Politique d’achats en ligne sur fido.ca
Lisez la Politique d’achats en ligne sur :fido.ca modes de paiement, l’expédition et la livraison, les échanges et les retours, et les annulations et les garanties.
Merci de magasiner chez Fido. Nous nous engageons à vous offrir une expérience hors pair en ce qui a trait à la recherche et à l’achat de produits et services en ligne.
Nous avons à cœur de vous fournir l’information la plus récente et la plus exacte possible. En cas d’erreur, nous nous réservons le droit de corriger ou d’annuler une commande à tout moment, et/ou d’y apporter les correctifs nécessaires et de corriger toute erreur sur notre site web.
Nous voulons que vous magasiniez sur fido.ca en toute tranquillité d’esprit. Si vous ne faites pas partie de la clientèle de RogersFido, vous pouvez effectuer des achats sur rogers.comfido.ca en toute sécurité et confiance. Comme l’achat sécurisé constitue notre première préoccupation, nos systèmes de sécurité utilisent une technologie de pointe conforme aux normes de l’industrie.
Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens. Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express émises par des institutions financières canadiennes.
Livraison à domicile
Les commandes passées à sur fido.ca sont normalement livrées en 3 à 5 jours ouvrables (à l’exception des week-ends et des jours fériés).
Les livraisons dépendent de la disponibilité en entrepôt. Les articles en rupture de stock seront livrés aussitôt que possible, dès qu’on les reçoit du fabricant.
Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer.
Cueillette en magasin
Avec la cueillette en magasin, vous pouvez acheter un appareil mobile en ligne, puis le récupérer le jour même dans un magasin participant de votre choix.
Vous recevrez un avis indiquant à quel moment vous pouvez passer chercher votre appareil. Apportez une pièce d’identité valide (en cas de nouvelles activations, vous devez présenter les deux pièces d’identité que vous avez utilisées pendant l’achat en ligne). Consultez la page Cueillette en magasin – Tout ce qu’il faut savoir sur le site de Fido pour obtenir les détails.
Appareils mobiles et accessoires
Si votre appareil mobile ne fonctionne pas dès que vous le recevez, contactez-nous.
Délais de retour et admissibilité
Si l’appareil que vous avez commandé ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la date d’activation (30 jours pour les personnes atteintes d’une invalidité) afin d’éviter de devoir payer des frais de résiliation anticipée ou le solde de l’appareil.
Si vous souhaitez retourner votre appareil et annuler vos services, vous devez communiquer avec nous. Pour en savoir plus, consultez la section Annulations ci-dessous.
Passez en revue votre service mobile et/ou votre entente de financement pour obtenir les détails.
Critères de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires. Il ne doit pas comporter de dommages matériels ou causés par l’humidité. Les mots de passe et les fonctions de verrouillage de l’appareil doivent être désactivés.
Les casques d’écoute, les écouteurs et les cartes SIM utilisées ne sont pas remboursables.
Afin de nous permettre de traiter votre demande d’annulation et de vous tenir au courant des modifications apportées à votre compte, vous devez communiquer avec nous.
Services mobiles
Si vous avez acheté un appareil qui a déjà été expédié, retournez-le en utilisant l’emballage affranchi. Nous vous rembourserons dès que nous le recevons.
Délais de retour et admissibilité
Si vous annulez vos services mobiles :
- Vous avez 15 jours à partir de la date d’activation pour retourner votre appareil.
- Les personnes atteintes d’une invalidité disposent de 30 jours à partir de la date d’activation pour retourner leur appareil.
Si votre abonnement à un service visé est d’une durée déterminée, et que vous annulez votre service avant la fin de cette période, vous pourriez devoir payer des frais de résiliation anticipée ou le solde de l’appareil, conformément à votre entente de service.
Si vous retournez votre appareil ou annulez vos services, tous les frais engagés pour le service mobile jusqu’à la date d’annulation seront portés à votre facture.
Passez en revue votre service mobile et/ou votre entente de financement pour obtenir tous les détails.
Critères de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires. Il ne doit pas comporter de dommages matériels ou causés par l’humidité. Les mots de passe et les fonctions de verrouillage de l’appareil doivent être désactivés.