

www.fedex.com

1 800-463-3339

Ensuite, entrez simplement le numéro de suivi dans le champ approprié. Le numéro de suivi se trouve dans le courriel qui vous a été envoyé au moment de l’expédition de votre commande.

Bon à savoir...

  • Aucuns frais d’expédition ne s’appliquent.
  • Vous pouvez commencer à faire le suivi de votre commande en ligne 24 à 48 heures après son traitement.
  • Les commandes passées sur fido.ca ou par téléphone sont normalement livrées dans deux à cinq jours ouvrables (à l’exception des week-ends et des jours fériés). Une commande peut parfois prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
  • Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Si personne n’est présent pour recevoir la livraison, le messager laissera un avis contenant les détails du ramassage. (Les livraisons de Purolator seront conservées pendant 5 jours supplémentaires aux fins de ramassage. Si le colis n’est pas récupéré, il sera retourné à Fido.)
  • Si vous ne pouvez pas faire le suivi de votre colis 72 heures après la date d’expédition, contactez-nous.

Comment faire le suivi d’un retour d’appareil

Tout d’abord, lorsque vous retournez ou échangez un téléphone, inscrivez le numéro de suivi qui figure sur l’étiquette de retour prépayé fournie. Si vous ne trouvez pas l’étiquette de retour, contactez-nous.

 

Ensuite, entrez simplement votre numéro de suivi dans le champ approprié du site web de votre service de messagerie.