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± Les offres peuvent être modifiées sans préavis. Taxes en sus. L’intégralité de la police d’assurance est disponible au fido.ca/demandeservice.

Les programmes Protection de l’appareil en vigueur au Manitoba et en Saskatchewan offrent une police d’assurance pour la perte, le vol et les dommages accidentels causés par la manipulation ainsi qu’une garantie prolongée. La police d’assurance pour la Protection de l’appareil est souscrite par Zurich Insurance Company Ltd (succursale canadienne) laquelle peut être contactée au 100, rue King Ouest, bureau 5500, C.P. 290, Toronto (Ontario) M5X 1C9. Les clients qui choisissent de s’inscrire au programme se lient à Zurich Insurance Company Ltd (succursale canadienne) et non à Fido ni à un tiers qui offre le programme. Fido, Likewize Device Protection, Ltd. et les tiers qui offrent le programme Protection de l’appareil pourraient se voir verser une rémunération ou un avantage parce qu’ils offrent le programme. Les clients seront avisés de leur acceptation dans les 30 jours suivant la demande d’inscription à un programme Protection de l’appareil. Si la demande est acceptée, la protection sera valide à compter du jour de la demande d’inscription. Les clients du service prépayé de Fido ne sont pas admissibles.

Au Québec, la Protection de l’appareil est considérée comme une assurance depuis le 26 juillet 2023. Les polices sont souscrites par Zurich Compagnie d’Assurances SA (direction canadienne), vendues par Fido et administrées par Likewize Device Protection, Ltd. La Protection de l’appareil est facultative et n’est pas requise pour l’achat d’appareils ou de services sans-fil. La couverture peut être cumulée à d’autres couvertures. Pour obtenir tous les détails sur les couvertures d’assurance, l’admissibilité, les conditions et les exclusions, veuillez vous reporter à la police d’assurance. Vous pouvez trouver un exemplaire de votre police d’assurance fido.ca/demandeservice dans la section Ressources.

1. Les appareils de remplacement peuvent être des versions neuves ou remises à neuf d’un modèle identique ou comparable, à notre discrétion. Nous assumerons les frais de remplacement d’un appareil couvert pour un maximum de 3 000,00 $ par demande de service, selon la catégorie de l’appareil couvert. Si vous recevez un appareil de remplacement à la suite d’une demande de service pour des dommages ou liée à une garantie prolongée, et si nous ne recevons pas votre appareil d’origine dans les 30 jours, ou si vous le retournez verrouillé, des frais pour équipement non retourné ou verrouillé (selon le cas) pouvant aller jusqu’à 800,00 $ selon la catégorie de l’appareil vous seront facturés. Concernant la protection pour iPhone contre la perte ou le vol, vous devez avoir activé la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil au moment de la perte ou du vol. La fonction Localiser mon iPhone doit demeurer activée, et votre iPhone doit rester associé à votre identifiant Apple tout au long du processus de réclamation en cas de perte ou de vol. Si nous vous fournissons un appareil de remplacement à la suite de la perte ou du vol de l’appareil couvert et que vous retrouvez celui-ci ultérieurement, vous devez nous le retourner comme il est stipulé dans la police d’assurance. Composez le 1-866-327-3399 pour demander une enveloppe de retour affranchie.
2. La Protection de l’appareil ne s’applique qu’à l’appareil associé au code IMEI inscrit au moment de la défectuosité. Les frais applicables sont déterminés par l’appareil associé au code IMEI. La Protection de l’appareil est une entente mensuelle en vigueur jusqu’à son annulation par Fido ou par vous. Pendant la période de garantie du fabricant, aucune protection n’est offerte pour les appareils Android contre les défectuosités causées par des vices de matériaux et de fabrication; les réclamations pour les appareils Android doivent alors être effectuées par l’entremise des programmes de soutien de la garantie du fabricant de Fido. Les options de réparation sont offertes seulement si l’appareil peut être réparé, et selon l’endroit où vous vous trouvez, l’appareil et le type de dommage. Certaines défectuosités ne sont pas couvertes : les dommages indirects; les dommages découlant d’une mauvaise utilisation ou d’un acte délibéré; les défaillances existantes; les dommages esthétiques qui n’ont pas d’incidence sur le fonctionnement; les dommages causés par un virus ou la programmation non autorisée. Consultez la liste complète dans la police d’assurance du programme, sur fido.ca/demandeservice.
3. Les options de réparation varient selon l’appareil, le lieu et le type de dommage.
4. Vous devrez payer des frais de traitement non remboursables en fonction de votre type d’appareil et du type de dommage avant que l’on traite votre demande de service approuvée. Chaque réparation de téléphone entraîne des frais de traitement de réparation de 39 $ pour la réparation d’écran, de 129 $ pour toutes les autres réparations et de 150 $ à 400 $ pour le remplacement, selon le prix de détail de votre appareil au moment de votre inscription. Chaque réparation de tablette entraîne des frais de traitement de réparation de 49 $ et des frais de traitement de remplacement de 150 $ à 400 $ selon le prix de détail de votre tablette au moment de l’inscription. La catégorie de l’appareil est déterminée par le prix de détail suggéré du fabricant, sans subvention ni rabais au moment de votre inscription. Vous pouvez consulter la liste complète des catégories d’appareils à fido.ca/demandeservice.
5. Comprend les messages envoyés du Canada vers une adresse courriel ou un numéro de téléphone sans-fil américain ou international. Envoi et réception de messages à tarification additionnelle (alertes, messages relatifs au contenu et aux promotions) sont en sus.
6. Les tarifs varient en fonction du pays. Pour connaître les tarifs actuels, consultez la page des tarifs interurbains internationaux.
7. En s’abonnant, l’utilisateur accepte que les messages soient traités à l’extérieur du Canada. Non compatible avec un téléphone intelligent et les applications de messagerie vocale visuelle.
8. Temps d’antenne local uniquement. Chaque minute supplémentaire coûte 10 ¢.
9. Les interurbains sont facturés à la minute et des frais de temps d’antenne s’appliquent.
10. Les appels effectués vers des pays non admissibles sont facturés aux tarifs courants ou à l’utilisation, le cas échéant.
11. Appels du Canada vers des numéros canadiens seulement, facturés à la minute. Minutes supplémentaires : 50 ¢/min (renvoi d’appel : 20 ¢/min).
12. FIDO NOMADE : Les frais sont imputés à l’utilisation et peuvent changer sans préavis. Taxes en sus. Non offert avec les forfaits postpayés de base et les forfaits prépayés. Les frais sont facturés par ligne en sus des frais mensuels du forfait et s’appliquent chaque jour civil dès la première utilisation dans la destination admissible jusqu’à 23 h 59 min 59 s (HE), peu importe le fuseau horaire où vous vous trouvez en itinérance. Des frais d’itinérance s’appliquent à l’extérieur de la destination admissible. Consultez fido.ca/modalités pour connaître toutes les modalités. Données : L’utilisation de données supérieure au volume de données compris dans le forfait est facturée selon les modalités du forfait. Messages : Comprend les messages envoyés à partir d’une destination d’itinérance ou vers un numéro de téléphone sans fil canadien lorsque vous êtes dans une destination admissible. Les messages à tarification additionnelle envoyés et reçus et les messages internationaux vers d’autres destinations (à moins que votre forfait comprenne les messages internationaux) sont en sus. Appels : Comprend les appels à l’intérieur d’une destination d’itinérance ou vers un numéro canadien lorsque vous êtes dans une destination admissible (des frais de temps d’antenne s’appliquent selon les modalités de votre forfait). Les tarifs interurbains internationaux s’appliquent aux appels effectués vers d’autres destinations. Consultez fido.ca/modalités pour connaître les modalités complètes.