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Soutien

Comment payer votre facture et (ou) changer votre mode de paiement

Vous trouverez ici les divers modes de paiement que nous acceptons, les instructions quant à leur enregistrement et comment faire vos paiements.

Options de paiements

Paiements préautorisés

Carte de crédit

Ce qu'il faut savoir

  • La carte de crédit doit être au nom du titulaire du compte.
  • Cartes de crédit acceptées (canadiennes et internationales): Visa, MasterCard et American Express.
  • Votre inscription doit avoir été effectuée au moins 48 heures avant la date du prélèvement.
  • Les factures avec un solde de 5 $ ou moins ne seront pas portées à votre carte de crédit à moins qu'il ne s'agisse de votre premier ou de votre dernier paiement.
  • Les frais de votre facture mensuelle seront portés à votre carte de crédit environ 14 jours après la date de facturation.

Comment vous inscrire ou passer aux paiements préautorisés :

  • Sur fido.ca :
    • Accédez à Mon Compte et cliquez sur Modifier le mode de paiement dans la section Information sur le paiement.
  • Par notre système de réponse vocale interactive :
    • Composez le 6-1-1 sur votre téléphone Fido ou le 1-888-481-3436 et appuyez sur * pour accéder au menu libre-service.

Qu'est-ce qui arrive si mon paiement est refusé?

  • Si votre paiement est refusé, nous tenterons le prélèvement trois autres fois, avec un intervalle de septjours entre chaque tentative.
  • Si le paiement est refusé à la dernière tentative, des frais pour provision insuffisante peuvent s`appliquer, selon votre lieu de résidence.

Compte bancaire

Ce qu'il faut savoir

  • Seuls les chèques d'institutions financières canadiennes sont acceptés.
  • Les factures avec un solde de 5 $ ou moins ne seront pas portées à votre compte bancaire à moins qu'il ne s'agisse de votre premier ou de votre dernier paiement.
  • Les frais de votre facture mensuelle seront prélevés de votre compte bancaire environ 14 jours après la date de facturation.
  • Votre inscription doit avoir été effectuée au moins 48 heures avant la date du prélèvement.

Comment vous inscrire ou passer aux paiements préautorisés :

  • Sur fido.ca :
    • Accédez à Mon Compte et cliquez sur Modifier le mode de paiement dans la section Information sur le paiement.
      L'inscription doit avoir été effectuée au moins 48 heures avant la date du prélèvement.
  • Par courrier ou par télécopieur :
    • Faites imprimer le formulaire signé, une facture récente et un chèque avec la mention « Nul » et faites-les-nous parvenir par courrier ou télécopieur au 1-888-290-3436 (Prévoyez six semaines avant le premier prélèvement).
    • Adresse :
      Fido Solutions Inc.
      a/s de l'Équipe d'administration de Fido
      800, rue De La Gauchetière Ouest, bureau 4000
      Montréal (Québec)
      H5A 1K3

Qu'est-ce qui arrive si mon paiement est refusé?

  • Si votre paiement est refusé, nous tenterons le prélèvement trois autres fois, avec un intervalle de septjours entre chaque tentative.
  • Si le prélèvement est refusé à la dernière tentative, des frais de 25$ pour provisions insuffisantes pourraient vous être facturés, selon votre lieu de résidence.

Cartes de crédit

Ce qu'il faut savoir

  • Vous recevrez une confirmation de votre transaction par courriel.
  • Pour les paiements faits au moyen de notre système de réponse vocale interactive, vous recevrez une confirmation de votre transaction par message texte sur votre téléphone.
  • Délai pour l'application du paiement : immédiat

Sur fido.ca :

  • Accédez à Mon Compte et cliquez sur Effectuer un paiement unique dans la section Information sur le paiement.

Par notre système de réponse vocale interactive :

  • Composez *28 sur votre téléphone Fido ou le 1-888-481-3436, et appuyez sur * pour accéder au menu libre-service.

À un magasin ou comptoir Fido qui accepte des paiements

  • Vous devez avoir votre numéro de compte en main.

INTERACMD en ligne Nouveau !

Le service Interac® en ligne est un nouveau mode de paiement qui vous permet de payer votre facture Fido par Internet au moyen d’un prélèvement direct dans votre compte bancaire.

Ce qu'il faut savoir

  • Vous recevrez une confirmation de votre transaction par courriel.
  • Votre paiement est effectué par l’entremise de votre institution financière, qui vire ensuite les fonds à votre compte Fido.
  • Institutions financières participantes :
    • Banque Scotia
    • RBC Banque Royale
    • TD Banque Toronto-Dominion
    • BMO Banque de Montréal
  • L'application du paiement est immédiat.

Sur fido.ca

  • Accédez à Mon Compte et cliquez sur Effectuer un paiement unique dans la section Information sur le paiement.
  • Entrez le montant du paiement unique que vous désirez faire;
  • Interac en ligne est sélectionné par défaut;
  • Sélectionnez Soumettre;
    • Vous serez redirigé vers le site web sécurisé d'Interac en ligne
  • Sélectionnez votre institution financière;
    • Entrez votre information bancaire et procédez avec votre paiement en ligne.

Apprenez-en plus sur Interac en ligne

L’application Mon compte de Fido

À un magasin ou à un comptoir Fido qui accepte les paiements

Trouvez le magasin Fido le plus proche pour faire votre paiement.

Ce qu'il faut savoir

  • Modes de paiement acceptés :
    • Carte de débit
    • Carte de crédit
    • Comptant
    • Chèque
  • Pour faire un paiement, vous aurez besoin de votre numéro de compte.
  • Délai pour l'application du paiement :jusqu'à un jour ouvrable

Institutions financières (Transaction bancaire par Internet et par téléphone, au guichet automatique et au comptoir)

Les paiements seront appliqués à votre compte après cinq jours ouvrables.

Par Internet et par téléphone :

  1. Ouvrez une session dans Mon Compte, puis sélectionnez Payer maintenant à partir de l’onglet Aperçu.
  2. Ensuite, sélectionnez Paiement par services bancaires comme mode de paiement. Une fenêtre s’affichera.
  3. Prenez en note le nom du bénéficiaire (FIDO SOLUTIONS INC) et le numéro de compte affichés dans la fenêtre. (Vous aurez besoin de ces renseignements à l’étape 4.)
  4. Sélectionnez votre institution financière à partir des options présentées. Une fois votre sélection faite, une page distincte s’ouvrira à l’adresse du site web de votre institution financière.
  5. Accédez à votre compte de banque en ligne, puis ajoutez Fido comme bénéficiaire, si ce n’est pas déjà fait.

À un guichet automatique et à un comptoir :

Cette option est uniquement offerte aux clients qui reçoivent une facture mensuelle papier. Votre facture électronique imprimée ne sera pas acceptée puisqu’elle n’est pas cryptée au moyen d’un code à barres de paiement au bas de la page. Vous aurez donc besoin de la facture originale.

Par la poste

Ce qu'il faut savoir

  • Modes de paiement acceptés: mandats et chèques.
  • Le délai pour l'application du paiement peut atteindre cinqjours ouvrables.
  • Frais pour chèque sans provision (chèque retourné): des frais pour provision insuffisante de 25 $ peuvent s`appliquer. Selon votre lieu de résidence.
  • Le chèque doit être fait à l'ordre de Fido Solutions Inc. et le numéro de compte doit être inscrit au recto du chèque ou du mandat, et le talon pour effectuer le paiement doit être inclus dans l'enveloppe-réponse.

Adresses postales :

Québec et les régions de l'Atlantique Colombie-Britannique, Alberta et les régions du Centre Pour toutes les autres régions
Fido Solutions Inc.
C.P. 11442
Montréal (Québec)
H3C 5J2
Fido Solutions Inc.
C.P. 8878 STN Terminal
Vancouver (Colombie-Britannique)
V6B 0H6
Fido Solutions Inc.
C.P. 9100
Don Mills (Ontario)
M3C 3P9
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