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Soutien

com.rogers.livesite.controller.form.EmailArticleFormController sendEmailArticle fido_fr/content on false false component.support.content.article. 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Learn more about the Fido Repair program — including loaner phones, quick walk-in repairs, and on-device diagnostics. Phone Repair & Courtesy Phones - Fido Support <p>From on-device diagnostics to courtesy phones, the Fido Repair Program helps you stay connected if something unexpected happens to your device.</p> <p>&nbsp;</p> <div class="hidden-xs" style="background-color: white;padding: 10px 20px 20px 20px;border-radius: 3px;box-shadow: 0 1px 4.9px 0px rgba(0,0,0,0.25)"> <div> <h2 style="font-weight: 700;">STAY CONNECTED WITH THE FIDO REPAIR ONLINE</h2> </div> <div><br /> <ul style="font-size: 15px;font-weight: 400;"> <li> Initiate and keep track of your phone repair 24/7</li> <li> Due to COVID-19, only a few stores remain open for essential services. Please start your repair online or through technical support </li> <li> Receive a courtesy phone at no charge while your mobile phone is being repaired</li> </ul> </div> <div><button class="btn btn-primary" style="background-color: #FEE600;color: black;font-weight: 600;margin-top: 12px;"><a style="color: black;" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=ba-supottx-sshp1fcsup-03272029#/myaccount/repair-claim"> GO TO REPAIR PROGRAM </a></button></div> </div> <div class="visible-xs" style="background-color: white; padding: 10px 36px 20px 36px;border-radius: 3px;box-shadow: 0 1px 4.9px 0px rgba(0,0,0,0.25)"> <div> <h2 style="font-weight: 700;font-size: 20px;">STAY CONNECTED WITH THE FIDO REPAIR ONLINE</h2> </div> <div><br /> <ul style="font-size: 15px;font-weight: 400;"> <li style="line-height: 1.6;"> Initiate and keep track of your phone repair 24/7</li> <li style="line-height: 1.6;"> Due to COVID-19, only a few stores remain open for essential services. Please start your repair online or through technical support </li> <li style="line-height: 1.6;"> Receive a courtesy phone at no charge while your mobile phone is being repaired </li> </ul> </div> <div><button class="btn btn-primary" style="background-color: #fee600; color: black; font-weight: 600; margin-top: 14px; width: 100%;"><a style="color: black;" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=ba-supottx-sshp1fcsup-03272029#/myaccount/repair-claim"> GO TO REPAIR PROGRAM </a></button></div> </div> <p>&nbsp;</p> <p><strong>With the Fido Repair Program, you'll get:</strong></p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li><strong>Speedy walk-in repairs:</strong> Samsung, LG, Huawei and Google devices can be repaired in hours, not days, withour walk-in service at select locations. </li> <li><strong>Real-time tracking:</strong>&nbsp; Keep track of the progress of your repair 24/7.&nbsp; We'll also send you notifications to ensure you can monitor your device repair every step of the way. </li> <li><strong>Constant connectivity:</strong>&nbsp; Access to a courtesy phone, so you can stay connected while your device is under repair. </li> <li><strong>Device Toolbox:</strong>&nbsp; On-device diagnostics and helpful information to prevent or resolve many common issues. </li> </ul> <div><br /></div> <div><strong>I have a problem with my device.&nbsp; Where do I begin?</strong></div> <div><br /></div> <div> <table border="1"> <tbody> <tr> <td style="padding: 15px;"><strong>Device</strong></td> <td style="padding: 15px;"><strong>What to do next</strong></td> <td style="padding: 15px;"><strong>What to expect</strong></td> </tr> <tr> <td style="padding: 15px;">&nbsp;Smartphones</td> <td style="padding: 15px;"> <p>Start with the <strong>Device Toolbox:</strong> the online troubleshooting and repair process within the <a title="Using My Account Mobile App" href="https://www.fido.ca/consumer/content/using-My-Account-mobile-app" target="_blank">Fido My Account App</a></p> <p>Visit the online <a title="Repair Portal" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=tl-supmbctx-rmpd-fcwrls-1022199#/myaccount/repair-claim">Portal</a> where you can diagnose your device, intiate and track your repair or trade in your device.</p> <p>You can also reach out to our technical support experts or visit your local <a title="Store Locator" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator" target="_blank">Fido store</a></p> <p>Your proof of purchase or receipt may be required to verifiy warranty eligibility.&nbsp;</p> </td> <td style="padding: 15px;"> <p>A diagnostic test will be performed to assess the condition of the device and battery.&nbsp;</p> <p>Common issues may be resolved with with helpful tips</p> <p>Based on your device model and warranty eligibility, you'll receive recommendations or solutions</p> <p>Defective device? You'll receive instructions to submit for repair:</p> <p><strong>Walk-in repair:</strong>&nbsp; typically takes a few hours in a select location.</p> <p><strong>Mail-in repair:</strong>&nbsp; Mail-in from your location or from a store.&nbsp; Repairs typically take 1-2 weeks.</p> </td> </tr> <tr> <td style="padding: 15px;">Tablets, Rocket Sticks, Hubs, And Wireless Home Phones</td> <td style="padding: 15px;"><a title="Contact Us" href="https://www.fido.ca/contactus" target="_blank">Contact</a> customer service</td> <td style="padding: 15px;"> <p>Troubleshooting</p> <p>Based on your device model and warranty eligibility, you'll receive recommendations or solutions.</p> <p>If defective, the device will be replaced under warranty with a <a title="Certified Pre-Owned Devices" href="https://www.fido.ca/consumer/content/certified-pre-owned" target="_blank">certified pre-owned</a> unit.</p> <p>&nbsp;</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <div><br /></div> <div><strong>Keep in mind, before starting a repair you should:</strong></div> <div> <ul> <li>Backup all personal data.&nbsp; All data will be erased during the repair process.</li> <li>Erase your data to help protect it.</li> <li>Remove all security locks and passcodes.</li> <li>Remove the SIM card and all accessories (e.g. phone case, memory card) as they will not be returned and a credit will not be issued for these items. </li> <li>Check your email regularly or go online for updates.</li> <li>During the repair, you are still responsible for all monthly service fees.&nbsp; We offer courtesy phones to help you stay connected while your device is under repair. </li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>How does Device Toolbox work?</strong></div> <div><br /></div> <div>Our on-device diagnostics will run a series of tests and offer helpful information to prevent or resolve many common issues.</div> <div><br /></div> <div>If you're troubleshooting with our Technical Support experts, you can opt in an dallow them to view specific information about your device:</div> <div> <ul> <li>Battery</li> <li>Storage</li> <li>Connectivity</li> <li>Data</li> <li>Service</li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>How does the on-device diagnostic affect my privacy?</strong></div> <div><br /></div> <div>Your privacy is of paramount concern to us: no photos, media, contacts or other information will be shared.&nbsp; Please visit our <a title="Privacy Policy" href="https://www.fido.ca/consumer/terms/privacy-policy" target="_blank">Fido Privacy Policy</a> for more information.</div> <div><br /></div> <div><strong>How do I get started with the Device Toolbox?</strong></div> <div><br /></div> <div>To get started, download the <a title="Using Fido My Account Mobile App" href="https://www.fido.ca/consumer/content/using-My-Account-mobile-app" target="_blank">Fido My Account App</a> to your device via the App Store or Google Play Store and follow the steps.</div> <ol style="padding-left:20px;"> <li>Open the <strong>Fido MyAccount</strong> app and sign in.</li> <li>Tap on the <strong>Support</strong> menu and select <strong>Device Toolbox</strong>.</li> <li>Verify the categories you want to test, and deselect the one's you don't.</li> <li>Tap <strong>Start</strong> to begin.</li> <li>Follow the onscreen prompts.</li> </ol> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>My device doesn't show up in the list, how do I get it serviced?</strong></div> <div><br /></div> <div>The repair program supports devices purchased and activated on the Fido network.&nbsp; If your device is not listed above, <a title="Contact Us" href="https://www.fido.ca/contactus" target="_blank">contact us</a> and provide the agent with your device's IMEI so we can activate it on your wireless account.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>How does the walk-in repair option work?</strong></div> <div><br /></div> <div> <ul> <li>If you go through the repair process online or through technical support, and the issue cannot be resolved through troubleshooting, you can get a referral to a walk-in repair location that's convenient for you. <ul> <li>The repair typically takes a few hours.</li> <li>You can access a courtesy phone from a nearby <a title="Store Locator" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator" target="_blank">Fido store</a> should you need a loaner device while yours is being repaired. </li> </ul> </li> </ul> <ul> <li>Once received, the walk-in repair specialists will inspect the device. <ul> <li>If the device is under warranty, they will complete the repair at no charge.</li> <li>If out of warranty, we will contact you with the repair quote for you to accept or reject the charges. </li> <li>An estimate fee still applies if the repair charges are rejected.</li> </ul> </li> </ul> </div> <div> <ul> <li>After the repair is completed, you'll receive an email notification to pick up your device.</li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>How does the mail in repair option work?</strong></div> <div><br /></div> <div> <ul> <li>If you go through the repair process online or through technical support, and the issue cannot be resolved through troubleshooting, you will receive a shipping waybill and instructions on how to send in your device for repair.&nbsp; Alternatively, you can take it to a store to have it processed and mailed to the repair facility. <ul> <li>The process usually takes 1-2 weeks.</li> <li>A courtesy phone can be shipped to you should you need a device to use in the meantime.</li> <li>If your dropped off your defective device at a Fido store, you can also pick up a courtesy phone from there depending on availability. </li> </ul> </li> </ul> <div> <ul> <li>Once received, the repair facility will inspect the device. <ul> <li>If the device is under warranty, they will complete the repair at no charge.</li> <li>If our of warranty, we will contact you with the repair quote for you to accept or reject the charges. </li> <li>An estimate fee still applies if the repair charges are rejected.</li> </ul> </li> </ul> <div> <ul> <li>After the repair is completed, the device will be returned directly to you or to the drop-off location, depending on where it was sent. </li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>How do I track my repair and stay notified?</strong></div> </div> <div><br /></div> <div>You can initiate and track your repair via the <a title="Repair Portal" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=tl-supmbctx-rmpd-fcwrls-1022199#/myaccount/repair-claim " target="_blank">Repair or Trade in Portal</a>, at a <a title="Store Locator" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator" target="_blank">Fido Store</a>, or by <a title="Contact Us" href="https://www.fido.ca/contactus" target="_blank">contacting</a> customer service.</div> <div><br /></div> <div>When starting the repair, make sure your enter the correct contact information so you can receive status notifications.<br /></div> </div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>How do I return my courtesy phone?</strong></div> <div><br /></div> <div>Please return the courtesy phone to the <a title="Store Locator" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator" target="_blank">Fido Store</a> from where you received it.&nbsp; If it had been shipped directly to you, please return it using the same kit.&nbsp; If the courtesy phone is not returned within 14 days of receiving your repaired device, a Non-Return Fee will apply.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>What are the costs associated with a repair?</strong></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>An in-warranty repair is free.</div> <div><br /></div> <div>However, costs may be incurred for the following:</div> <div><br /></div> <div> <ul> <li>If the device is out of warranty: <ul> <li>A Repair Estimate Fee will apply.</li> <li>If your choose to accept the repair quote, the repair fee will be charged and the Repair Estimate Fee will not apply in this case. </li> </ul> </li> <li>If the courtesy phone has been returned in a locked, unusable state or damaged by physical impact, submersion or unauthorized software modifications, then a fee will apply. </li> <li>If the courtesy phone is lost or stolen, a Non-Return Fee will apply. Courtesy phones must be returned within 14 days of receiving your repaired device. </li> <li>A deposit may be required for prepaid and Credit Limit Monitoring (CLM) customers.</li> </ul> <div><a title="Device Warranty" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-warranty" target="_blank"><br /></a></div> <a title="Device Warranty" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-warranty" target="_blank"> </a> <div><a title="Device Warranty" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-warranty" target="_blank">About the Warranty</a></div> <div><br /></div> <div><strong>What warranty comes with my phone?&nbsp; How do I know my phone is still under warranty?</strong></div> <div><br /></div> <div><strong>New Devices</strong></div> <div>Warranties vary by manufacturer but most are supported for a period of up to twelve (12) months from the original date of purchase provided that products are free from workmanship or material defect caused by misuse.</div> <div><br /></div> <div><strong>Certified Pre-Owned Devices</strong></div> <div>Refer to the certified pre-owned page for warranty information.</div> <div><br /></div> <div>If the device is experiencing an issue within the first 15 days of purchase, simply contact the place of purchase for troubleshooting.&nbsp; If the device is defective, you may be eligible for a replacement.</div> <div><br /></div> <div>Check your warranty status</div> <div><br /></div> <div><strong>What is covered by the warranty?</strong></div> <div><br /></div> <div>Ultimately, warranty eligibility is determined by the manufacturer based on their assessment.</div> <div><br /></div> <div>A device is typically considered out of warranty if any one of the following conditions are met:</div> <div> <ul> <li>Device was purchased beyond the warranty period (i.e. the warranty is 12 months and the device was purchased 15 months ago) </li> <li>The device was subject to damage from physical impact or submersion.</li> <li>Unauthorized software modifications such as rooting have been made to the device.</li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>What should I do if I have an out-of-warranty or damaged phone?</strong></div> <div><br /></div> <div>Even if your phone is not covered by the manufacturer's warranty, you can still send it in for repair.&nbsp; An estimate fee will apply and a quote to complete the repair will be provided to you.&nbsp; If you choose to accept the quote and proceed with the repair, the estimate fee will not be charged, only the repair charge will apply.</div> <div><br /></div> <div><strong>Related Articles:</strong></div> <div><br /></div> <div><a title="Device Protection and Apple Care FAQ" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-protection">Learn about Device Protection and Apple Care for added protection</a></div> <div><br /></div> <div><br /></div> </div> <div><br /></div> <div><br /></div> device repair phone repair repair program Réparation des téléphones et téléphones de prêt | Soutien Fido Problèmes avec votre téléphone cellulaire? Tout sur le Programme de réparation de Fido – téléphones prêtés, réparations sur place et diagnostics sur appareil. Réparation des téléphones et téléphones de prêt – Fido <p>Qu'il s'agisse de diagnostics sur l'appareil ou de t&eacute;l&eacute;phones de pr&ecirc;t, le Programme de r&eacute;paration de Fido vous aide &agrave; garder le contact si votre appareil subit un probl&egrave;me impr&eacute;vu.</p> <p>&nbsp;</p> <div class="hidden-xs" style="background-color: white;padding: 10px 20px 20px 20px;border-radius: 3px;box-shadow: 0 1px 4.9px 0px rgba(0,0,0,0.25)"> <div> <h2 style="font-weight: 700;">RESTEZ CONNECT&Eacute;S GR&Acirc;CE AU PROGRAMME DE R&Eacute;PARATION DE FIDO EN LIGNE</h2> </div> <div><br /> <ul style="font-size: 15px;font-weight: 400;"> <li> Demandez et suivez la r&eacute;paration de votre t&eacute;l&eacute;phone en tout temps.</li> <li> En raison de la COVID-19, seulement quelques magasins continuent d&rsquo;offrir les services essentiels. Faites votre demande de r&eacute;paration en ligne ou par l&rsquo;entremise du Soutien technique. </li> <li> Vous obtiendrez un t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t sans frais pendant la r&eacute;paration de votre t&eacute;l&eacute;phone mobile. </li> </ul> </div> <div><button class="btn btn-primary" style="background-color: #FEE600;color: black;font-weight: 600;margin-top: 12px;"><a style="color: black;" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=ba-supottx-sshp1fcsup-03272029#/myaccount/repair-claim"> ACC&Eacute;DER AU PROGRAMME DE R&Eacute;PARATION </a></button></div> </div> <div class="visible-xs" style="background-color: white; padding: 10px 36px 20px 36px;border-radius: 3px;box-shadow: 0 1px 4.9px 0px rgba(0,0,0,0.25)"> <div> <h2 style="font-weight: 700;font-size: 18px;">RESTEZ CONNECT&Eacute;S GR&Acirc;CE AU PROGRAMME DE R&Eacute;PARATION DE FIDO EN LIGNE</h2> </div> <div><br /> <ul style="font-size: 15px;font-weight: 400;"> <li style="line-height: 1.6;"> Demandez et suivez la r&eacute;paration de votre t&eacute;l&eacute;phone en tout temps. </li> <li style="line-height: 1.6;"> En raison de la COVID-19, seulement quelques magasins continuent d&rsquo;offrir les services essentiels. Faites votre demande de r&eacute;paration en ligne ou par l&rsquo;entremise du Soutien technique. </li> <li style="line-height: 1.6;"> Vous obtiendrez un t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t sans frais pendant la r&eacute;paration de votre t&eacute;l&eacute;phone mobile. </li> </ul> </div> <div><button class="btn btn-primary" style="background-color: #fee600; color: black; font-weight: 600; margin-top: 14px; width: 100%;"><a style="color: black;" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=ba-supottx-sshp1fcsup-03272029#/myaccount/repair-claim"> ACC&Eacute;DER AU PROGRAMME DE R&Eacute;PARATION </a></button></div> </div> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Gr&acirc;ce au programme de r&eacute;paration de Fido, vous obtiendrez: <br /></strong></p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li><strong>La r&eacute;paration rapide, en personne :</strong> Les appareils Samsung, LG, Huawei et Google peuvent &ecirc;tre r&eacute;par&eacute;s en quelques heures, et non en quelques jours, gr&acirc;ce &agrave; notre service sur place dans certains magasins. </li> <li><strong>La suivi en temps r&eacute;el :</strong> Faites le suivi des progr&egrave;s de votre r&eacute;paration, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.&nbsp; De plus, nous vous enverrons des avis pour que vous puissez suivre la r&eacute;paration de votre appareil &agrave; chaque &eacute;tape du processus. </li> <li><strong>Une connectivit&eacute; sans interruption : </strong>Acc&egrave;s &agrave; un t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t, pour garder le contact pendant la r&eacute;paration de votre appareil. </li> <li><strong>La bo&icirc;te &agrave; outils : </strong>Des diagnostics sur l'appareil et de l'information utile pour pr&eacute;venir ou r&eacute;soudre de nombreux probl&egrave;mes courants. </li> </ul> <div><br /></div> <div><strong>J'ai un probl&egrave;me avec mon appareil.&nbsp; Par o&ugrave; commencer?</strong></div> <div><br /></div> <div> <table border="1"> <tbody> <tr> <td style="padding: 15px;"><strong>Appareil</strong><br /></td> <td style="padding: 15px;"><strong>Que faire ensuite<br /></strong></td> <td style="padding: 15px;"><strong>&Agrave; quoi s'attendre<br /></strong></td> </tr> <tr> <td style="padding: 15px;">&nbsp;T&eacute;l&eacute;phones intelligents<br /></td> <td style="padding: 15px;"> <p>Commencez par la <strong>Bo&icirc;te &agrave; outils :</strong> le processus de d&eacute;pannage et de r&eacute;paration en ligne de <a title="l'application Mon Compte de Fido" href="https://www.fido.ca/consumer/content/using-My-Account-mobile-app?setLanguage=fr" target="_blank">l'application Mon Compte de Fido <br /></a></p> <p>Visitez le <a title="Repair Portal" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=tl-supmbctx-rmpd-fcwrls-1022199#/myaccount/repair-claim">portail</a> en ligne o&ugrave; vous pouvez diagnostiquer votre appareil et faire une demande de r&eacute;paration et en assurer le suivi.</p> <p>Vous pouvez &eacute;galement communiquer avec nos experts du soutien technique ou visiter votre <a title="magasin fido" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator?setLanguage=fr" target="_blank">magasin Fido local<br /></a></p> <p>Votre preuve d'achat ou votre re&ccedil;u peuvent &ecirc;tre exigibles pour v&eacute;rifier votre admissibilit&eacute; &agrave; la garantie.</p> </td> <td style="padding: 15px;"> <p>Un test diagnostic sera effectu&eacute; pour &eacute;valuer l'&eacute;tat de l'appareil et de la pile.</p> <p>Les probl&egrave;mes courants peuvent &ecirc;tre r&eacute;gl&eacute;s au moyen de conseils utiles.</p> <p>Selon le mod&egrave;le de l'appareil et son admissibilit&eacute; &agrave; la garantie, des recommandations ou des solutions vous seront propos&eacute;es.</p> <p>L'appareil est d&eacute;fecteux? Vous recevrez des instructions relatives &agrave; la soumission pour r&eacute;paration :</p> <p><strong>R&eacute;paration sur place : </strong>Habituellement en quelques heures, dans certains magasins.</p> <p><strong>R&eacute;paration par la poste :</strong>&nbsp; L'envoi par la poste &agrave; partir de votre emplacement ou d'un magasin.&nbsp; La dur&eacute;e de la r&eacute;paration est habituellement d'une semaine ou deux.</p> </td> </tr> <tr> <td style="padding: 15px;">Tablettes, cl&eacute;s Internet, Centrales et t&eacute;l&eacute;phones sans fils r&eacute;sidentiels</td> <td style="padding: 15px;"><a title="contactez-nous" href="https://www.fido.ca/contactus?setLanguage=fr" target="_blank">Communiquer</a> avec la service &agrave; la client&egrave;le</td> <td style="padding: 15px;"> <p>D&eacute;pannage</p> <p>Selon le mod&egrave;le de l'appareil et son admissibilit&eacute; &agrave; la garantie, des recommendations ou des solutions vous seront propos&eacute;es.</p> <p>Si l'appareil est d&eacute;fectueux, il sera remplac&eacute; sous garantie par un <a title="appareils d'occasion certifi&eacute;" href="https://www.fido.ca/consumer/content/certified-pre-owned?setLanguage=fr" target="_blank">appareil d'occasion certifi&eacute;</a>.</p> <p>&nbsp;</p> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <div><br /></div> <div><strong>N'oubliez pas que, avant de commencer une r&eacute;paration, vous devez avoir effectu&eacute; ce qui suit :</strong></div> <div> <ul> <li>Sauvegarder toutes les donn&eacute;es personnelles.&nbsp; Toutes les donn&eacute;es seront effac&eacute;es pendant le processus de r&eacute;paration. </li> <li>Supprimer vos donn&eacute;es &agrave; des fins de protection.</li> <li>Retirer tous les verrous de s&eacute;curit&eacute; et les mots de passe.&nbsp;</li> <li>Retirer la carte SIM et tous les accessoires (p. ex. &eacute;tui de t&eacute;l&eacute;phone, carte m&eacute;moire), car ils ne seront pas retourn&eacute;s et aucun cr&eacute;dit sera accord&eacute; pour ces articles. </li> <li>Consulter vous courriels r&eacute;guli&egrave;rement ou v&eacute;rifier les mises &agrave; jour en ligne. </li> <li>Pendant la r&eacute;paration, vous serez quand m&ecirc;me responsable du paiement des frais mensuels.&nbsp; Nous offrons des t&eacute;l&eacute;phones de pr&ecirc;t pour vous aider &agrave; garder le contact pendant la r&eacute;paration de votre appareil. </li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>Comment fonctionne la Bo&icirc;te &agrave; outils? <br /></strong></div> <div><br /></div> <div>Nos diagnostics sur appareil ex&eacute;cutent une s&eacute;rie de tests et offrent ensuite de l'information utile pour pr&eacute;venir ou r&eacute;soudre de nombreux probl&egrave;mes courrants. <br /></div> <div><br /></div> <div>Si vous effetuez le d&eacute;pannage avec nos experts du Soutien technique, vous pouvez leur permettre de consulter de l'information sp&eacute;cifique sur votre appareil :</div> <div> <ul> <li>Pile</li> <li>Stockage</li> <li>Connectivit&eacute;</li> <li>Donn&eacute;es</li> <li>Service</li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>Quelle est l'incidence du diagnostic sur l'appareil en ce qui a trait &agrave; mes donn&eacute;es personnelles? <br /></strong></div> <div><br /></div> <div>Vos donn&eacute;es personelles nous tiennent &agrave; coeur : aucune photo ni aucun m&eacute;dia, contact ou autre renseignement ne sera divulgu&eacute;.&nbsp; Veuillez consulter la <a title="politique de confidentialit&eacute; de Fido" href="https://www.fido.ca/consumer/terms/privacy-policy?setLanguage=fr" target="_blank">Politique de confidentialit&eacute; de Fido</a> pour plus d'information.</div> <div><br /></div> <div><strong>Comment utiliser la Bo&icirc;te &agrave; outils? <br /></strong></div> <div><br /></div> <div>Pour commencer, t&eacute;l&eacute;chargez <a title="l'application Mon Compte de Fido" href="https://www.fido.ca/consumer/content/using-My-Account-mobile-app?setLanguage=fr" target="_blank">l'application Mon Compte de Fido</a> sur votre appareil par l'entremise de l'App Store ou de la boutique Google Play et suivez les &eacute;tapes.<br /></div> <ol style="padding-left:20px"> <li>Ouvrez l&rsquo;appli <strong>Mon Compte de Fido</strong> et ouvrez une session.</li> <li>Appuyez sur le menu <strong>Soutien</strong> et s&eacute;lectionnez <strong>La bo&icirc;te &agrave; outils</strong>.</li> <li>V&eacute;rifiez les cat&eacute;gories que vous voulez tester et d&eacute;s&eacute;lectionnez celles que vous ne voulez pas tester.</li> <li>Touchez <strong>D&eacute;marrer</strong> pour commencer. </li> <li>Suivez les directives &agrave; l&rsquo;&eacute;cran.</li> </ol> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>Mon appareil ne figure pas dans la liste. &Agrave; qui m'adresser pour le faire r&eacute;parer?<br /></strong></div> <div><br /></div> <div>Le Programme de r&eacute;paration prend en charge les appareils achet&eacute;s et mis en service sur le r&eacute;seau de Fido.&nbsp; Si votre appareil ne figure pas dans la liste ci-dessus, <a title="contactez-nous" href="https://www.fido.ca/contactus?setLanguage=fr" target="_blank">communiquez avec nous</a> et fournissez au conseiller le num&eacute;ro IMEI de votre appareil afin que nous puissions l'activer dans votre compte sans-fil. <br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>Comment fonctionne le service de r&eacute;paration en personne?</strong></div> <div><br /></div> <div> <ul> <li>Si vous suivez le processus de r&eacute;paration en ligne ou par l'entremise du soutien technique et que le probl&egrave;me ne peut &ecirc;tre r&eacute;solu par le d&eacute;pannage, nous pouvons vous recommander un emplacement pratique o&ugrave; vous pourrez vous rendre pour faire r&eacute;parer votre t&eacute;l&eacute;phone. <ul> <li>La dur&eacute;e d'un er&eacute;paration est habituellement de quelques heures.</li> <li>Vous pouvez acc&eacute;der &agrave; une t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t dans un <a title="magasin Fido" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator?setLanguage=fr" target="_blank">magasin Fido</a> &agrave; proximit&eacute; si vous avez besoin d'un appareil pendant que le votre est en r&eacute;paration. </li> </ul> </li> </ul> <ul> <li>Lorsqu'ils re&ccedil;oivent l'appareil, les sp&eacute;cialistes en r&eacute;paration en personne effectuent l'inspection. <ul> <li>Si la r&eacute;paration est couverte par la garantie, elle sera effectu&eacute;e sans frais.</li> <li>Si la r&eacute;paration n'est pas couverte par la garantie, nous communiquerons avec vous pour vous transmettre le devis et vous demander d'accepter ou de refuser les co&ucirc;ts de r&eacute;paration. </li> </ul> </li> </ul> </div> <div> <ul> <li>Une fois la r&eacute;paration termin&eacute;e, vous recevrez un courriel vous informant que vous pouvez r&eacute;cup&eacute;rer votre appareil. </li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>Comment fonctionne l'option de r&eacute;paration par la poste?<br /></strong></div> <div><br /></div> <div> <ul> <li>Si vous optez pour le processus de r♪0paration en ligne ou par l'entremise du soutien technique et que le probl&egrave;me ne peut &ecirc;tre r&eacute;solu par le d&eacute;pannage, vous recevrez un bordereau d'exp&eacute;dition avec des instructions sur le fa&ccedil;on d'envoyer votre appareil en r&eacute;paration.&nbsp; Vous pouvez &eacute;galment l'apporter dans un magasin, o&ugrave; il sera trait&eacute; et envoy&eacute; par la poste au centre de r&eacute;paration.&nbsp;&nbsp; <ul> <li>La dur&eacute;e du processus est habituellement d'une semaine ou deux.</li> <li>Pendant cette p&eacute;riode, si vous avez besoin d'un appareil, un t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t peut vous &ecirc;tre exp&eacute;di&eacute;. </li> <li>Si vous avez d&eacute;pos&eacute; votre appareil d&eacute;fecteux dans un magasin Fido, vous pouvez aussi vous y procurer un t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t, selon les disponibilit&eacute;s. </li> </ul> </li> </ul> <div> <ul> <li>Lorsque le centre de r&eacute;paration aura re&ccedil;u l'appareil, une inspection sera r&eacute;alis&eacute;e. <br /> <ul> <li>Si la r&eacute;paration est couverte par la garantie, elle sera effectu&eacute;e sans frais. </li> <li>Si la r&eacute;paration n'est pas couverte par la garantie, nous communiquerons avec vous pour transmettre le devis et vous demander d'accepter ou de refuser les co&ucirc;ts de r&eacute;paration. </li> </ul> </li> </ul> <div> <ul> <li>Une fois la r&eacute;paration termin&eacute;e, l'appareil vous sera retourn&eacute; directement ou sera livr&eacute; au magasin, selon l'endroit d'o&ugrave; il a &eacute;t&eacute; envoy&eacute;. </li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>De quelle fa&ccedil;on puis-je faire le suivi de la r&eacute;paration et rester inform&eacute;?</strong></div> </div> <div><br /></div> <div>Vous pouvez demander une r&eacute;paration et en faire le suivi par l'entremise du <a title="portail de r&eacute;paration" href="https://www.fido.ca/pages/?icid=tl-supmbctx-rmpd-fcwrls-1022199#/myaccount/repair-claim " target="_blank">portail de r&eacute;paration ou d'&eacute;change</a>, ou dans un <a title="magasin Fido" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator?setLanguage=fr" target="_blank">magasin Fido</a>, ou encore en communiquant avec la <a title="contactez-nous" href="https://www.fido.ca/contactus?setLanguage=fr" target="_blank">service &agrave; la client&egrave;le</a>.</div> <div><br /></div> <div>Au d&eacute;but de la r&eacute;paration, assurez-vous de l'exactitude des donn&eacute;es que vous avez entr&eacute;es afin de pouvoir recevoir des notifications sur l'avancement de la r&eacute;paration. <br /></div> </div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>O&ugrave; dois-je rapporter mon t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t?</strong></div> <div><br /></div> <div>Veuillez retourner le t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t au <a title="magasin Fido" href="https://www.fido.ca/consumer/storelocator?setLanguage=fr" target="_blank">magasin Fido</a> o&ugrave; on vous l'a remis.&nbsp; S'il vous a &eacute;t&eacute; exp&ecirc;di&eacute; directement, veuillez le retourner en utilisant le m&ecirc;me colis.&nbsp; Si le t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t n'est pas retourn&eacute; dans les 14 jours suivant la r&eacute;ception de votre appareil r&eacute;par&eacute;, des frais de non-retour s'appliqueront.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><strong>Quels sont les co&ucirc;ts associ&eacute;s &agrave; une r&eacute;paration?</strong></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>Les r&eacute;parations sous garantie sont effectu&eacute;es gratiutement.</div> <div><br /></div> <div>Toutefois, des co&ucirc;ts peuvent s'appliquer dans les cas suivants :<br /></div> <div><br /></div> <div> <ul> <li>Si l'appareil n'est plus sous garantie : <br /> <ul> <li>Des frais d'estimation de la r&eacute;paration s'appliquent.</li> <li>Si vous choisissez d'accepter le devis de r&eacute;paration, les frais de r&eacute;paration seront port&eacute;s &agrave; votre compte et dans ce cas, les frais d'estimation de la r&eacute;paration ne s'appliqueront pas. </li> </ul> </li> <li>Si le t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t a &eacute;t&eacute; retourn&eacute; dans un &eacute;tat verrouill&eacute; et inutilisable, ou s'il a &eacute;t&eacute; submerg&eacute; ou endommag&eacute; par un impact physique, ou si des modifications logicielles non autoris&eacute;es y ont &eacute;t&eacute; apport&eacute;es, des frais s'appliqueront. </li> <li>Si le t&eacute;l&eacute;phone de pr&ecirc;t est perdu ou vol&eacute;, des frais de non-retour s'appliqueront.&nbsp; Les t&eacute;l&eacute;phones de pr&ecirc;t doivent &ecirc;tre retourn&eacute;s dans les 14 jours suivant la r&eacute;ception de votre appareil r&eacute;par&eacute;.&nbsp; </li> <li>Un d&eacute;p&ocirc;t peut &ecirc;tre exig&eacute; pour les clients du service pr&eacute;pay&eacute; et pour ceux dont la limite de cr&eacute;dit fait l'objet d'un suivi. </li> </ul> <div><a title="Device Warranty" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-warranty" target="_blank"><br /></a></div> <a title="Device Warranty" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-warranty" target="_blank"> </a> <div><a title="garantie de l'appareil" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-warranty?setLanguage=fr" target="_blank">&Agrave; propos de la garantie</a></div> <div><br /></div> <div><strong>Quelle garantie s'applique &agrave; mon t&eacute;l&eacute;phone? Comment faire pour savoir si mon appareil est toujours couver par une garantie?</strong></div> <div><br /></div> <div><strong>Nouveaux appareils : <br /></strong></div> <div>Les garanties varient selon le fabricant; toutefois, pour la majorit&eacute;, les garanties sont honor&eacute;es pendant une p&eacute;riode maximale de douze (12) mois &agrave; compter de la date d'achat d'origine, couvrant l'appareil contre les d&eacute;fauts de fabrication ou de mat&eacute;riau. &agrave; moins que ces d&eacute;fauts ne soient attribuables &agrave; une utilisation n&eacute;gligente.</div> <div><br /></div> <div><strong>Appareils d'occasion certifi&eacute;s</strong></div> <div>Consultez la page des <a title="appareils d'occasion certifi&eacute;" href="https://www.fido.ca/consumer/content/certified-pre-owned?setLanguage=fr" target="_blank">appareils d'occasion certifi&eacute;s</a> pour plus d'information sur la garantie visant ces appareils. <br /></div> <div><br /></div> <div>Si l'appareil est vis&eacute; par un probl&egrave;me dans les 15 premiers jours de l'achat, vous n'avez qu'&agrave; communiquer avec le lieu de l'achat pour obtenir du d&eacute;pannage.&nbsp; Si l'appareil est d&eacute;fecteux, vous pourriez &ecirc;tre admissible &agrave; un remplacement.&nbsp;</div> <div><br /></div> <div>V&eacute;rifiez la validit&eacute; de la garantie de votre appareil <br /></div> <div><br /></div> <div><strong>Que couvre la garantie?</strong></div> <div><br /></div> <div>L'admissibilit&eacute; &agrave; la garantie est d&eacute;termin&eacute;s par le fabricant en fonction de son &eacute;valuation.</div> <div><br /></div> <div>Un appareil est habituellement consid&eacute;r&eacute; comme non couvert par la garantie si l'une des conditions suivantes s'applique :<br /></div> <div> <ul> <li>L'appareil a &eacute;t&eacute; achet&eacute; apr&egrave;s la p&eacute;riode de garantie (p. ex. la garantie est de 12 mois, alors que l'appareil a &eacute;t&eacute; achet&eacute; il y a 15 mois). </li> <li>L'appareil a subi des dommages caus&eacute;s par des impacts physiques ou par une submersion.</li> <li>Des modifications logicielles non autoris&eacute;es, comme un d&eacute;blocage, on &eacute;t&eacute; apport&eacute;es &agrave; l'appareil. </li> </ul> </div> <div><br /></div> <div><strong>Que faire si mon appareil n'est pas couvert par la garantie ou s'il est endommag&eacute;? <br /></strong></div> <div><br /></div> <div>Si votre appareil n'est pas couvert par la garantie du fabricant, vous pouvez quand m&ecirc;me l'envoyer pour r&eacute;paration.&nbsp; Des frais d'estimation s'appliqueront et un devis pour la r&eacute;paration vous sera remis.&nbsp; Si vous choisissez d'accepter le devis et de faire effectuer la r&eacute;paration, les frais d'estimation ne seront pas factur&eacute;s; seuls les frais de r&eacute;paration s'appliqueront.</div> <div><br /></div> <div><strong>Articles connexe :</strong></div> <div><br /></div> <div><a title="protection sup&eacute;rieure de l'appareil et AppleCare" href="https://www.fido.ca/consumer/content/device-protection?setLanguage=fr">En savoir plus sur la Protection sup&eacute;rieure de l'appareil et AppleCare</a></div> <div><br /></div> <div><br /></div> </div> <div><br /></div> <div><br /></div> appareil brisé dépannage pour problème d'appareil programme de réparation remplacement d'appareil téléphone de prêt 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

Réparation des téléphones et téléphones de prêt – Fido

Qu'il s'agisse de diagnostics sur l'appareil ou de téléphones de prêt, le Programme de réparation de Fido vous aide à garder le contact si votre appareil subit un problème imprévu.

 

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  • Demandez et suivez la réparation de votre téléphone en tout temps.
  • En raison de la COVID-19, seulement quelques magasins continuent d’offrir les services essentiels. Faites votre demande de réparation en ligne ou par l’entremise du Soutien technique.
  • Vous obtiendrez un téléphone de prêt sans frais pendant la réparation de votre téléphone mobile.

 

Grâce au programme de réparation de Fido, vous obtiendrez:

 

  • La réparation rapide, en personne : Les appareils Samsung, LG, Huawei et Google peuvent être réparés en quelques heures, et non en quelques jours, grâce à notre service sur place dans certains magasins.
  • La suivi en temps réel : Faites le suivi des progrès de votre réparation, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.  De plus, nous vous enverrons des avis pour que vous puissez suivre la réparation de votre appareil à chaque étape du processus.
  • Une connectivité sans interruption : Accès à un téléphone de prêt, pour garder le contact pendant la réparation de votre appareil.
  • La boîte à outils : Des diagnostics sur l'appareil et de l'information utile pour prévenir ou résoudre de nombreux problèmes courants.

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Commencez par la Boîte à outils : le processus de dépannage et de réparation en ligne de l'application Mon Compte de Fido

Visitez le portail en ligne où vous pouvez diagnostiquer votre appareil et faire une demande de réparation et en assurer le suivi.

Vous pouvez également communiquer avec nos experts du soutien technique ou visiter votre magasin Fido local

Votre preuve d'achat ou votre reçu peuvent être exigibles pour vérifier votre admissibilité à la garantie.

Un test diagnostic sera effectué pour évaluer l'état de l'appareil et de la pile.

Les problèmes courants peuvent être réglés au moyen de conseils utiles.

Selon le modèle de l'appareil et son admissibilité à la garantie, des recommandations ou des solutions vous seront proposées.

L'appareil est défecteux? Vous recevrez des instructions relatives à la soumission pour réparation :

Réparation sur place : Habituellement en quelques heures, dans certains magasins.

Réparation par la poste :  L'envoi par la poste à partir de votre emplacement ou d'un magasin.  La durée de la réparation est habituellement d'une semaine ou deux.

Tablettes, clés Internet, Centrales et téléphones sans fils résidentiels Communiquer avec la service à la clientèle

Dépannage

Selon le modèle de l'appareil et son admissibilité à la garantie, des recommendations ou des solutions vous seront proposées.

Si l'appareil est défectueux, il sera remplacé sous garantie par un appareil d'occasion certifié.

 


N'oubliez pas que, avant de commencer une réparation, vous devez avoir effectué ce qui suit :
  • Sauvegarder toutes les données personnelles.  Toutes les données seront effacées pendant le processus de réparation.
  • Supprimer vos données à des fins de protection.
  • Retirer tous les verrous de sécurité et les mots de passe. 
  • Retirer la carte SIM et tous les accessoires (p. ex. étui de téléphone, carte mémoire), car ils ne seront pas retournés et aucun crédit sera accordé pour ces articles.
  • Consulter vous courriels régulièrement ou vérifier les mises à jour en ligne.
  • Pendant la réparation, vous serez quand même responsable du paiement des frais mensuels.  Nous offrons des téléphones de prêt pour vous aider à garder le contact pendant la réparation de votre appareil.

Comment fonctionne la Boîte à outils?

Nos diagnostics sur appareil exécutent une série de tests et offrent ensuite de l'information utile pour prévenir ou résoudre de nombreux problèmes courrants.

Si vous effetuez le dépannage avec nos experts du Soutien technique, vous pouvez leur permettre de consulter de l'information spécifique sur votre appareil :
  • Pile
  • Stockage
  • Connectivité
  • Données
  • Service

Quelle est l'incidence du diagnostic sur l'appareil en ce qui a trait à mes données personnelles?

Vos données personelles nous tiennent à coeur : aucune photo ni aucun média, contact ou autre renseignement ne sera divulgué.  Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Fido pour plus d'information.

Comment utiliser la Boîte à outils?

Pour commencer, téléchargez l'application Mon Compte de Fido sur votre appareil par l'entremise de l'App Store ou de la boutique Google Play et suivez les étapes.
  1. Ouvrez l’appli Mon Compte de Fido et ouvrez une session.
  2. Appuyez sur le menu Soutien et sélectionnez La boîte à outils.
  3. Vérifiez les catégories que vous voulez tester et désélectionnez celles que vous ne voulez pas tester.
  4. Touchez Démarrer pour commencer.
  5. Suivez les directives à l’écran.


Mon appareil ne figure pas dans la liste. À qui m'adresser pour le faire réparer?

Le Programme de réparation prend en charge les appareils achetés et mis en service sur le réseau de Fido.  Si votre appareil ne figure pas dans la liste ci-dessus, communiquez avec nous et fournissez au conseiller le numéro IMEI de votre appareil afin que nous puissions l'activer dans votre compte sans-fil.


Comment fonctionne le service de réparation en personne?

  • Si vous suivez le processus de réparation en ligne ou par l'entremise du soutien technique et que le problème ne peut être résolu par le dépannage, nous pouvons vous recommander un emplacement pratique où vous pourrez vous rendre pour faire réparer votre téléphone.
    • La durée d'un eréparation est habituellement de quelques heures.
    • Vous pouvez accéder à une téléphone de prêt dans un magasin Fido à proximité si vous avez besoin d'un appareil pendant que le votre est en réparation.
  • Lorsqu'ils reçoivent l'appareil, les spécialistes en réparation en personne effectuent l'inspection.
    • Si la réparation est couverte par la garantie, elle sera effectuée sans frais.
    • Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, nous communiquerons avec vous pour vous transmettre le devis et vous demander d'accepter ou de refuser les coûts de réparation.
  • Une fois la réparation terminée, vous recevrez un courriel vous informant que vous pouvez récupérer votre appareil.


Comment fonctionne l'option de réparation par la poste?

  • Si vous optez pour le processus de r♪0paration en ligne ou par l'entremise du soutien technique et que le problème ne peut être résolu par le dépannage, vous recevrez un bordereau d'expédition avec des instructions sur le façon d'envoyer votre appareil en réparation.  Vous pouvez égalment l'apporter dans un magasin, où il sera traité et envoyé par la poste au centre de réparation.  
    • La durée du processus est habituellement d'une semaine ou deux.
    • Pendant cette période, si vous avez besoin d'un appareil, un téléphone de prêt peut vous être expédié.
    • Si vous avez déposé votre appareil défecteux dans un magasin Fido, vous pouvez aussi vous y procurer un téléphone de prêt, selon les disponibilités.
  • Lorsque le centre de réparation aura reçu l'appareil, une inspection sera réalisée.
    • Si la réparation est couverte par la garantie, elle sera effectuée sans frais.
    • Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, nous communiquerons avec vous pour transmettre le devis et vous demander d'accepter ou de refuser les coûts de réparation.
  • Une fois la réparation terminée, l'appareil vous sera retourné directement ou sera livré au magasin, selon l'endroit d'où il a été envoyé.

De quelle façon puis-je faire le suivi de la réparation et rester informé?

Vous pouvez demander une réparation et en faire le suivi par l'entremise du portail de réparation ou d'échange, ou dans un magasin Fido, ou encore en communiquant avec la service à la clientèle.

Au début de la réparation, assurez-vous de l'exactitude des données que vous avez entrées afin de pouvoir recevoir des notifications sur l'avancement de la réparation.


Où dois-je rapporter mon téléphone de prêt?

Veuillez retourner le téléphone de prêt au magasin Fido où on vous l'a remis.  S'il vous a été expêdié directement, veuillez le retourner en utilisant le même colis.  Si le téléphone de prêt n'est pas retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil réparé, des frais de non-retour s'appliqueront.


Quels sont les coûts associés à une réparation?


Les réparations sous garantie sont effectuées gratiutement.

Toutefois, des coûts peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

  • Si l'appareil n'est plus sous garantie :
    • Des frais d'estimation de la réparation s'appliquent.
    • Si vous choisissez d'accepter le devis de réparation, les frais de réparation seront portés à votre compte et dans ce cas, les frais d'estimation de la réparation ne s'appliqueront pas.
  • Si le téléphone de prêt a été retourné dans un état verrouillé et inutilisable, ou s'il a été submergé ou endommagé par un impact physique, ou si des modifications logicielles non autorisées y ont été apportées, des frais s'appliqueront.
  • Si le téléphone de prêt est perdu ou volé, des frais de non-retour s'appliqueront.  Les téléphones de prêt doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil réparé. 
  • Un dépôt peut être exigé pour les clients du service prépayé et pour ceux dont la limite de crédit fait l'objet d'un suivi.


Quelle garantie s'applique à mon téléphone? Comment faire pour savoir si mon appareil est toujours couver par une garantie?

Nouveaux appareils :
Les garanties varient selon le fabricant; toutefois, pour la majorité, les garanties sont honorées pendant une période maximale de douze (12) mois à compter de la date d'achat d'origine, couvrant l'appareil contre les défauts de fabrication ou de matériau. à moins que ces défauts ne soient attribuables à une utilisation négligente.

Appareils d'occasion certifiés
Consultez la page des appareils d'occasion certifiés pour plus d'information sur la garantie visant ces appareils.

Si l'appareil est visé par un problème dans les 15 premiers jours de l'achat, vous n'avez qu'à communiquer avec le lieu de l'achat pour obtenir du dépannage.  Si l'appareil est défecteux, vous pourriez être admissible à un remplacement. 

Vérifiez la validité de la garantie de votre appareil

Que couvre la garantie?

L'admissibilité à la garantie est déterminés par le fabricant en fonction de son évaluation.

Un appareil est habituellement considéré comme non couvert par la garantie si l'une des conditions suivantes s'applique :
  • L'appareil a été acheté après la période de garantie (p. ex. la garantie est de 12 mois, alors que l'appareil a été acheté il y a 15 mois).
  • L'appareil a subi des dommages causés par des impacts physiques ou par une submersion.
  • Des modifications logicielles non autorisées, comme un déblocage, on été apportées à l'appareil.

Que faire si mon appareil n'est pas couvert par la garantie ou s'il est endommagé?

Si votre appareil n'est pas couvert par la garantie du fabricant, vous pouvez quand même l'envoyer pour réparation.  Des frais d'estimation s'appliqueront et un devis pour la réparation vous sera remis.  Si vous choisissez d'accepter le devis et de faire effectuer la réparation, les frais d'estimation ne seront pas facturés; seuls les frais de réparation s'appliqueront.

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