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Soutien

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During these upgrades there will be temporary outages. Learn more in our FAQs. Network Enhancement and Temporary Home Internet Outages <p>We&rsquo;re enhancing our network to more than double capacity in various areas and neighbourhoods across Ontario to make sure our Home Internet service keeps up with the growing needs of our customers. Check out the FAQs below to learn more.</p> <p><strong>How will these enhancements affect my Fido Home Internet</strong> <strong>service?</strong></p> <p>As part of the construction process, your Home Internet service will have up to 2 scheduled outages and <strong>will not be available</strong> during these times.</p> <p>If you&rsquo;re not a Fido customer,&nbsp;but your internet provider uses the Rogers/Fido network to provide your service, you might want to contact your provider to learn more about the impact these enhancements could have on your service.</p> <p><strong>How long will I be without my Home Internet service?</strong></p> <p><em>Houses and townhomes</em>:</p> <p>There will be up to 2 scheduled service outages (one during the day and another overnight) lasting between 2 to 4 hours.</p> <p><em>Apartments and condos</em>:</p> <p>There will be up to 2 scheduled service outages (both during the day) lasting between 4 to 8 hours.</p> <p><strong>Will I know about the outages in advance?</strong></p> <p>Of course! Here&rsquo;s how we let you know:</p> <p><strong>- 4 weeks before construction</strong></p> <p>You&rsquo;ll get a Rogers-branded door hanger if you live in a house/townhome, or a lobby notice if you&rsquo;re in an apartment building or condo, with more information.</p> <p><strong>- 1 week before first scheduled outage</strong></p> <p>We send an email advising you of the upcoming outage.</p> <p><strong>- 2 business days before first and second scheduled outages </strong></p> <p>We will notify you by phone advising you of the upcoming outage.</p> <p><strong>Will Fido need access to my property to complete the enhancements?</strong></p> <p>Construction planned for 2019 should take place mostly on municipal land so we should not need access to your property. However, if we do require access, we&rsquo;ll contact you in advance to get your permission</p> <p>Rest assured, we won&rsquo;t require access to the inside of your home to complete our work.</p> <p><strong>Will my alarm system work during the outages?</strong></p> <p>If you have an alarm system, you might want to contact your security provider to discuss your options if your alarm requires a landline or internet connection to work and does not have a cellular backup feature.</p> <p><strong>Will Fido repair any damages to my property caused by the enhancements?</strong></p> <p>Absolutely. If there&rsquo;s any damage to your property as a result of our network enhancements, we&rsquo;ll repair the damage and restore your property to its original state. If this happens, contact us at <strong>1 844 492-9224</strong>.</p> network outage fibre Internet Mise à niveau du réseau et pannes temporaires Amélioration du réseau et pannes temporaires du service Internet résidentiel <p>On am&eacute;liore notre r&eacute;seau pour avoir 2&nbsp;fois plus de capacit&eacute; dans certaines zones et certains quartiers en Ontario et ainsi veiller &agrave; ce que notre service Internet r&eacute;sidentiel r&eacute;ponde bien aux besoins croissants de nos clients. Consultez la FAQ ci-dessous pour en savoir plus.</p> <p><strong>Comment ces am&eacute;liorations toucheront-elles mon service Internet r&eacute;sidentiel de Fido?<br /></strong></p> <p>Pendant les travaux de construction, vous pouvez pr&eacute;voir jusqu&rsquo;&agrave; 2&nbsp;interruptions planifi&eacute;es. Votre service Internet r&eacute;sidentiel <strong>ne sera pas disponible</strong> pendant ce temps-l&agrave;.</p> <p>Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas un client de Fido, mais que votre fournisseur Internet utilise le r&eacute;seau de Rogers/Fido pour vous offrir le service, vous devrez peut-&ecirc;tre communiquer avec lui pour obtenir plus d'informations sur les r&eacute;percussions que nos am&eacute;liorations pourraient avoir sur votre service.</p> <p><strong>Combien de temps serai-je priv&eacute; de mon service Internet r&eacute;sidentiel?</strong></p> <p><em>Maisons individuelles ou en rang&eacute;e</em></p> <p>Il y aura un maximum de 2&nbsp;pannes de service planifi&eacute;es (une le jour et une la nuit) d&rsquo;une dur&eacute;e de 2&nbsp;&agrave; 4&nbsp;h.</p> <p><em>Appartements et condos</em></p> <p>Il y aura un maximum de 2&nbsp;pannes de service planifi&eacute;es (toutes les&nbsp;2 de jour) d&rsquo;une dur&eacute;e de 4&nbsp;&agrave; 8&nbsp;h.</p> <p><strong>Serai-je pr&eacute;venu des pannes de service?</strong></p> <p>Bien s&ucirc;r! Voici comment on vous informera des pannes&nbsp;:</p> <p><strong>- 4&nbsp;semaines avant la construction</strong></p> <p>Un accroche-porte Rogers sera plac&eacute; chez vous si vous habitez dans une maison individuelle ou en rang&eacute;e, ou un avis sera d&eacute;pos&eacute; dans le hall d'entr&eacute;e si vous habitez dans un appartement ou un condo.</p> <p><strong>-1&nbsp;semaine avant la premi&egrave;re&nbsp;panne de service planifi&eacute;e</strong></p> <p>On vous enverra un courriel pour vous aviser de la panne de service &agrave; venir.</p> <p><strong>- 2&nbsp;jours ouvrables avant la premi&egrave;re&nbsp;et la deuxi&egrave;me&nbsp;panne de service planifi&eacute;es </strong></p> <p>Nous vous en informerons par t&eacute;l&eacute;phone pour vous aviser de la panne de service &agrave; venir.</p> <p><strong>Est-ce que Fido devra acc&eacute;der &agrave; ma propri&eacute;t&eacute; pour apporter les am&eacute;liorations?</strong></p> <p>Les travaux de construction pr&eacute;vus en&nbsp;2019 auront lieu principalement sur des terrains municipaux. On n&rsquo;aura donc probablement pas besoin d'acc&eacute;der &agrave; votre propri&eacute;t&eacute;. Mais en cas de besoin, on communiquera avec vous &agrave; l&rsquo;avance pour avoir votre permission d'y acc&eacute;der.</p> <p>Soyez assur&eacute; qu'on ne p&eacute;n&eacute;trera pas &agrave; l&rsquo;int&eacute;rieur de votre domicile pour effectuer nos travaux.</p> <p><strong>Mon syst&egrave;me d&rsquo;alarme fonctionnera-t-il pendant les pannes de service?</strong></p> <p>Si vous avez un syst&egrave;me d&rsquo;alarme qui fonctionne avec une ligne filaire ou une connexion &agrave; Internet, et qui ne comporte pas de connexion cellulaire de secours, il se peut que vous deviez communiquer avec votre fournisseur de services de s&eacute;curit&eacute; pour discuter de vos options.</p> <p><strong>Si ma propri&eacute;t&eacute; est endommag&eacute;e pendant les am&eacute;liorations du r&eacute;seau, est-ce que Fido r&eacute;parera les dommages caus&eacute;s?</strong></p> <p>Tout &agrave; fait. Si votre propri&eacute;t&eacute; est endommag&eacute;e pendant les am&eacute;liorations du r&eacute;seau, on effectuera les r&eacute;parations n&eacute;cessaires et remettra votre propri&eacute;t&eacute; en &eacute;tat. Si cela arrive, communiquez avec nous au <strong>1‑844‑492‑9224</strong>.</p> 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

Amélioration du réseau et pannes temporaires du service Internet résidentiel

On améliore notre réseau pour avoir 2 fois plus de capacité dans certaines zones et certains quartiers en Ontario et ainsi veiller à ce que notre service Internet résidentiel réponde bien aux besoins croissants de nos clients. Consultez la FAQ ci-dessous pour en savoir plus.

Comment ces améliorations toucheront-elles mon service Internet résidentiel de Fido?

Pendant les travaux de construction, vous pouvez prévoir jusqu’à 2 interruptions planifiées. Votre service Internet résidentiel ne sera pas disponible pendant ce temps-là.

Si vous n’êtes pas un client de Fido, mais que votre fournisseur Internet utilise le réseau de Rogers/Fido pour vous offrir le service, vous devrez peut-être communiquer avec lui pour obtenir plus d'informations sur les répercussions que nos améliorations pourraient avoir sur votre service.

Combien de temps serai-je privé de mon service Internet résidentiel?

Maisons individuelles ou en rangée

Il y aura un maximum de 2 pannes de service planifiées (une le jour et une la nuit) d’une durée de 2 à 4 h.

Appartements et condos

Il y aura un maximum de 2 pannes de service planifiées (toutes les 2 de jour) d’une durée de 4 à 8 h.

Serai-je prévenu des pannes de service?

Bien sûr! Voici comment on vous informera des pannes :

- 4 semaines avant la construction

Un accroche-porte Rogers sera placé chez vous si vous habitez dans une maison individuelle ou en rangée, ou un avis sera déposé dans le hall d'entrée si vous habitez dans un appartement ou un condo.

-1 semaine avant la première panne de service planifiée

On vous enverra un courriel pour vous aviser de la panne de service à venir.

- 2 jours ouvrables avant la première et la deuxième panne de service planifiées

Nous vous en informerons par téléphone pour vous aviser de la panne de service à venir.

Est-ce que Fido devra accéder à ma propriété pour apporter les améliorations?

Les travaux de construction prévus en 2019 auront lieu principalement sur des terrains municipaux. On n’aura donc probablement pas besoin d'accéder à votre propriété. Mais en cas de besoin, on communiquera avec vous à l’avance pour avoir votre permission d'y accéder.

Soyez assuré qu'on ne pénétrera pas à l’intérieur de votre domicile pour effectuer nos travaux.

Mon système d’alarme fonctionnera-t-il pendant les pannes de service?

Si vous avez un système d’alarme qui fonctionne avec une ligne filaire ou une connexion à Internet, et qui ne comporte pas de connexion cellulaire de secours, il se peut que vous deviez communiquer avec votre fournisseur de services de sécurité pour discuter de vos options.

Si ma propriété est endommagée pendant les améliorations du réseau, est-ce que Fido réparera les dommages causés?

Tout à fait. Si votre propriété est endommagée pendant les améliorations du réseau, on effectuera les réparations nécessaires et remettra votre propriété en état. Si cela arrive, communiquez avec nous au 1‑844‑492‑9224.