Appareil et garantie

Au moment de récupérer votre nouvel appareil en magasin, vous disposerez de plusieurs options d'achat. En tant que client actuel, les règles habituelles et les frais d’admissibilité à un rehaussement d’appareil s’appliqueront dans le cadre de notre programme de rehaussement. Veuillez communiquer avec un représentant Fido au sujet des tarifs pour le rehaussement de votre appareil lorsque vous passerez le récupérer en magasin.

Si vous préférez ne pas vous engager à une nouvelle Entente Fido, vous pourrez vous procurer l’appareil au prix sans abonnement et, si vous avez des FidoDOLLARS, vous pourrez les utiliser pour réduire le coût de votre appareil. Veuillez noter que les frais de rehaussement courants s’appliquent toujours.

De plus, si vous réservez votre appareil en vue d'activer un nouveau numéro de téléphone pour un ami ou un membre de la famille, vous pourrez bénéficier des nouveaux tarifs d’activation; consultez les prix de tous nos téléphones et appareils.

Le fait de réserver un téléphone par l'intermédiaire du système de réservation de Fido ne garantit pas que vous recevrez le téléphone dès son lancement. Nous assignerons une partie des stocks aux commandes passées par l'intermédiaire du système de réservation, et notre objectif est de vous faire parvenir votre téléphone dans les délais les plus courts. Toutefois, nous livrerons aussi des téléphones aux magasins qui ne participent pas au programme de réservation. Pour obtenir des renseignements sur les délais de livraison, veuillez consulter le courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez réservé votre téléphone.

Le système de réservation de Fido est conçu pour le libre-service. Nous vous enverrons des courriels hebdomadaires indiquant l'état de votre commande. Vous pouvez aussi accéder à ces renseignements en ouvrant une session Mon Compte.

Votre place dans la queue pour le téléphone que vous avez réservé ne doit pas forcément atteindre 0 pour qu’il vous soit envoyé. Nous recevons des stocks en quantités diverses de la part de nos fournisseurs. Par exemple, si vous êtes en ce moment le numéro 1,000 pour le téléphone que vous avez choisi, et que nous recevons 1,500 unités de la part de notre fournisseur, votre commande vous sera envoyée parmi ces 1,500 appareils.

Non, la réservation d'un téléphone peut seulement se faire en ligne à l'aide du système de réservation de Fido, lequel est conçu pour le libre-service.

Les frais de réservation de 40 $ (taxes en sus) servent à garantir que votre commande est passée et traitée. Nous porterons un crédit de 40 $ (taxes en sus) à votre compte Fido :
1) quand votre téléphone quittera notre entrepôt, ou;
2) si vous annulez votre réservation en ligne.

Nous vous enverrons un avis par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Le numéro de suivi du service de messagerie utilisé sera inscrit dans ce courriel.

Étant donné que les téléphones seront aussi livrés aux magasins Fido qui ne participent pas au programme de réservation, il se peut que cela arrive. Vous n'avez qu’à ouvrir une session Mon Compte et à annuler votre réservation. Vous recevrez une confirmation de votre annulation par courriel et les frais de réservation de 40 $ seront automatiquement annulés.

Notre programme de réservation vous permet de changer d’idée à n'importe quel moment, aussi longtemps que l’état de votre réservation demeure ouvert. Vous n'avez qu’à annuler votre première réservation et à en faire une autre. Les frais de réservation de 40 $ (taxes en sus) seront portés au crédit de votre compte Fido. Une fois que vous aurez réservé un autre téléphone, les frais de réservation vous seront facturés.

Oui, vous pouvez choisir un nouvel établissement pour le ramassage à n'importe quel moment avant que votre commande soit en traitement pour l’expédition par le personnel de notre entrepôt. Pour ce faire, ouvrez une session Mon Compte à Mon Compte et changez votre choix de magasin.

Une fois que l’état de votre commande devient en cours ou expédiée, votre commande est en route vers le magasin que vous avez choisi et sa destination ne peut être changée.

Seul le titulaire du compte peut effectuer le ramassage de le téléphone. Le titulaire du compte devra présenter une pièce d'identité avec photo pour pouvoir prendre possession de le téléphone.

Une fois que le téléphone est en stock, il peut s’écouler jusqu’à quatre jours avant qu'il soit expédié au magasin de votre choix.

Le magasin mettra votre téléphone de côté pour une période pouvant aller jusqu'à 7  jours. Un représentant en magasin vous téléphonera pour vous aviser que vous pouvez aller chercher votre téléphone. S’il vous est impossible de vous rendre au magasin à l’intérieur de ce délai, veuillez communiquer avec le magasin pour prendre d’autres dispositions. Ces solutions de rechange sont à la seule discrétion du magasin.

Les téléphones sont classés en fonction du modèle, de la mémoire et de la couleur. Par exemple, vous pouvez réserver un iPhone et un BlackBerry, mais vous ne pouvez pas réserver trois iPhone aux couleurs et dimensions différentes.

Afin de donner au plus grand nombre de clients possible la chance d'avoir le téléphone de leur choix.

Si l'état est ouvert, votre réservation a été faite et nous attendons que notre fournisseur nous envoie le produit. À cette étape, vous pouvez modifier l'établissement qui recevra le téléphone et l'adresse électronique du contact ou annuler votre réservation.

Si l'état est en cours, nous avons entamé le processus d'envoi et vous ne pouvez désormais plus modifier ou annuler votre réservation. Le prochain courriel que vous recevrez fournira la confirmation de la livraison au magasin que vous avez choisi.

Si l’état est expédié, votre téléphone a quitté notre entrepôt et est en route vers le magasin que vous avez choisi.

Si l’état est annulé, votre réservation a été annulée et un crédit sera porté à votre compte pour les frais de réservation.

Nous avons conçu notre système de réservation pour que des avis par courriel soient envoyés autant au titulaire du compte (en fonction de votre numéro de compte) qu’à l'utilisateur final (en fonction de votre numéro de sans-fil). Si vous ne souhaitez plus recevoir ces courriels multiples, ouvrez votre dossier de réservation en ligne et modifiez vos préférences concernant les adresses électroniques.

Supprimez les cookies et la mémoire cache de votre navigateur Internet, cela pourrait résoudre votre problème. Si le problème persiste, essayez d'y accéder à partir d'un autre navigateur (Firefox, Chrome, etc.).

Supprimez le symbole dans le champ de l'adresse.

Désolés, notre système ne prend pas en charge Internet Explorer 9. Veuillez utiliser un autre navigateur, comme Firefox ou Chrome.