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Garantie de satisfaction et garantie sur l’appareil

Garantie de satisfaction Fido et garantie

Si le téléphone que vous acheté récemment ne vous donne pas entière satisfaction, il pourrait être admissible à la garantie de satisfaction Fido.

Les appareils admissibles sont assortis d’une garantie du fabricant de 1 an (3 ans si vous résidez au Québec). Fido offre également une garantie de satisfaction et une garantie du fabricant sur les accessoires.

Conditions d’admissibilité à la garantie de satisfaction Fido :

  • Si vous avez effectué un achat dans un magasin Fido, comptez 15 jours à partir de la date d’achat.
  • Si vous avez effectué un achat par l’entremise de fido.ca ou d’un centre d’appel de Fido (incluant la Cueillette express), comptez 15 jours à partir de la date d’envoi.
  • Vous devez retourner tous les éléments de l’achat d’origine, c’est-à-dire la boîte d’origine et tout son contenu (téléphone ou appareil Internet, chargeur, guide de l’utilisateur, etc.), dans leur état d’origine.
  • Il faut avoir en main l’original de sa preuve d’achat.

 

Veuillez prendre note que des frais seront facturés jusqu’à la résiliation de votre service.

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Échange d’un appareil défectueux contre un autre modèle (à condition d’être admissible)

Ce qu’il faut savoir

  • Un seul échange est permis.
  • Les échanges du même modèle, mais d’une couleur différente sont autorisés.

Achats en magasin

Ce qu’il faut savoir

  • Le reçu de caisse est votre preuve d’achat.

Comment procéder

  • L'échange doit être fait au même point de vente où l’appareil a été acheté.

Achats par téléphone (FidoDirect ou Service à la clientèle)

Ce qu’il faut savoir

  • La lettre de garantie du téléphone une preuve d'achat.
  • Vous devez d’abord attendre la livraison du téléphone de remplacement. Une fois que vous l’avez reçu, vous avez 10 jours à partir de cette date pour nous envoyer le téléphone initial. Dans le cas contraire, des frais seront portés à votre compte.
  • La différence de prix entre les deux téléphones, s’il y a lieu, sera portée à votre compte.
  • Vous devrez utiliser l’étiquette de retour prépayé fournie avec votre nouveau téléphone. Si vous ne trouvez pas l’étiquette de retour, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.
  • Si vous avez fourni une adresse courriel, vous recevrez un courriel automatisé qui confirmera la commande d’échange d’équipement.

Achats sur fido.ca

Ce qu’il faut savoir

  • La lettre de garantie du téléphone la preuve d'achat.
  • Vous devrez utiliser l’étiquette de retour prépayé fournie avec votre nouveau téléphone. Si vous ne trouvez pas l’étiquette de retour, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.
  • Si vous avez fourni une adresse courriel, vous recevrez un courriel automatisé qui confirmera la commande d’échange d’équipement.
  • Le processus de remboursement sera automatiquement lancé lorsqu’on recevra l’équipement, et le remboursement sera porté à la carte de crédit utilisée pour l’achat du téléphone.

Si vous n’avez pas de compte Fido :

  • Si vous avez déjà accepté la commande :
    • Retournez l’appareil (avec tous les éléments de l’achat d’origine) en utilisant l’étiquette de retour prépayé fournie avec votre nouveau téléphone.
    • Faites une nouvelle commande sur fido.ca.

 

Si vous avez un compte Fido :

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Retour contre remboursement (à condition d’être admissible)

Achats dans un magasin Fido

Ce qu’il faut savoir

  • Le reçu de caisse est votre preuve d’achat.

 

Comment procéder

  • Le retour doit être fait au même point de vente où l’appareil a été acheté.

Achats par téléphone (FidoDirect ou Service à la clientèle) et sur fido.ca

Ce qu’il faut savoir

  • La lettre de garantie du téléphone la preuve d'achat.
  • Vous devrez utiliser l’étiquette de retour prépayé fournie avec votre nouveau téléphone. Si vous ne trouvez pas l’étiquette de retour, communiquez avec nous pour obtenir de l’aide.
  • Le remboursement sera traité automatiquement dès la réception de l'équipement en bon état à notre entrepôt.
    • Réglé par carte de crédit :
      • Le crédit sera porté à votre compte, si celui-ci est encore actif. Sinon, le remboursement sera porté à la carte de crédit d’origine (que vous avez utilisée pour le paiement).
  • Si vous souhaitez retourner un appareil et annuler votre compte, communiquez avec nous.
    • Services prépayés :
      • Une fois que l’entrepôt recevra l’appareil, le remboursement sera porté à la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement initial.

Marche à suivre

  • Retournez l’appareil (avec tous les éléments de l’achat d’origine) en utilisant l’étiquette de retour prépayé fournie avec votre nouveau téléphone.
    • Prenez en note le numéro de suivi du retour.
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Appareils non admissibles à un échange ou à un remboursement

Vous pouvez seulement échanger votre appareil contre un autre modèle ou le retourner pour un remboursement si vous êtes admissible à la garantie de satisfaction Fido.

Si votre appareil est défectueux, il pourrait être couvert par la garantie du fabricant. Les appareils admissibles sont assortis d’une garantie du fabricant de 1 an (3 ans si vous résidez au Québec).

Garantie après-vente du fabricant

Garantie après-vente du fabricant

Pour tout téléphone Fido, la garantie après-vente du fabricant couvre les problèmes et les défectuosités dus à un défaut de fabrication du 16e au 365e jour, ou pendant 3 ans pour les résidents et résidentes du Québec. 

Si votre garantie n’est plus en vigueur ou si la défectuosité n’est pas couverte par la garantie du fabricant, vous pouvez choisir l’une des options ci-dessous.

Acheter un nouveau téléphone

Services de protection de l’appareil

Téléphonie résidentielle de Fido

  • L’appareil pour la Téléphonie résidentielle de Fido n’est pas admissible au programme de réparation et de prêt de Fido.
  • Pour obtenir de l’aide concernant un appareil défectueux (dans une période de 16 à 365 jours à partir de la date d’achat), contactez-nous.
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