Tout ce que vous devez savoir sur les interruptions de service prévues

On s’engage à offrir un service exceptionnel à nos clients, et on a cerné une occasion d’améliorer la qualité de notre réseau dans votre secteur. Cela pourrait comprendre ce qui suit:

• Vérification des sources d’alimentation
• Mise à jour des batteries de secours
• Élimination des interruptions de signal
• Autres travaux de maintenance

Une fois les travaux terminés dans votre secteur, vous devriez remarquer des améliorations de la qualité et du rendement de vos services Fido.

• Pendant que notre équipe travaille dans votre secteur, vous pourriez subir des interruptions intermittentes de services entre 8 h et 17 h.
• En moyenne, ces interruptions peuvent durer de 5 à 10 minutes à la fois, et vos services devraient être rétablis automatiquement.
• Notre équipe travaillera le plus rapidement possible pour réduire au minimum les répercussions sur vos activités quotidiennes, mais les travaux pourraient durer jusqu’à 5 jours.

Dans la plupart des cas, on n’aura pas besoin d’accéder à votre propriété. On effectue la plupart de nos travaux sur la propriété municipale avec l’accord de la Ville. Si on doit accéder à votre propriété privée, par exemple à votre cour, nos techniciens vous demanderont votre accord avant de s’y rendre.

Bien sûr! Communiquez avec notre équipe Soutien technique pour choisir d’être avisé par téléphone ou texto lorsque le service est rétabli.

Dans la plupart des cas, vos services seront restaurés automatiquement. Toutefois, si vous éprouvez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre équipement. Vous trouverez ci-dessous les instructions de redémarrage de votre équipement :

• Comment puis-je réinitialiser mon modem aux paramètres du fabricant?

Si vos services ne fonctionnent toujours pas, communiquez avec notre Soutien technique pour qu’elle vous aide.