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Soutien

com.rogers.livesite.controller.form.EmailArticleFormController sendEmailArticle fido_fr/content on false false component.support.content.article. 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Voice ID FAQs <p><strong>How does Voice ID work?</strong><br /> Voice ID is a new service that keeps your Fido account secure by using your unique voiceprint to authenticate you. When you call us, one of our agents will capture your voice with our Voice ID system and create a voiceprint. The next time you call, we should be able to identify you by your voice.</p> <p><strong>What&rsquo;s a voiceprint?</strong><br /> A voiceprint contains the unique properties of your voice &ndash; like the shape of your vocal tract &ndash; which we use to measure your voice when you call.</p> <p><strong>What happens if I&rsquo;m sick? Can you still identify my voiceprint?</strong><br /> Your voiceprint should work even when you have a cold. Every voiceprint has over 100 different voice characteristics and a cold only affects a few of them.&nbsp; If you have a health condition that affects your voice, like laryngitis, voice authentication may not work. But we can still authenticate you with other security questions.</p> <p><strong>How secure is Voice ID?</strong><br /> Your account and personal information will be secure with Voice ID. &nbsp;In fact, voice biometrics reduces the risk of fraud compared to other authentication methods, like PINs, passwords and security questions.</p> <p><strong>Can someone steal my voiceprint?</strong><br /> Any digital voice recording that we store is encrypted and only works with our system. &nbsp;Your voiceprint can&rsquo;t be used to access other systems or be reversed engineered.</p> <p><strong>If someone records my voice, can they access my information?&nbsp; </strong><br /> This probably won&rsquo;t happen in a live agent-caller interaction. With Voice ID, authentication occurs during the natural course of a conversation. If someone plays a recording of your voice, the conversation likely wouldn&rsquo;t flow.&nbsp; And if we suspect fraud, we&rsquo;ll deny access to your account.</p> <p><strong>Is my voiceprint all that unique?</strong><br /> Most definitely! Your voiceprint is just as unique as your fingerprint -- over 100 different characteristics make up your voiceprint..</p> <p><strong>I&rsquo;m worried about privacy and not sure that I like the idea of you recording my voice.</strong><br /> The audio that we use to create a digital presentation of your voice only works with our system. It&rsquo;s also the same audio that we use in our quality assurance and training program.</p> <p><strong>How do I enroll in Voice ID?</strong><br /> Simply <a href="http://www.rogers.com/contactus">contact us</a> and an agent can enroll you while you&rsquo;re on the phone with them.&nbsp; Enrolment is quick and occurs in the background of your conversation. The agent can usually capture your voice on the first try, but it may take a second call.</p> <p><strong>How much does Voice ID cost?</strong><br /> Voice ID is a free service for our customers.</p> <p><strong>I&rsquo;m enrolled in Voice ID. Why are you asking for my birth date and other security questions?</strong><br /> Voiceprints are very reliable, but we may need to authenticate you with other security questions from time to time. Say, for example, you&rsquo;re calling from a place with a lot of background noise. If you&rsquo;re enrolled in Voice ID, but we can&rsquo;t authenticate you with Voice ID, we can delete the voiceprint on file and create a new one for you, as soon as you&rsquo;re authenticated.</p> <p><strong>Can I get rid of my voiceprint if I don&rsquo;t like this service?</strong><br /> Absolutely, you can opt-out of having a voiceprint at any time -- just <a href="http://www.rogers.com/contactus">contact us</a>. If you change your mind, ask any agent to re-enroll you.</p> voice recognition voice identification speech authentication authentication voice verification Empreinte vocale | Fido Sécurisez votre compte en créant une empreinte vocale unique que notre système utilisera pour vérifier et authentifier votre identité quand vous nous appelez. FAQ sur l’Empreinte vocale <p><strong>Comment l&rsquo;Empreinte vocale fonctionne-t-elle?</strong><br /> L&rsquo;Empreinte vocale est un nouveau service qui prot&egrave;ge votre compte Fido en utilisant la signature vocale qui vous est propre afin de vous identifier. Lorsque vous nous appelez, votre voix sera enregistr&eacute;e au moyen de notre syst&egrave;me d&rsquo;Empreinte vocale par l&rsquo;un de nos conseillers. C&rsquo;est de cette fa&ccedil;on que nous cr&eacute;ons votre empreinte vocale. &Agrave; votre prochain appel, nous devrions pouvoir vous identifier gr&acirc;ce &agrave; votre voix.</p> <p><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une empreinte vocale?</strong><br /> Une empreinte vocale contient les caract&eacute;ristiques uniques de votre voix, comme la forme de votre conduit vocal, que nous utilisons afin d&rsquo;analyser votre voix quand vous appelez.</p> <p><strong>Que se passe-t-il si je suis malade? Pouvez-vous toujours reconna&icirc;tre mon empreinte vocale?</strong><br /> La fonction d&rsquo;Empreinte vocale fonctionne bien m&ecirc;me si vous avez un rhume. Plus de 100 caract&eacute;ristiques sont pr&eacute;sentes dans l&rsquo;empreinte vocale de chaque personne, mais seulement quelques-unes sont modifi&eacute;es par le rhume. Mais dans le cas d&rsquo;une affection qui a une plus grande incidence sur la voix, comme une laryngite, l&rsquo;authentification pourrait &eacute;chouer. N&eacute;anmoins, nous pourrons v&eacute;rifier votre identit&eacute; &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;autres questions de s&eacute;curit&eacute;.</p> <p><strong>Dans quelle mesure la fonction d&rsquo;Empreinte vocale est-elle s&eacute;curitaire?</strong><br /> Votre compte et vos renseignements personnels sont en s&eacute;curit&eacute; gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;Empreinte vocale. La biom&eacute;trie vocale r&eacute;duit m&ecirc;me les risques de fraude comparativement aux autres m&eacute;thodes d&rsquo;authentification, comme les NIP, les mots de passe et les questions de s&eacute;curit&eacute;.</p> <p><strong>Est-ce qu&rsquo;une personne peut voler mon empreinte vocale?</strong><br /> Les enregistrements de voix stock&eacute;s sont chiffr&eacute;s et ne fonctionnent qu&rsquo;avec notre syst&egrave;me. Votre empreinte vocale ne peut pas &ecirc;tre utilis&eacute;e pour acc&eacute;der &agrave; un autre syst&egrave;me et ne peut pas &ecirc;tre soumise &agrave; l&rsquo;ing&eacute;nierie inverse, c&rsquo;est-&agrave;-dire &ecirc;tre d&eacute;compil&eacute;e.</p> <p><strong>Si quelqu&rsquo;un enregistre ma voix, pourra-t-il acc&eacute;der &agrave; mes renseignements personnels?</strong><br /> Il est peu probable que quelqu&rsquo;un y parvienne pendant une interaction avec un conseiller. Avec l&rsquo;Empreinte vocale, le processus d&rsquo;authentification se fait au fil de la conversation. Si quelqu&rsquo;un faisait jouer un enregistrement de votre voix, la conversation ne serait probablement pas fluide. De plus, si nous soup&ccedil;onnons une tentative de fraude, nous refuserons l&rsquo;acc&egrave;s &agrave; votre compte.</p> <p><strong>Mon empreinte vocale est-elle vraiment unique?</strong><br /> Sans aucun doute! Votre empreinte vocale est tout aussi unique que votre empreinte digitale. En effet, votre empreinte vocale compte plus de 100&nbsp;caract&eacute;ristiques diff&eacute;rentes.</p> <p><strong>Je me soucie de la confidentialit&eacute;, et je ne suis pas certain d&rsquo;aimer l&rsquo;id&eacute;e que vous enregistreriez ma voix.</strong><br /> Le fichier sonore que nous utilisons afin de cr&eacute;er une repr&eacute;sentation num&eacute;rique de votre voix fonctionne uniquement avec notre syst&egrave;me. Nous nous servons du m&ecirc;me enregistrement pour notre programme de formation et d&rsquo;assurance de la qualit&eacute;.</p> <p><strong>Comment puis-je m&rsquo;inscrire &agrave; l&rsquo;Empreinte vocale?</strong><br /> Vous n&rsquo;avez qu&rsquo;&agrave; nous <a href="http://www.rogers.com/consumer/support/contactus?setLanguage=fr">appeler</a> et un conseiller vous inscrira. L&rsquo;inscription se fait en arri&egrave;re-plan de la conversation et est rapide. Le conseiller peut g&eacute;n&eacute;ralement enregistrer votre voix au premier appel, mais il arrive parfois qu&rsquo;un second appel soit n&eacute;cessaire.</p> <p><strong>Combien la fonction d&rsquo;Empreinte vocale co&ucirc;te-t-elle?</strong><br /> L&rsquo;Empreinte vocale est un service gratuit pour nos clients.</p> <p><strong>Je suis d&eacute;j&agrave; inscrit &agrave; l&rsquo;Empreinte vocale. Pourquoi me demandez-vous ma date de naissance en plus de me poser d&rsquo;autres questions de s&eacute;curit&eacute;?</strong><br /> L&rsquo;empreinte vocale est tr&egrave;s fiable, mais il pourrait arriver que nous ayons besoin d&rsquo;authentifier votre identit&eacute; en vous posant des questions de s&eacute;curit&eacute;. Par exemple&nbsp;: vous appelez d&rsquo;un endroit bruyant. Si vous &ecirc;tes inscrit &agrave; l&rsquo;Empreinte vocale, mais que nous avons du mal &agrave; vous identifier &agrave; l&rsquo;aide de la fonction, nous pouvons supprimer l&rsquo;empreinte vocale &agrave; votre dossier et en enregistrer une nouvelle apr&egrave;s avoir authentifi&eacute; votre identit&eacute;.</p> <p><strong>Puis-je demander la suppression de mon empreinte vocale si je n&rsquo;aime pas le service?</strong><br /> Oui, vous pouvez vous d&eacute;sinscrire de l&rsquo;Empreinte vocale en tout temps. Il suffit de <a href="http://www.rogers.com/consumer/support/contactus?setLanguage=fr">communiquer avec nous</a>. Et si vous changez d&rsquo;avis, vous n&rsquo;aurez qu&rsquo;&agrave; demander &agrave; un conseiller de vous r&eacute;inscrire.</p> reconnaissance de la voix identification vocale empreinte vocale sécurité authentification 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

FAQ sur l’Empreinte vocale

Comment l’Empreinte vocale fonctionne-t-elle?
L’Empreinte vocale est un nouveau service qui protège votre compte Fido en utilisant la signature vocale qui vous est propre afin de vous identifier. Lorsque vous nous appelez, votre voix sera enregistrée au moyen de notre système d’Empreinte vocale par l’un de nos conseillers. C’est de cette façon que nous créons votre empreinte vocale. À votre prochain appel, nous devrions pouvoir vous identifier grâce à votre voix.

Qu’est-ce qu’une empreinte vocale?
Une empreinte vocale contient les caractéristiques uniques de votre voix, comme la forme de votre conduit vocal, que nous utilisons afin d’analyser votre voix quand vous appelez.

Que se passe-t-il si je suis malade? Pouvez-vous toujours reconnaître mon empreinte vocale?
La fonction d’Empreinte vocale fonctionne bien même si vous avez un rhume. Plus de 100 caractéristiques sont présentes dans l’empreinte vocale de chaque personne, mais seulement quelques-unes sont modifiées par le rhume. Mais dans le cas d’une affection qui a une plus grande incidence sur la voix, comme une laryngite, l’authentification pourrait échouer. Néanmoins, nous pourrons vérifier votre identité à l’aide d’autres questions de sécurité.

Dans quelle mesure la fonction d’Empreinte vocale est-elle sécuritaire?
Votre compte et vos renseignements personnels sont en sécurité grâce à l’Empreinte vocale. La biométrie vocale réduit même les risques de fraude comparativement aux autres méthodes d’authentification, comme les NIP, les mots de passe et les questions de sécurité.

Est-ce qu’une personne peut voler mon empreinte vocale?
Les enregistrements de voix stockés sont chiffrés et ne fonctionnent qu’avec notre système. Votre empreinte vocale ne peut pas être utilisée pour accéder à un autre système et ne peut pas être soumise à l’ingénierie inverse, c’est-à-dire être décompilée.

Si quelqu’un enregistre ma voix, pourra-t-il accéder à mes renseignements personnels?
Il est peu probable que quelqu’un y parvienne pendant une interaction avec un conseiller. Avec l’Empreinte vocale, le processus d’authentification se fait au fil de la conversation. Si quelqu’un faisait jouer un enregistrement de votre voix, la conversation ne serait probablement pas fluide. De plus, si nous soupçonnons une tentative de fraude, nous refuserons l’accès à votre compte.

Mon empreinte vocale est-elle vraiment unique?
Sans aucun doute! Votre empreinte vocale est tout aussi unique que votre empreinte digitale. En effet, votre empreinte vocale compte plus de 100 caractéristiques différentes.

Je me soucie de la confidentialité, et je ne suis pas certain d’aimer l’idée que vous enregistreriez ma voix.
Le fichier sonore que nous utilisons afin de créer une représentation numérique de votre voix fonctionne uniquement avec notre système. Nous nous servons du même enregistrement pour notre programme de formation et d’assurance de la qualité.

Comment puis-je m’inscrire à l’Empreinte vocale?
Vous n’avez qu’à nous appeler et un conseiller vous inscrira. L’inscription se fait en arrière-plan de la conversation et est rapide. Le conseiller peut généralement enregistrer votre voix au premier appel, mais il arrive parfois qu’un second appel soit nécessaire.

Combien la fonction d’Empreinte vocale coûte-t-elle?
L’Empreinte vocale est un service gratuit pour nos clients.

Je suis déjà inscrit à l’Empreinte vocale. Pourquoi me demandez-vous ma date de naissance en plus de me poser d’autres questions de sécurité?
L’empreinte vocale est très fiable, mais il pourrait arriver que nous ayons besoin d’authentifier votre identité en vous posant des questions de sécurité. Par exemple : vous appelez d’un endroit bruyant. Si vous êtes inscrit à l’Empreinte vocale, mais que nous avons du mal à vous identifier à l’aide de la fonction, nous pouvons supprimer l’empreinte vocale à votre dossier et en enregistrer une nouvelle après avoir authentifié votre identité.

Puis-je demander la suppression de mon empreinte vocale si je n’aime pas le service?
Oui, vous pouvez vous désinscrire de l’Empreinte vocale en tout temps. Il suffit de communiquer avec nous. Et si vous changez d’avis, vous n’aurez qu’à demander à un conseiller de vous réinscrire.