Nous désactiverons notre réseau 2G le 30 novembre 2027, ouvrant ainsi la voie à une technologie plus moderne. Si vous utilisez actuellement notre réseau 2G, nous vous enverrons des instructions par courriel, par texto ou les deux afin de vous aider à effectuer une transition harmonieuse vers notre expérience réseau rehaussée.
Vous voulez vérifier si votre appareil pourra se connecter à notre réseau après la désactivation de la 2G? Utilisez notre outil de vérification de la compatibilité.
Que faire si ce changement vous concerne?
Étapes de la transition
Selon votre appareil, on vous demandera de suivre l’une des étapes ci-dessous :
- Mettre à jour les paramètres de votre appareil : certains appareils sont compatibles avec la technologie LTE, 4G et 5G, mais leurs paramètres actuels sont configurés pour le réseau 2G. Si ceci s’applique à vous, suivez les étapes indiquées à la page des paramètres réseau pour mettre à jour votre logiciel et vérifier les paramètres du réseau ou de la VoLTE.
- Activer une nouvelle carte SIM : si votre carte SIM 2G ne peut pas se connecter à nos réseaux LTE, 4G ou 5G, vous devez vous rendre à l’un de nos magasins pour vous procurer une nouvelle carte SIM. Une fois que vous avez votre nouvelle carte SIM, vous pouvez l’activer en suivant ces instructions :
- Ouvrez une session dans votre compte Fido.
- Sous Utilisation, sélectionnez votre numéro de téléphone.
- Dans Mon appareil, sélectionnez Gérer une carte SIM.
- Cliquez sur Changer de carte SIM et suivez les directives.
- Changer de téléphone : si votre appareil ne peut se connecter à nos réseaux LTE, 4G ou 5G, vous devez changer de téléphone. Pour vous aider avec ce changement, nous offrons des appareils à 0 $. Au besoin, et dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à changer de forfait. Si un changement de forfait est nécessaire, nous nous assurerons que vous payez un prix similaire. Vous pouvez explorer nos options de téléphone dans MonRogers ou en vous rendant dans un magasin Fido.
Vous avez d’autres questions? Contactez-nous au 1 888-764-3771 ou rendez-vous dans un magasin Fido.
Qu’est-ce que la VoLTE et pourquoi est-elle importante?
La voix sur LTE (VoLTE) vous permet d’effectuer des appels de qualité au moyen de notre réseau 4G LTE. Lorsque notre réseau 2G sera mis hors service, la VoLTE sera nécessaire pour effectuer et recevoir des appels. Pour en savoir plus sur la VoLTE et savoir comment vérifier qu’elle est activée sur votre appareil, consultez notre page des paramètres réseau.
Mon téléphone affiche 4G ou 5G. Pourquoi est-il touché par la mise hors service du réseau 2G?
Les réseaux 4G et 5G sont conçus pour les services de données. Votre appareil et votre fournisseur doivent prendre en charge la VoLTE pour que vous puissiez faire des appels vocaux au moyen du réseau 4G ou 5G. Sinon, votre téléphone utilise le réseau 2G pour les appels vocaux, même si l’icône dans le coin de l’écran indique qu’il est connecté au réseau 4G ou 5G. Le réseau 2G ne sera plus pris en charge après sa mise hors service.
Vous pouvez vérifier si votre téléphone prend en charge la VoLTE en composant #348378.
- Si l’appel est réussi et qu’un message de confirmation s’affiche, cela signifie que votre téléphone est compatible avec la VoLTE. Vous n’avez rien d’autre à faire.
- Si vous recevez un message vous indiquant que votre appel est passé par un réseau d’ancienne génération, cela signifie que votre téléphone ne prend pas en charge la VoLTE. Contactez-nous pour connaître les options qui vous permettront de garder le contact.
Vous pouvez consulter ce guide pour vérifier la compatibilité de votre téléphone.
Comment puis-je vérifier la compatibilité de mon appareil?
Pour vous assurer que votre appareil peut se connecter à nos réseaux LTE, 4G et 5G, mettez à jour le logiciel du système d’exploitation de votre appareil et vérifiez sa compatibilité à l’aide de l’outil de compatibilité d’appareil.
Vous pouvez également vérifier manuellement les paramètres de votre appareil :
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles sur votre téléphone.
- Vérifiez si la VoLTE peut être activée.
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- Si vous ne pouvez pas l'activer, votre appareil pourrait ne pas être compatible avec la VoLTE et vous devrez peut-être le remplacer. Certains appareils récents n'offrent pas la possibilité de modifier ce paramètre.
- Vous n’aurez aucuns frais à payer en activant cette fonction. La VoLTE est offerte sans frais à toute la clientèle.
J’utilise un appareil qui n’est pas de Fido. Comment ce changement me touche-t-il?
Les téléphones autres que ceux de Fido (du « marché gris ») sont souvent achetés auprès de fournisseurs étrangers et ne sont pas certifiés pour l’utilisation au Canada. Ils peuvent fonctionner pour les données sur le réseau 4G ou en 5G, mais la VoLTE ou les appels WiFi ne fonctionnent pas sur les réseaux des opérateurs canadiens.
Si vous utilisez un appareil qui n'est pas de Fido, la mise hors service du réseau 2G pourrait vous toucher. Pour éviter cela, consultez notre outil de outil de compatibilité ou communiquez avec nous pour passer à un appareil certifié. Vous pouvez également vérifier les paramètres de votre appareil pour vous assurer que votre logiciel est à jour et que la VoLTE est activée.
Si vous utilisez un téléphone OnePlus, sachez que le fabricant a récemment publié une mise à jour logicielle qui permet d’activer la VoLTE sur certains appareils. Une fois votre téléphone mis à jour, vérifiez si la VolTE est activée en accédant à Settings [Paramètres] > About Device [À propos de l’appareil] > Status [État] > SIM Card [Carte SIM], puis IMS Registration [Enregistrement IMS]. Si vous voyez Enabled [Activé], votre téléphone prend en charge la VoLTE et peut se connecter aux réseaux 4G/LTE/5G.
Voici la liste des appareils OnePlus maintenant compatibles avec la VoLTE :
- OnePlus 13
- OnePlus 13R
- OnePlus 12
- OnePlus 12R
- OnePlus Open
- OnePlus 11
- OnePlus 10 Pro
- OnePlus 10T
- OnePlus Nord N30
J’utilise le service de relais par téléscripteur. Que dois-je faire?
Vous devrez vous inscrire au service de relais IP en passant par le site web ou l’appli. Une fois l’inscription terminée, vous pourrez apprendre comment utiliser ce service ici.
L’outil de compatibilité d’appareil indique que mon téléphone est inconnu ou incompatible. Quelles sont mes options?
La base de données de notre outil de compatibilité d’appareil contient les appareils vendus et certifiés par Fido. Les appareils de fournisseurs étrangers, comme OnePlus, peuvent ne pas figurer dans cet outil.
Pour vérifier la compatibilité de votre appareil avec les réseaux LTE/4G, consultez gsmarena (anglais seulement). Si vous souhaitez passer à un appareil certifié par Fido, communiquez avec nous ou rendez-vous dans un point de vente pour découvrir vos options.
J’utilise la Téléphonie résidentielle sans fil. La mise hors service du réseau 2G me touche-t-elle?
Oui, si vous utilisez un appareil plus vieux pour la Téléphonie résidentielle sans fil, vous devez communiquer avec nous pour commander un appareil de remplacement compatible sans frais supplémentaires. Une fois que vous l'aurez reçu, communiquez avec nous pour obtenir de l'aide pour l'activer. Sinon, vous pourriez perdre l'accès au service.
Les appareils comme les tablettes et les montres intelligentes sont-ils touchés?
Si votre appareil intelligent utilise le réseau 2G pour les données mobiles, vous perdrez la connectivité lorsque le réseau sera désactivé. Vous ne pourrez plus utiliser le réseau cellulaire pour les données, mais vous pourrez continuer à vous servir du WiFi. Pour vous connecter à un réseau plus moderne, vous devrez remplacer votre appareil.
Appelez-nous au 1-888-481-3436 pour discuter des options qui s’offrent à vous.
Je vois des frais de réseau 2G sur ma facture. Quels sont-ils?
Nous soutenons notre clientèle touchée tout au long de cette transition, notamment en recouvrant les coûts associés à la gestion de la transition.
- Frais d'utilisation de réseau d'ancienne génération de 3 $/mois – Si vous avez utilisé notre réseau 2G exclusivement, des frais d'utilisation de réseau d'ancienne génération de 3 $/mois ont peut-être été ajoutés à votre facture mensuelle. Alors que nous commençons à désactiver notre réseau 2G, nous n'appliquerons plus ces frais après le 30 juin 2026.
- Frais d’administration de 75 $ pour le réseau 2G – Ces frais couvrent les coûts de gestion de notre transition du réseau 2G.
Les renseignements sur les frais figureront dans la section Vos services comprennent de votre facture.
Comment puis-je éviter les frais d’administration pour le réseau 2G?
Pour éviter ces frais, vous devez passer à notre réseau LTE, 4G ou 5G avant la date limite indiquée dans le message que vous avez reçu. Notre objectif est de vous faire accéder à nos réseaux primés le plus rapidement possible afin que vos services ne soient pas interrompus.
Comment vais-je transférer mes photos et mes contacts au nouveau téléphone?
Consultez nos guides sur les appareils pour obtenir des instructions détaillées ou obtenez de l’aide dans un magasin Fido près de chez vous.
Comment puis-je vérifier si j’ai une carte SIM 2G?
Les numéros des cartes SIM 2G/3G commencent par 8930272040299 ou moins. Vous pouvez également chercher une barre de réseau 2G ou une icône « H+ » dans le coin supérieur de votre téléphone mobile.
Si votre téléphone affiche ces éléments et figure sur la liste des appareils compatibles, vous devez mettre à niveau votre carte SIM.