Diagnostic de l'appareil

• Soutien en magasin GRATUIT.
• Disponibles dans les magasins Fido – trouver un magasin.
• Offert à tous les clients actuels Fido possédant un appareil Fido
• Les clients dont l’appareil ne vient pas de Fido peuvent utiliser le service Diagnostic de l’appareil, mais seulement pour deux fonctions :
  • le transfert (des données et des contacts d’un appareil à un autre).
  • la vérification de l'appareil.
• L’outil du service Diagnostic de l’appareil n’a aucune incidence sur votre garantie.

Malheureusement, le contenu ne peut pas toujours être sauvegardé, transféré ou restauré puisque ces fonctions varient d'un appareil à un autre et d'un système d'exploitation à un autre. Des problèmes de logiciel peuvent également avoir une incidence sur le processus. Nous vous recommandons de sauvegarder votre contenu d’une autre façon avant d’utiliser le service Diagnostic de l’appareil.

Vos données sont stockées temporairement en un format chiffré sur l’ordinateur du magasin, seulement quand les fonctions de réinitialisation et de téléchargement de logiciels sont utilisées. Une fois l’opération terminée, les données sont restaurées sur l’appareil, puis supprimées de l’ordinateur du magasin.

Il effectue une variété de fonctions afin de résoudre votre problème. Le processus prévoit les étapes suivantes, dans l’ordre :

1. Vérification de l’appareil – Offre un sommaire des renseignements de l’appareil comme l’utilisation de la pile, le stockage, etc., afin d’analyser rapidement si des changements immédiats peuvent être effectués pour optimiser l’appareil.
2. Réinitialisation – Rétablit les paramètres par défaut de l’appareil et offre l’option de sauvegarder son contenu.
3. Réinstallation de logiciel – Réinstalle sur l’appareil le système d’exploitation du fabricant.

Le service Diagnostic de l’appareil a parfois besoin d’installer une application temporaire afin d’effectuer certaines opérations. Cette application est supprimée après coup, mais une icône peut rester sur l’écran de l’appareil pendant cinq minutes tout au plus. Cette icône peut aussi être supprimée manuellement.

Si le problème n’est pas résolu après l’utilisation des fonctions Vérification de l’appareil, Réinitialisation et Téléchargement de logiciels, il peut être lié à l’appareil même. La prochaine étape serait donc de l’envoyer en réparation, où il sera examiné minutieusement. Le processus habituel de réparation s’appliquerait alors.

Non, l’outil du service Diagnostic de l’appareil n’a aucune incidence sur votre garantie. Il ne prolonge pas la garantie, et si l’appareil est enraciné, votre garantie ne sera pas réactivée. Vous continuerez d’être responsable de tous les frais de réparation hors garantie si l’appareil doit être réparé.

Malheureusement, les données sont supprimées de l'ordinateur du magasin dès que l'opération est terminée, alors il est impossible de les récupérer. Nous sommes désolés si personne ne vous a prévenu du risque de perte de données avant de brancher votre appareil sur l’outil du service Diagnostic de l'appareil.

Nous sommes heureux de vous offrir les options suivantes :

1. Réessayer le processus de Diagnostic de l’appareil
2. Envoyer l’appareil en réparation
3. Communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle

Si votre téléphone est inutilisable à la suite de l’utilisation des fonctions de réinitialisation ou de téléchargement de logiciels, tout laisse croire qu’un problème logiciel ou matériel sous-jacent était déjà présent et se serait manifesté à un moment donné de toute façon.

Nous sommes heureux de vous offrir les options suivantes :

• Service de prêt et de réparation de téléphone
• Vous fournir des options de rehaussement
• Vous mettre en communication avec un conseiller du Service à la clientèle

La durée moyenne d’une opération se situe entre 5 et 15 minutes, mais cela peut être plus long selon le système d’exploitation, la version des logiciels et le volume de données sur l’appareil (1 Go de données prend environ 5 minutes à transférer). L’outil du service Diagnostic de l'appareil fournira une estimation du temps de transfert pour chaque opération, vous connaîtrez donc à l’avance le temps d’attente approximatif.

Les fonctions ne sont pas toutes offertes sur tous les appareils. Rendez-vous à un magasin et demandez à un de nos spécialistes quelles fonctions sont offertes sur votre appareil.

Voir les Modalités du service de Diagnostic de l’appareil de Fido.