Appels indésirables et mystification de l’ID de l’appelant

On a été avisés que des client·es de Fido ont reçu des appels frauduleux en cantonais et en mandarin indiquant que leur compte sera fermé et demandant des renseignements sur le compte. Ces appels ne viennent pas de Fido.

Gardez-les en tête pour rester protégé lorsque vous utilisez votre mobile ou votre téléphone résidentiel.

• Ne divulguez pas vos renseignements personnels.
• Si vous répondez à un appel provenant d’un numéro inconnu, demandez à la personne qui appelle un numéro où vous pouvez la rappeler.
• Si l’appel provient d’un numéro inconnu, ne répondez pas et ne rappelez pas.
• Si l’appel est moindrement suspect, il s’agit probablement d’une tentative de fraude.
• Si la personne dit qu’elle appelle au sujet de l’un de vos comptes, n’hésitez pas à demander plus de renseignements et à rappeler au numéro principal de l’entreprise que cette personne dit représenter.
• Prenez note que si l’afficheur indique un numéro « local », cela ne signifie plus nécessairement qu’il s’agit d’un appel local. Si l’appelant prétend représenter une organisation légitime, raccrochez et rappelez‑le au moyen d’un numéro valide que vous avez trouvé sur le site web de l’organisation en question, ou encore sur votre dernière facture si vous faites déjà affaire avec celle-ci.
• Si vous répondez et que l’appelant (souvent une voix préenregistrée) vous demande d’appuyer sur un bouton pour arrêter de recevoir des appels ou de dire « oui » en réponse à une question, raccrochez. Les fraudeurs utilisent souvent ces trucs pour identifier et cibler les gens qui leur répondent, ou ils se servent de votre « oui » pour appliquer des frais non autorisés à votre facture.
• Si vous répondez et que l’appelant demande un paiement au moyen d’une carte-cadeau, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Les organisations légitimes comme les services de police ne demandent jamais un paiement par carte-cadeau.
• Si vous avez perdu de l’argent à la suite d’un appel frauduleux, communiquez avec votre service de police local afin d’obtenir de l’aide.
• Faites preuve de prudence si l’on vous demande immédiatement de l’information avec insistance.

Voici quelques moyens d’empêcher les appels indésirables et la mystification de l’identité de l’appelant, ou de faire face à de telles situations en cas de besoin.

Sans-fil

• La Détection des appels non sollicités est une fonction incluse dans tous les forfaits Rogers Sans-fil avec l’Affichage du nom. Avec la Détection des appels non sollicités, vous serez en mesure de voir si les appels entrants pourraient être une fraude ou un spam. En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.

Ressources offertes par le CRTC

• Inscrivez votre numéro sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE). Cela réduira le nombre d’appels de télémarketing que vous recevez.
• Portez plainte au sujet de tout appel que vous recevez qui enfreint l’une des Règles sur les télécommunications non sollicitées.

Pour obtenir des renseignements et des ressources supplémentaires, visitez crtc.gc.ca/fra/phone/télémarketing