Mise hors service du réseau 3G – Tout ce qu’il faut savoir

Après la mise hors service du réseau 3G, votre appareil pourrait subir des interruptions de service. Les appels, textos et données peuvent être touchés avant de cesser de fonctionner complètement.

Vous devriez avoir reçu des instructions de Fido par courriel ou par texto au sujet de la mise hors service de notre réseau 3G. Si vous avez reçu une communication, veuillez passer en revue suivre les étapes indiquées avant le 30 juin 2025 pour éviter les interruptions de service.

Si vous avez besoin de soutien, communiquez avec notre équipe 3G spécialisée au 1‑855‑720‑9035 ou rendez-vous dans un magasin Fido.

Pour vous assurer que votre appareil peut se connecter à nos réseaux LTE et 4G, mettez à jour le logiciel du système d’exploitation de votre appareil et vérifiez sa compatibilité à l’aide de l’outil de compatibilité d’appareil.

Vous pouvez également vérifier manuellement les paramètres de votre appareil :

1. Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles sur votre téléphone.
2. Vérifiez si la VoLTE peut être activée.

1. • Si vous ne pouvez pas l’activer, votre appareil n’est pas compatible avec la VoLTE et vous devrez peut-être effectuer un changement de téléphone. Certains appareils Android plus récents n’offrent pas la possibilité de changer ce paramètre.
   • Vous n’aurez aucuns frais à payer en activant cette fonction.

Votre téléphone affiche « 4G », mais il est touché par la mise hors service du réseau 3G 

• Le réseau 4G LTE est conçu pour les services de données. Pour faire des appels vocaux au moyen du réseau 4G, votre appareil et votre fournisseur doivent prendre en charge la VoLTE.
• Sans ce service, votre téléphone utilisera automatiquement les réseaux 3G ou 2G pour les appels. Le réseau 3G ne sera plus pris en charge après sa mise hors service

Si votre appareil est touché par la mise hors service du réseau 3G, nous vous avons envoyé des instructions à ce sujet par courriel ou texto. Veuillez lire attentivement le contenu de ces messages et suivre les étapes avant le 30 juin 2025. Selon votre appareil, on vous aurait demandé de suivre l’une des étapes suivantes :

• Mettre à jour les paramètres de votre appareil : certains appareils sont compatibles avec la technologie LTE, 4G et 5G, mais leurs paramètres actuels sont configurés pour le réseau 3G. Si cela s’applique à vous, nous vous avons envoyé des instructions pour mettre à jour votre logiciel et vérifier les paramètres du réseau/de la VoLTE. Suivez les étapes indiquées sur la page des paramètres réseau de Fido.
• Activer une nouvelle carte SIM : si votre carte SIM 3G ne peut se connecter à notre réseau LTE/4G/5G, nous vous avons envoyé une nouvelle carte SIM par la poste. Pour activer votre carte SIM :
  1. Ouvrez une session dans votre compte Mon Compte.
  2. Rendez-vous à la section Utilisation et sélectionnez votre numéro de téléphone.
  3. Sélectionnez Gérer une carte SIM dans la section Mon appareil.
  4. Cliquez sur Changer de carte SIM et suivez les directives.
• Changer de téléphone : si votre appareil ne peut se connecter à nos réseaux LTE, 4G ou 5G, vous devrez passer à un nouvel appareil. Vous pouvez explorer nos options d’appareils à 0 $ dans Mon Compte en communiquant avec nous au 1‑855‑720‑9035 ou en vous rendant dans un magasin Fido¹.

De nouveaux frais d’utilisation de réseau d’ancienne génération de 3 $/mois sont portés au compte de certains clients afin de soutenir la maintenance de nos réseaux d’ancienne génération. Ces frais s’appliqueront mensuellement tant que nos réseaux 2G et 3G seront utilisés.

Si, à compter du 30 juin 2025, vous utilisez toujours exclusivement le réseau 3G, votre appareil mobile perdra la connectivité. Nous pourrions aussi ajouter des frais ponctuels d’administration du réseau 3G s’élevant à75 $ à votre compte afin de couvrir les coûts de transition de notre réseau 3G.

En quoi consistent ces frais?

• On continue à bâtir notre excellent réseau 4G LTE afin d’offrir un service de qualité à notre clientèle. Nos investissements ont permis d’améliorer la vitesse, la qualité du service vocal et la connectivité en général. À mesure que la technologie s’améliore, l’équipement plus ancien devient désuet et doit être mis hors service.
• Dans plusieurs pays du monde, et ici au Canada, des fournisseurs de services mobiles commencent à mettre hors service leurs réseaux 3G. Fido désactive son réseau 3G le 31 juillet 2025.
• Nous voulons continuer d’offrir un service aux clients qui utilisent un appareil mobile sur nos réseaux 2G et 3G et qui seront touchés par leur mise hors service, tout en recouvrant une partie des coûts associés à la maintenance de ces systèmes et à nos efforts de transition, y compris l’envoi de plusieurs avis depuis l’an dernier et la formation d’une équipe de service à la clientèle spécialisée.

Pourquoi ces frais sont-ils portés à ma facture?

• Les frais d’utilisation du réseau d’ancienne génération s’appliqueront lorsqu’une personne utilise exclusivement nos réseaux d’ancienne génération (3G ou une génération antérieure) au cours d’un cycle de facturation. Les frais figureront sur votre facture après 60 jours. Un texto sera envoyé lorsque les frais seront appliqués.
• À compter du 30 juin 2025, des frais ponctuels d’administration du réseau 3G seront portés à votre compte si vous n’êtes pas encore passé à réseau plus récent.
• Les renseignements sur les frais figureront dans la section Vos services comprennent de votre facture.

J’essaie de réduire mes frais mensuels. Que puis-je faire pour éviter ces frais?

• Nous sommes là pour vous pendant cette transition. Pour éviter ces frais, vous devez mettre à jour les paramètres de votre appareil ou passer à un appareil 4G ou 5G.
• Notre objectif est de vous faire accéder à nos réseaux primés le plus rapidement possible afin de vous offrir une meilleure expérience mobile.

Qu’est-ce que la VoLTE et pourquoi est-elle importante?

La voix sur LTE (VoLTE) vous permet d’effectuer des appels de qualité au moyen de notre réseau 4G LTE. Lorsque notre réseau 3G sera mis hors service, la VoLTE sera nécessaire pour effectuer et recevoir des appels. Pour en savoir plus sur la VoLTE et savoir comment vérifier qu’elle est activée sur votre appareil, consultez notre page des paramètres réseau.

Qu’arrivera-t-il si j’utilise encore le réseau 3G le 30 juin 2025?

Si vous utilisez toujours exclusivement le réseau 3G, votre appareil mobile perdra la connectivité. Pendant cette période, vous ne pourrez pas :

• Faire ou recevoir des appels, texter ou utiliser des données
• Tous les appels sortants seront automatiquement redirigés vers notre équipe Transfert du réseau 3G. L’équipe vous présentera des options de transition pour vous, notamment les appareils à 0 $ et le rétablissement de votre service¹.
• Vous ne perdrez pas l’accès au service d’urgence 911.

De plus, des frais d’administration uniques du réseau 3G de 75 $ seront ajoutés à votre compte.

Si je change d’appareil, puis-je conserver mon forfait?

Nous voulons assurer un minimum de perturbation pendant cette transition. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à changer de forfait. Si un changement de forfait s’avère nécessaire, nous nous assurerons que vous payez un prix similaire. Veuillez communiquer avec nous au 1‑855‑720‑9035 ou rendez-vous dans un magasin Fido pour changer d’appareil.

Comment vais-je transférer mes photos et mes contacts au nouveau téléphone?

Consultez nos guides sur les appareils pour obtenir des instructions détaillées ou obtenez de l’aide dans un magasin Fido près de chez vous.

Les appareils 3G fonctionneront-ils encore?

Non. Dorénavant, seuls les appareils 4G/VoLTE et 5G seront pris en charge. Consultez notre liste d’appareils compatibles.

Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide pour passer du réseau 3G à un autre?

Si vous avez besoin de soutien, communiquez avec notre équipe Transfert du réseau 3G spécialisée au 1‑855‑720‑9035 ou rendez-vous dans un magasin Fido près de chez vous.  

Pourquoi mon appareil n’est-il pas compatible? 

La disponibilité de notre réseau varie selon la fréquence. Les appareils qui prennent en charge un plus grand nombre de fréquences, tant au sein d’une technologie de réseau que sur différentes générations de réseau, ont accès à une couverture sans-fil accrue. Si votre appareil n’apparaît pas dans notre liste d’appareils compatibles, il se peut qu’il ne prenne pas en charge la fréquence requise par nos réseaux LTE, 4G et 5G.

 Vous pouvez comparer les spécifications de votre appareil aux fréquences réseau que nous prenons en charge :

Carte SIM 3G

Comment puis-je vérifier si j’ai une carte SIM 3G?

Les numéros des cartes SIM 3G commencent par 8930272040299 ou moins. Aussi, si vous voyez une barre de réseau 3G ou une icône « H+ » dans le coin supérieur de votre téléphone mobile et si votre téléphone figure sur la liste des appareils compatibles, vous devez changer votre SIM. Si c’est le cas, nous vous avons envoyé une carte SIM 5G par la poste. Vous pouvez activer votre carte SIM sur Mon Compte ou en communiquant avec nous.

Y a-t-il une différence entre une carte SIM 3G et une carte SIM 4G?

Oui, une carte SIM 4G a les mêmes capacités qu’une carte SIM 3G, mais elle est plus rapide et plus fluide. Les pages web se chargent plus rapidement, vous pouvez télécharger du contenu en quelques secondes et la lecture en continu ainsi que la musique en ligne se font sans ralentissement. La taille des cartes SIM varie également. Les appareils 3G utilisent habituellement une carte micro-SIM ou mini-SIM alors que la plupart des appareils 4G nécessitent une carte nano-SIM.

1. Avec une entente de financement de 24 mois, après les crédits promotionnels appliqués chaque mois à votre facture tant et aussi longtemps que votre entente de financement est en vigueur.