ALLOJACK, l’assistant virtuel de Fido

ALLOJACK est prêt à vous aider dès que vous ouvrez un clavardage sur fido.ca. Aucune connexion n’est nécessaire pour commencer à l’utiliser.

Vous pouvez utiliser ALLOJACK pour :

• obtenir des réponses sur les produits, services et forfaits Fido
• obtenir des instructions détaillées pour modifier votre compte ou résoudre des problèmes sur fido.ca

Quand vous vous connectez à Mon Compte, ALLOJACK peut aussi vous aider à :

• contester des frais
• gérer vos rappels

Besoin de parler à un spécialiste Fido? ALLOJACK peut planifier un rappel au moment qui vous convient — pour vous éviter d’avoir à attendre.

Sélectionnez l’icône de clavardage sur fido.ca pour ouvrir ALLOJACK. Entrez votre question pour commencer.

Les rappels sont planifiés selon les disponibilités pendant les heures normales d’ouverture.

1. Dites à ALLOJACK que vous aimeriez planifier un rappel.
2. Connectez-vous à Mon Compte lorsqu’on vous le demande (si vous n’êtes pas déjà connecté).
3. Sélectionnez la date et l’heure qui vous conviennent. Vous pouvez aussi choisir un autre numéro figurant dans votre compte. N’oubliez pas qu’on ne peut pas appeler à des numéros sans frais, internationaux ou comprenant un numéro de poste.
4. Vous recevrez un texto confirmant le rappel.

Votre rappel aura lieu dans les 30 à 60 minutes suivant l’heure que vous avez choisie. Vous recevrez un texto de rappel 30 minutes avant l’appel. On essaiera de vous joindre trois fois — et on laissera un message vocal à la troisième tentative, si possible.

Avant l’heure de rappel prévue, vous pouvez reporter ou annuler de trois façons :

• à partir du texto ou du courriel de confirmation de rappel (le lien est valide pendant 7 jours)
• à partir de la section Mes prochains rendez-vous dans Mon Compte (en ligne et dans l’appli Fido)
• en indiquant à ALLOJACK que vous voulez reporter ou annuler le rappel

Vous pouvez aussi annuler le rappel dès que vous recevez l’appel. Avant de parler à un spécialiste, sélectionnez 3 pendant le message vocal.

S’il est impossible de vous joindre après trois essais, vous devrez planifier un nouveau rappel en clavardant avec ALLOJACK.

Quelques choses pourraient vous empêcher de recevoir un rappel :

• votre numéro de téléphone est inscrit sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus du Canada
• vous appelez d’un numéro international (on ne peut pas planifier de rappels vers des numéros internationaux)