Comment réparer ou remplacer un appareil avec la Protection de l’appareil

Comment dois-je procéder pour soumettre une demande de service? Y a-t-il une limite quant au nombre de fois où je peux faire réparer ou remplacer mon appareil?

Il est facile de soumettre une demande de service en ligne avec notre guide pratique.

Cependant, il y a certaines limites quant au nombre de fois où vous pouvez faire réparer ou remplacer votre appareil :

Pour iPhone et iPad : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation et un remplacement en cas de perte ou de vol*. Une fois cette limite atteinte, vous pourrez tout de même soumettre des demandes de service pour défectuosités.

Pour les téléphones et tablettes Android : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation ou de défectuosités non couvertes par la garantie, ainsi qu’un remplacement en cas de perte ou de vol*. Une fois cette limite atteinte, votre Protection supérieure de l’appareil sera annulée, et vous n’aurez plus de frais à payer.

* Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol. Cette protection ne couvre pas Apple Watch.

En savoir plus: Activation de Localiser mon iPhone

Si mon appareil est remplacé ou réparé, la Protection de l’appareil s’appliquera-t-elle à mon nouvel appareil?

Oui. Votre appareil de remplacement ou réparé* demeure protégé tant que vous êtes inscrit au programme Protection de l’appareil.

Combien de temps faut-il attendre pour obtenir un réparé?

La durée de la réparation est habituellement d’une semaine ou deux.

Mon appareil de remplacement sera-t-il de la même marque et du même modèle?

Votre appareil de remplacement pourrait ne pas être de la même marque ni du même modèle que votre appareil d’origine. Vous recevrez un appareil neuf ou remis à neuf offrant des caractéristiques et des fonctions similaires, selon la disponibilité.

Les appareils de remplacement Android sont assortis d’une garantie du fabricant de 1 an. Les appareils de remplacement Apple demeurent couverts tant que vous adhérez au programme Protection de l’appareil.

Comment faire réparer mon appareil en cas de défectuosité?

Si votre appareil présente une défectuosité pendant la période de garantie de 1 an, soumettez une demande de service Protection de l’appareil Fido ou visitez un magasin Fido pour commencer le processus de réparation.

Mon appareil a été perdu, volé, endommagé ou a commencé à mal fonctionner après la période de garantie du fabricant. À quel moment dois-je envoyer ma demande de service?

Si vous avez la Protection de l’appareil, vous devez soumettre une demande de service dès qu’un incident survient afin de pouvoir réutiliser votre service le plus rapidement possible.

Si j’ai la Protection de l’appareil et que je change d’appareil, la protection s’appliquera-t-elle à mon nouvel ou à mon ancien appareil?

Si vous avez déjà la Protection de l’appareil et que vous obtenez un nouvel appareil ou ajoutez une ligne par l’intermédiaire de Fido, indiquez que vous voulez que votre protection se poursuive, et le nouvel appareil sera protégé.

Cependant, si vous changez d’appareil d’une autre façon (par exemple, en plaçant simplement votre carte SIM dans un nouveau téléphone acheté auprès d’une tierce partie), vous devrez annuler la Protection de l’appareil de votre ancien appareil et inscrire votre nouvel appareil.

Si vous obtenez un appareil de remplacement dans le cadre de la Protection de l’appareil, votre appareil remplacé sera protégé.

Y a-t-il des conditions liées à la réparation sans frais du premier écran de téléphone brisé?

Vous profiterez d’une première réparation sans frais en cas de bris d’écran de téléphone, à la condition que votre téléphone ne présente aucun autre dommage. Après le premier bris d’écran de téléphone, tous les autres bris d’écran entraîneront des frais de traitement de 39 $. Si votre appareil présente d’autres dommages en plus d’un écran brisé, les frais de traitement s’élèveront à 129 $.

Quelles sont les options pour la réparation de mon appareil?

Une fois que vous avez fait une demande de réparation, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Envoi par la poste : Vous pouvez envoyer votre appareil par la poste afin de le faire réparer.

En personne : Tous les magasins Fido peuvent vous aider à envoyer votre téléphone par la poste pour qu’il soit réparé.

Visite d’un technicien sur place : Vous pouvez planifier un rendez-vous avec un technicien qui se rendra à l’emplacement de votre choix*.

* La visite d’un technicien sur place est actuellement seulement offerte pour les appareils Android. Vos options pour la réparation dépendent de votre appareil, de votre emplacement et du type de dommage. Des options vous seront présentées lorsque vous soumettrez votre demande de service.