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Problèmes de données mobiles : Impossible d’accéder aux sites web ou aux applications

Vous avez activé les données sur votre téléphone, mais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à Internet ou à faire fonctionner certaines applications. Les étapes et les conseils suivants décrivent les différentes causes du problème et la manière de le résoudre. 


Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Testez ensuite vos données.

Pour savoir comment redémarrer un téléphone iPhone ou Android, consultez Redémarrer votre téléphone mobile.


Étape 2 : Vérifiez que votre Wi-Fi est désactivé

Assurez-vous que le problème n’est pas lié au Wi-Fi. Désactivez simplement le Wi-Fi sur votre téléphone.

Si vous ne savez pas comment désactiver le Wi-Fi, apprenez ici comment le désactiver.

Le Wi-Fi étant désactivé, essayez d’accéder à quelques sites web différents. Si vous y parvenez lorsque le réseau Wi-Fi n’est pas activé, votre connexion Wi-Fi pourrait être la cause du problème de navigation.

Veuillez vous adresser à votre fournisseur de service Internet résidentiel ou au Soutien technique pour le service Internet de Fido afin d’obtenir de l’aide supplémentaire.


Étape 3 : Vérifiez si votre téléphone intelligent capte un signal fort

Si le signal de votre téléphone intelligent est faible (1 à 2 barres) ou qu’aucun signal n’est capté, cela pourrait causer des problèmes de données. Veuillez vous rendre dans une zone qui offre une meilleure couverture pour essayer à nouveau. Si vous êtes dans une zone où le signal devrait être bon (ou plus puissant), apprenez comment rétablir le service sur votre appareil mobile.


Étape 4 : Vérifiez si les données cellulaires sont activées

Ces étapes vous aideront à vérifier si vos données cellulaires sont activées.

iPhone d’Apple :

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Réseau cellulaire.
  3. Faites basculer le curseur pour les Données cellulaires afin qu’il passe au vert.

 

Android :

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais ces étapes devraient s’appliquer à la plupart des modèles.

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Connexion (sur différentes versions Android, cette option peut être nommée Réseau et Internet). Si vous avez une version Android plus ancienne, vous pouvez sauter cette étape, puis passer à la suivante.
  3. Sélectionnez Utilisation des données.
  4. Assurez-vous que les Données mobiles sont activées. (Selon votre version logicielle, cette option peut s’appeler Données cellulaires.)

Étape 5: (iPhone seulement) Vérifiez si vos applis ont accès aux données

N’oubliez pas que cette étape ne s’applique qu’aux appareils iPhone. Si vous avez un appareil Android, veuillez passer à l’étape 6.

Sur les appareils iPhone, vous pouvez sélectionner les applis qui ont accès aux données. Si une appli en particulier ne fonctionne pas, l’accès aux données est peut-être désactivé pour cette appli.

Vous n’avez qu’à activer l’accès aux données :

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Données cellulaires.
  3. Faites défiler l’écran vers le bas pour voir les applis qui utilisent des données. Si le bouton de bascule à côté de l’une de vos applis est à la position en gris, celle-ci n’a pas accès aux données. Déplacez le bouton à la position en vert.

Vérifiez si vous avez accès à l’appli. Si elle ne fonctionne toujours pas ou si les données pour toutes vos applis étaient déjà activées, passez à l’étape suivante.


Étape 6 : Consultez le site depuis un autre appareil

Suivez les étapes 6 et 7 seulement lorsque certains sites web ne se chargent pas au moyen des données mobiles.

Assurez-vous que le problème n’est pas lié au site web en y accédant au moyen d’un autre appareil et en vérifiant si le même problème se produit. Si c’est le cas, le problème pourrait être lié au site web et non à votre téléphone.


Étape 7 : Effacez la mémoire cache et les fichiers témoins sur votre appareil mobile

Le fait d’effacer la mémoire cache et les fichiers témoins de votre navigateur éliminera toute corruption potentielle du site web qui ne se chargeait pas. Suivez les étapes ci-dessous pour les appareils iPhone et Android.

iPhone d’Apple :

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Safari.
  3. Sélectionnez Effacer historique, données de site.

 

Android :

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais ces étapes devraient être applicables à la plupart des modèles.

  1. Sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Sélectionnez l’appli de navigation que vous utilisez sur votre téléphone. (Chrome, Samsung Internet, Firefox, etc.)
  4. Sélectionnez Stockage.
  5. Sélectionnez Effacer le cache.


Étape 8 : Pour les utilisateurs Android, vérifiez les paramètres de votre NPA

L’étape précédente n’a pas fonctionné? Vérifiez si vos paramètres sont les bons.

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Connexion (sur différentes versions Android, cette option peut être nommée Réseau et Internet).
  3. Sélectionnez Réseaux mobiles. (Parfois, vous devrez cliquer sur l’option Plus avant cette étape.)
  4. Sélectionnez Noms de point d’accès (NPA).
  5. Touchez le point d’accès qui est sélectionné (vous verrez un point ou un crochet à côté). 
  6. Vérifiez les paramètres de votre NPA pour confirmer que ce sont les bons.

 

Voici les paramètres dont vous aurez besoin sur votre appareil :

  • NPA : Fido-core-appl1.apn



Si vous avez un appareil LTE, utilisez les paramètres suivants :

  • NPA : LTEMOBILE.APN
  • MMSC: http://mms.fido.ca
  • MMS Proxy : 205.151.11.13
  • Port MMS : 80
  • Veuillez laisser ces champs vides : Proxy [mandataire], Port, User Name [nom d’utilisateur], Password [mot de passe] et Server [serveur].

 

S’il n’y a pas de NPA à cet écran, ajoutez-en un nouveau. Sélectionnez le symbole plus (+) ou le bouton menu (trois petits points). Choisissez Ajouter NPA. Entrez les paramètres ci-dessus et n’ajustez rien d’autre. Cliquez sur Sauvegarder.

Testez vos données pour voir si elles fonctionnent.

Étape 9 : Vérifiez si un réseau privé virtuel (RPV) est installé sur votre téléphone

Un RPV sur un téléphone pourrait entraîner des problèmes de données cellulaires. Suivez les étapes ci‑dessous pour savoir si vous en utilisez un sur votre téléphone.

iPhone :

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Sélectionnez VPN et gestion de l’appareil.
  4. Sélectionnez VPN.
  5. Si l’écran affiche Ajouter une configuration VPN, cela signifie qu’aucun RPV n’est configuré et que vous pouvez passer à l’étape suivante.
  6. Si l’icône (i) est affiché à côté d’un RPV, touchez cette icône pour le supprimer. (Remarque : Vous devrez ajouter le RPV plus tard si vous voulez l’utiliser de nouveau.)

 

Android :

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais ces étapes devraient être applicables à la plupart des modèles.

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Connexion (sur différentes versions Android, cette option peut être nommée Réseau et Internet).
  3. Sélectionnez Paramètres avancés.
  4. Sélectionnez VPN. Si vous voyez un icône d’engrenage, cela signifie que le RPV est configuré. Sélectionnez l’icône d’engrenage.
  5. Supprimez le profil du RPV.

 

Testez vos données pour voir si elles fonctionnent.


Étape 10 : Réinitialisez les paramètres Internet de votre téléphone

Parfois, les réglages Internet de votre téléphone peuvent être modifiés ou corrompus, ce qui entraîne des problèmes de données. Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser les réglages Internet de votre téléphone.

Une fois que c’est fait, reconnectez votre appareil au Wi-Fi.

iPhone :

  1. Sélectionnez Réglages.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Sélectionnez Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
  4. Sélectionnez Réinitialiser.
  5. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau. (Remarque : Tous les réglages Wi-Fi et Bluetooth seront supprimés).
  6. Votre appareil iPhone redémarrera automatiquement. Testez vos données.


Android :

Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais ces étapes devraient être applicables à la plupart des modèles.

  1. Sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Gestion globale. (Parfois appelé Système dans différentes versions logicielles.)
  3. Sélectionnez Réinitialiser.
  4. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau. Pour certains appareils, cela peut également être répertorié comme « Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth ». (Remarque : Tous les réglages Wi-Fi et Bluetooth seront supprimés).
  5. Une fois que les paramètres réseau ont été réinitialisés, redémarrez votre téléphone et testez les données.

 

Étape 11 : Vérifiez si vos données ont été mises en pause

La plupart des forfaits mobiles de Fido comprennent la Protection dépassement de données. Vos données sont mises en pause lorsque vous atteignez votre limite. Vérifiez si vos données n’ont pas été désactivées à l’aide de Mon Compte de Fido.

  1. Ouvrez une session dans Mon Compte de Fido.
  2. Sélectionnez le numéro mobile avec lequel vous avez des problèmes de données.
  3. Sous l’onglet Utilisation, vérifiez les données restantes. Si vous avez déjà atteint votre limite et que vous voyez un icône en forme de bouclier près de vos « Données restantes », vos données ont été mises en pause.
  4. Pour continuer à utiliser les données, pensez à utiliser vos 5 heures de données en extra, ou ajoutez des données en sélectionnant.


Étape 12 : Confirmez l’état de votre compte

Parfois, le solde en souffrance d’un compte peut entraîner la suspension des données cellulaires. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas de la cause de votre problème en vérifiant le solde de votre compte.

Ouvrez une session dans Mon Compte de Fido pour vérifier votre solde et effectuer un paiement, le cas échéant. Veuillez redémarrer votre téléphone et tester vos données cellulaires après avoir fait un paiement, s’il s’agissait de la source du problème.


Étape 13 : Vérifiez si une panne a été signalée

Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de régler le problème, veuillez consulter notre page Aide et pannes réseau, où vous pourrez poser des questions à notre assistant virtuel ALLOJACK à propos des pannes ou obtenir de l’aide supplémentaire.

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