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Soutien

com.rogers.livesite.controller.form.EmailArticleFormController sendEmailArticle fido_fr/content on false false component.support.content.article. 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Read our FAQs. Data Overage Protection FAQs | Fido <h1><span style="font-size: large;">Data Overage Protection FAQs</span></h1> <p>&nbsp;</p> <p>With Data Overage Protection, you can say goodbye to surprise data overage charges.&nbsp; See our FAQs to learn more.</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>What is Data Overage Protection?</strong></p> <p>Data Overage Protection is a feature where your Fido Mobile data is automatically paused once you reach 100% of your plan's data limit.&nbsp; So you'll never get a surprise overage charge.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Do I have Data Overage Protection?</strong></p> <p>Data Overage Protection is included in Fido Mobile plans that have data, talk and text, and that were activated on or after August 7, 2019.</p> <p>If your plan falls outside these requirements you can still benefit from Data Overage Protection by <a title="Choose Plan" href="https://www.fido.ca/ppc/#/choose-plan">changing to an eligible plan</a>.</p> <p>Still not sure? Just log into My Account and go to your mobile dashboard, where you data usage is displayed.&nbsp; Look for a shield icon near your "Remaining Data".&nbsp; If the shield icon is displayed your plan includes Data Overage Protection.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>My data has been paused.&nbsp; How can I unpause it?</strong></p> <p>If you'd like to unpause your data you definitely have some options...</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Use your 5 extra hours of data</span></p> <p>Consider using your <a title="5 extra hours of data" href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/databytes">5 extra hours of data</a>, available exclusively through the My Account app.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Add data to unpause</span></p> <p>Add data anytime through My Account.&nbsp; You can also add data by following the instructions in the texts we sent you as you approached your plan's data limit.</p> <p>If you choose not to purchase additional data, your data will remain paused until it resets at the start of your next bill cycle.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Will Fido let me know when I'm near or at my data limit?</strong></p> <p>Yes to both! First, we'll send you a text when you've reached 90% of your plan's data limit.&nbsp; We'll also text you when you reach 100% of your plan's limit, letting you know that your data has been paused.&nbsp;&nbsp; You'll be able to purchase more data by replying to either of these text alerts.</p> <p>And if you purchase more data, we'll text you when you've used 70% and 100% of your added data.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>My plan has Data Overage Protection but I don't want to be paused.&nbsp; What can I do?</strong></p> <p>If you think you might go past your plan's data limit this month and don't want to be paused you definitely have some options.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Use you 5 extra hours of data</span></p> <p>Consider using your <a title="5 extra hours of data" href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/databytes">5 extra hours of data</a>, available exclusively through the Fido My Account app.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Add data to avoid being paused</span></p> <p>Add data anytime though My Account.&nbsp; You can also add data by following the instructions in the texts we send you as you approach you plan's data limit.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>I purchased some additional data.&nbsp; Will I be paused once it's all used?</strong></p> <p>Yes.&nbsp; Once you've used all the added data you purchased your data will be paused.&nbsp; So you'll never get a surprise data overage charge.</p> <p>And don't worry, we'll text you when you've used 70% and 100% of your added data.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>It seems like my data is paused most months. What can I do?</strong></p> <p>If you find your data needs have increased over time, you might want to <a title="Choose Plan" href="https://www.fido.ca/ppc/#/choose-plan">consider upgrading</a> to a mobile plan with more data.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Can I use WiFi if my data has been paused.</strong></p> <p>Yes. You'll still be able to access data over WiFi while paused.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size: x-large;"><span style="font-size: x-small;"><br /></span></span></p> data overage Protection dépassement de données La Protection dépassement de données permet d’interrompre votre accès aux données une fois votre limite atteinte – FAQ. Protection Dépassement de données | Fido <h1><span style="font-size: large;">FAQ sur la Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es</span></h1> <p>&nbsp;</p> <p>Gr&acirc;ce &agrave; la Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es, vous pouvez dire adieu aux frais d'utilisation exc&eacute;dentaire inattendus.&nbsp; Lisez la FAQ ci-dessous pour en savoir plus.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Qu'est-ce que la Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es?</strong></p> <p>La Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es est une fonction gr&acirc;ce &agrave; laquelle l'acc&egrave;s &agrave; vos donn&eacute;es mobiles de Fido est automatiquement interrompu lorsque vous atteignez 100 % de la limite de donn&eacute;es de votre forfairt.&nbsp; Ainsi, bous n'aurez jamais &agrave; payer de frais d'utillisation exc&eacute;dentaire impr&eacute;vus.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Est-ce que je dispose de la fonction Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es?</strong></p> <p>La fonction Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es est comprise dans les forfaits mobiles de Fido qui comprennent des donn&eacute;es, des minutes d'appel et des textos et qui ont &eacute;t&eacute; activ&eacute;s le 7 ao&ucirc;t 2019 ou apr&egrave;s cette date.</p> <p>Les clients qui n'ont pas activ&eacute; un forfait avec donn&eacute;es, appels et textos &agrave; partir du 7 ao&ucirc;t 2019 peuvent quand m&ecirc;me profiter de cette fonction en <a title="Changement de forfait" href="https://www.fido.ca/ppc/#/choose-plan?setLanguage=fr">passant &agrave; un forfait admissible</a>.</p> <p>Vous n'&ecirc;tes toujours pas certain?&nbsp; Ouvrez une session dans Mon Compte et acc&eacute;dez &agrave; votre tableau de bord mobile, o&ugrave; votre utilisation de donn&eacute;es est affich&eacute;e.&nbsp; Cherchez une ic&ocirc;ne de bouclier situ&eacute;e pr&egrave;s de vos &laquo; donn&eacute;es restantes &raquo;.&nbsp; Si l'ic&ocirc;ne de bouclier s'affiche, votre forfait comprend la Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>L'acc&egrave;s &agrave; mes donn&eacute;es a &eacute;t&eacute; interrompu.&nbsp; Comment puis-je mettre fin &agrave; cette interruption?</strong></p> <p>Si vous souhaitez avoir de nouveau acc&egrave;s &agrave; vos donn&eacute;es, certaines options s'offrent &agrave; vous.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Utiliser vos 5 heures de donn&eacute;es en extra</span></p> <p>Songez &agrave; utiliser vos <a title="5 heures de donn&eacute;es en extra" href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/databytes?setLanguage=fr">5 heures de donn&eacute;es en extra</a>, accessibles exclusivement &agrave; partir de l'appli Mon Compte.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Ajouter des donn&eacute;es pour r&eacute;tablir l'acc&egrave;s au service</span></p> <p>Ajouter des donn&eacute;es en tout temps depui l'appli Mon Compte.&nbsp; Vous pouvez &eacute;galement ajouter des donn&eacute;es en suivant les instructions dans les textos que nous vous avons envoy&eacute;s alors que vous approchiez la limite de donn&eacute;es de votre forfait.</p> <p>Si vous d&eacute;cidez de ne pas acheter de donn&eacute;es suppl&eacute;mentaires, votre acc&egrave;s aux donn&eacute;es demeurera interrompu jusqu'&agrave; ce que le lot de donn&eacute;es soit r&eacute;initialis&eacute; au d&eacute;but de votre prochain cycle de facturation.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Fido m'avisera-t-elle lorsque je serai sur le point d'atteindre ma limite de donn&eacute;es ou que je l'aurai atteinte?</strong></p> <p>La r&eacute;ponse est oui dans le deux cas.&nbsp; Tout d'abord, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilis&eacute; 90 % des donn&eacute;es de votre forfait.&nbsp; Nous vous enverrons &eacute;galement un texto lorsque vous atteindrez 100 % de la limite de votre forfait, vous informant par la m&ecirc;me occasion que l'acc&egrave;s &agrave; vos donn&eacute;es a &eacute;t&eacute; interrompu.&nbsp; Vous pourrez acheter plus de donn&eacute;es en r&eacute;pondant &agrave;l'une de ces alertes par texto.</p> <p>Et si vous achetez plus de donn&eacute;es, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilis&eacute; 70 % et 100 % des donn&eacute;es que vous avez ajout&eacute;es.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Mon forfait comprend la Protection d&eacute;passement de donn&eacute;es, mais je ne veux pas que mon acc&egrave;s aux donn&eacute;es soit interrompu.&nbsp; Que puis-je faire?</strong></p> <p>Si vous pensez d&eacute;passer la limite de donn&eacute;es de votre forfait ce mois-ci et que vous ne voulez pas que votre acc&egrave;s au service de donn&eacute;es soit interrompu, certaines options s'offrent &agrave; vous.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Utiliser vos 5 heures de donn&eacute;es en extra</span></p> <p>Songez &agrave; utiliser vos <a title="5 heures de donn&eacute;es en extra" href="https://www.fido.ca/consumer/mobile/databytes?setLanguage=fr">5 heures de donn&eacute;es en extra</a>, accessibles exclusivement &agrave; partir de l'appli Mon Compte.</p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="text-decoration: underline;">Ajouter des donn&eacute;es pour &eacute;viter que votre acc&egrave;s aux donn&eacute;es soit interrompu</span></p> <p>Ajouter des donn&eacute;es en tout temps depuis l'appli Mon Compte.&nbsp; Vous pouvez &eacute;galement ajouter des donn&eacute;es en suivant les instructions dans les textos que nous vous faisons parvenir lorsque vous approchez la limite de donn&eacute;es de votre forfait.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>J'ai achet&eacute; des donn&eacute;es additionelles.&nbsp; Mon acc&egrave;s aux donn&eacute;es sera-t-il interrompu une fois que je les aurai toutes utilis&eacute;es?</strong></p> <p>Oui. Une fois que vous aurez utilis&eacute; toutes les donn&eacute;es additionelles que vous avez achet&eacute;es, votre acc&egrave;s au service de donn&eacute;es sera interrompu.&nbsp; Vous n'aurez donc jamais &agrave; payer de frais impr&eacute;vus pour l'utilisation exc&eacute;dentaire de donn&eacute;es.</p> <p>Et ne vous en faites pas, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilis&eacute; 70 % et 100 % des donn&eacute;es que vous avez ajout&eacute;es.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>J'ai l'impression que mon acc&egrave;s au service de donn&eacute;es est interrompu presque chaque mois.&nbsp; Que puis-je faire?</strong></p> <p>Si vous constatez que vos besoins en donn&eacute;es ont augment&eacute; au fil du temps, vous devriez peut-&ecirc;tre envisager de <a title="Changement de forfait" href="https://www.fido.ca/ppc/#/choose-plan?setLanguage=fr">passer &agrave; un forfait mobile</a> comportant plus de donn&eacute;es.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Puis-je utiliser le r&eacute;seau WiFi si mon acc&egrave;s au service de donn&eacute;es a &eacute;t&eacute; interrompu?</strong></p> <p>Oui.&nbsp; Vous pourrez toujours acc&eacute;der aux donn&eacute;es au moyen du r&eacute;seau WiFi en cas d'interruption de votre acc&egrave;s.</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> Dépassement de données 6LfFoRATAAAAAF4k8pYifmzO12cKXzERsY-nUGdh

Protection Dépassement de données | Fido

FAQ sur la Protection dépassement de données

 

Grâce à la Protection dépassement de données, vous pouvez dire adieu aux frais d'utilisation excédentaire inattendus.  Lisez la FAQ ci-dessous pour en savoir plus.

 

Qu'est-ce que la Protection dépassement de données?

La Protection dépassement de données est une fonction grâce à laquelle l'accès à vos données mobiles de Fido est automatiquement interrompu lorsque vous atteignez 100 % de la limite de données de votre forfairt.  Ainsi, bous n'aurez jamais à payer de frais d'utillisation excédentaire imprévus.

 

Est-ce que je dispose de la fonction Protection dépassement de données?

La fonction Protection dépassement de données est comprise dans les forfaits mobiles de Fido qui comprennent des données, des minutes d'appel et des textos et qui ont été activés le 7 août 2019 ou après cette date.

Les clients qui n'ont pas activé un forfait avec données, appels et textos à partir du 7 août 2019 peuvent quand même profiter de cette fonction en passant à un forfait admissible.

Vous n'êtes toujours pas certain?  Ouvrez une session dans Mon Compte et accédez à votre tableau de bord mobile, où votre utilisation de données est affichée.  Cherchez une icône de bouclier située près de vos « données restantes ».  Si l'icône de bouclier s'affiche, votre forfait comprend la Protection dépassement de données.

 

L'accès à mes données a été interrompu.  Comment puis-je mettre fin à cette interruption?

Si vous souhaitez avoir de nouveau accès à vos données, certaines options s'offrent à vous.

 

Utiliser vos 5 heures de données en extra

Songez à utiliser vos 5 heures de données en extra, accessibles exclusivement à partir de l'appli Mon Compte.

 

Ajouter des données pour rétablir l'accès au service

Ajouter des données en tout temps depui l'appli Mon Compte.  Vous pouvez également ajouter des données en suivant les instructions dans les textos que nous vous avons envoyés alors que vous approchiez la limite de données de votre forfait.

Si vous décidez de ne pas acheter de données supplémentaires, votre accès aux données demeurera interrompu jusqu'à ce que le lot de données soit réinitialisé au début de votre prochain cycle de facturation.

 

Fido m'avisera-t-elle lorsque je serai sur le point d'atteindre ma limite de données ou que je l'aurai atteinte?

La réponse est oui dans le deux cas.  Tout d'abord, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 90 % des données de votre forfait.  Nous vous enverrons également un texto lorsque vous atteindrez 100 % de la limite de votre forfait, vous informant par la même occasion que l'accès à vos données a été interrompu.  Vous pourrez acheter plus de données en répondant àl'une de ces alertes par texto.

Et si vous achetez plus de données, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 70 % et 100 % des données que vous avez ajoutées.

 

Mon forfait comprend la Protection dépassement de données, mais je ne veux pas que mon accès aux données soit interrompu.  Que puis-je faire?

Si vous pensez dépasser la limite de données de votre forfait ce mois-ci et que vous ne voulez pas que votre accès au service de données soit interrompu, certaines options s'offrent à vous.

 

Utiliser vos 5 heures de données en extra

Songez à utiliser vos 5 heures de données en extra, accessibles exclusivement à partir de l'appli Mon Compte.

 

Ajouter des données pour éviter que votre accès aux données soit interrompu

Ajouter des données en tout temps depuis l'appli Mon Compte.  Vous pouvez également ajouter des données en suivant les instructions dans les textos que nous vous faisons parvenir lorsque vous approchez la limite de données de votre forfait.

 

J'ai acheté des données additionelles.  Mon accès aux données sera-t-il interrompu une fois que je les aurai toutes utilisées?

Oui. Une fois que vous aurez utilisé toutes les données additionelles que vous avez achetées, votre accès au service de données sera interrompu.  Vous n'aurez donc jamais à payer de frais imprévus pour l'utilisation excédentaire de données.

Et ne vous en faites pas, nous vous enverrons un texto lorsque vous aurez utilisé 70 % et 100 % des données que vous avez ajoutées.

 

J'ai l'impression que mon accès au service de données est interrompu presque chaque mois.  Que puis-je faire?

Si vous constatez que vos besoins en données ont augmenté au fil du temps, vous devriez peut-être envisager de passer à un forfait mobile comportant plus de données.

 

Puis-je utiliser le réseau WiFi si mon accès au service de données a été interrompu?

Oui.  Vous pourrez toujours accéder aux données au moyen du réseau WiFi en cas d'interruption de votre accès.