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  7. Allez à rogers.com.

Politique de protection de la vie privée



ENGAGEMENT DE FIDO À ASSURER LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES CLIENTS

La présente politique s'applique à Fido, exploitée par Rogers Communications Canada Inc. (ci-après appelée " Fido ").

Chez Fido, nous nous engageons à protéger la confidentialité des renseignements personnels de nos clients. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la confidentialité de ces renseignements, notamment en mettant en place des politiques et des procédures rigoureuses afin de nous conformer pleinement à l'ensemble des lois et des règlements en la matière au Canada.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur la façon dont Fido recueille, utilise et divulgue les renseignements relatifs à votre compte et vos renseignements personnels sur notre site Web, dans la Foire aux questions au FAQ - Fido et la protection de la vie privée.

Qui est responsable de l'application de la Politique de protection de la vie privée de Fido?
Rogers a nommé un chef de la direction de la protection des renseignements personnels (CPRP) qui veille au respect des règles sur la protection de la vie privée par le Groupe de sociétés Rogers, y compris Fido. Le CPRP dirige une équipe qui assume la responsabilité de faire respecter au quotidien la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDÉ), notamment en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels.

Pourquoi Fido recueille-t-elle des renseignements personnels?
Votre relation avec Fido nécessite qu'elle recueille et utilise vos renseignements personnels et des renseignements relatifs à votre compte. Ces renseignements aident Fido à gérer ses activités commerciales pour les raisons suivantes :

  1. Pour vous offrir les produits et les services que vous avez achetés de Fido, les facturer et en percevoir le paiement;
  2. Pour comprendre vos besoins et vous communiquer des renseignements personnalisés sur d'autres produits et services qui pourraient vous intéresser et qui sont offerts par Fido et ses agents, ses concessionnaires et les sociétés de son groupe, ou par de tierces parties de confiance;
  3. Pour vous offrir des services sur mesure. Par exemple, nous pouvons utiliser des renseignements relatifs à votre compte afin d'améliorer vos interactions avec nous ou de vous offrir une expérience client positive et personnalisée;
  4. Pour effectuer des analyses, mener des sondages ou solliciter vos commentaires dans le but d'améliorer et de gérer nos relations avec vous;
  5. Pour nous assurer que le réseau de Fido fonctionne et protéger son intégrité;
  6. Pour confirmer ou valider votre identité et nous assurer que vos renseignements sont exacts et à jour;
  7. Pour nous conformer aux obligations juridiques et aux exigences réglementaires.

Nous recueillerons également des renseignements auprès d'agences d'évaluation du crédit tierces ou d'autres entreprises du Groupe de sociétés Rogers (dont fait partie Fido) et sociétés membres de son groupe, comme la Banque Rogers, afin de gérer les risques de crédit et les risques commerciaux, de recouvrer des créances en souffrance, ou de détecter, prévenir et gérer les activités frauduleuses ou d'autres activités non autorisées ou illégales et d'enquêter sur celles-ci.

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels et des renseignements relatifs à votre compte afin d'évaluer votre admissibilité à d'autres produits et services offerts par Fido et le Groupe de sociétés Rogers, et pour aider les autres sociétés de Rogers et les membres de son groupe, comme la Banque Rogers, à évaluer votre admissibilité à leurs produits ou services.

Nous pouvons aussi recueillir des renseignements personnels à propos de vous à d'autres fins de temps à autre, ou selon ce qui est permis ou requis par la loi. Nous indiquerons toujours pour quelles autres fins nous recueillons ces renseignements avant la collecte ou au moment de celle-ci.

Comment Fido obtient-elle mon consentement?
Votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels et des renseignements relatifs à votre compte peut être implicite ou exprès, et donné par voie écrite, orale, électronique ou autre.

C'est à vous que revient toujours le choix de donner à Fido votre consentement; toutefois, en décidant de ne pas accorder un tel consentement, vous pouvez limiter notre capacité de vous proposer des produits, des services ou des offres.

Que peut faire Fido avec mes renseignements personnels et les renseignements relatifs à mon compte?
Fido n'utilisera les renseignements relatifs à votre compte et vos renseignements personnels qu'aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Par exemple, nous pourrions utiliser vos renseignements :

  1. pour vous proposer des produits et services qui pourraient vous intéresser offerts par d'autres sociétés membres du groupe de Fido ou de Rogers ou par d'autres sociétés de confiance;
  2. pour permettre à d'autres sociétés membres du groupe de Fido ou de Rogers, comme la Banque Rogers, de vous proposer directement des offres quant à leurs produits et services.

Vous trouverez des précisions sur les raisons pour lesquelles Fido recueille des renseignements personnels à propos de vous et sur la façon dont elle les utilisera ou les communiquera, sur notre site Web, dans la Foire aux questions au FAQ - Fido et la protection de la vie privée.

À quel moment Fido communiquera-t-elle des renseignements sur moi?
À moins que vous nous fournissiez votre consentement exprès, ou que cette divulgation soit requise aux termes d'une obligation légale, nous ne communiquerons vos renseignements personnels aux organismes ne faisant pas partie de Fido et des sociétés de Rogers sans votre consentement que dans les circonstances particulières suivantes :

  1. À une personne qui, selon notre jugement raisonnable, agit comme votre mandataire pour obtenir l'information.
  2. À un fournisseur de service ou à un autre agent dont nous avons retenu les services, comme une agence d'évaluation du crédit, pour la gestion du compte, le recouvrement de factures en souffrance apparaissant à votre compte ou pour évaluer votre solvabilité.
  3. À un fournisseur de services ou à une tierce partie qui effectue des tâches administratives pour nous, afin de gérer les comptes de nos clients.
  4. À un autre organisme, aux fins de prévention ou de détection de la fraude, ou d'enquête, si le fait de solliciter votre consentement pouvait compromettre l'enquête.
  5. À un corps policier lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que vous nous avez sciemment fourni des renseignements faux ou trompeurs ou que vous vous êtes engagé de quelque autre façon dans des activités illégales.
  6. Aux pouvoirs publics ou à un de leurs représentants si nous croyons que la divulgation de vos renseignements pourrait éviter ou atténuer un danger de mort ou de dommage matériel imminent.
  7. À une autorité publique ou au mandataire d'une autorité publique, aux fins des alertes publiques d'urgence, si l'autorité publique a conclu être en présence d'un danger imminent ou sur le point de se produire mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité de tout individu et que le danger pourrait être évité ou minimisé par la divulgation de l'information.
  8. À une tierce partie qui pourrait vouloir acquérir des actifs de Fido et que des renseignements personnels sur un client doivent être communiqués afin d'évaluer la transaction commerciale.

Nous divulguerons des renseignements sur votre comportement en matière de crédit aux agences d'évaluation de crédit ou aux parties qui assurent le recouvrement des créances en souffrance.

Vos renseignements personnels et les renseignements de votre compte peuvent également être communiqués aux sociétés de Rogers ou aux sociétés membres de son groupe, comme la Banque Rogers.

Nous pouvons également dépersonnaliser, regrouper ou rendre anonymes les renseignements sur nos clients afin de cerner les tendances, de gérer nos activités commerciales, d'élaborer des renseignements statistiques, de connaître notre rendement ou de concevoir des offres, des produits ou des services pertinents. De tels renseignements peuvent également être communiqués à de tierces parties pour d'autres fins d'analyse, mais ils ne permettront pas d'identifier quelque personne que ce soit, et, par conséquent, ne sont pas soumis à notre politique de protection de la vie privée.

Le Rapport sur la transparence de Rogers (Fido étant exploitée par Rogers Communications) fait état des requêtes soumises par le gouvernement ou les organismes d'application de la loi pour obtenir des renseignements sur les clients de Fido.

Pendant combien de temps Fido conservera-t-elle mes renseignements personnels?
Fido ne conservera vos renseignements personnels ou les renseignements relatifs à votre compte qu'aussi longtemps qu'il est nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant assez de temps pour vous permettre d'accéder à l'information si elle a été utilisée pour prendre une décision qui vous concerne ou concerne votre compte. L'information dont nous n'avons plus besoin sera détruite ou dépersonnalisée.

Qu'arrive-t-il si j'estime que les renseignements personnels que Fido détient à mon sujet ne sont pas exacts?
Fido veille à ce que les renseignements des clients soient exacts, complets et à jour. Vous pouvez demander d'examiner les renseignements que nous détenons sur vous en tout temps. Vous pouvez contester l'exactitude et le caractère complet des renseignements et demander des modifications, selon le cas, en communiquant avec le CPRP.

Où seront stockés mes renseignements personnels?
Les renseignements relatifs aux comptes et les renseignements personnels de nos clients peuvent être stockés ou traités au Canada ou à l'étranger. Ils seront protégés par des mesures appropriées, mais peuvent être assujettis aux lois du pays où ils sont conservés.

Comment Fido assurera-t-elle la protection de mes renseignements personnels?
Fido a mis en œuvre des procédures et des processus de sécurité et de protection rigoureux afin de protéger les renseignements sur les clients contre le vol, la perte ou l'accès non autorisé.

Le CPRP et ses délégués veillent à ce que Fido assume la responsabilité des renseignements de tous les clients en sa possession et sous son contrôle, et nous veillons à ce qu'un niveau de protection comparable soit en place pour les renseignements qui sont traités pour nous par de tierces parties.

Comment puis-je en savoir plus?
La Politique de protection de la vie privée de Fido est disponible en ligne à l'adresse fido.ca/vieprivee. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes sur la manière dont nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le CPRP.

Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels qui sont conservés par Fido?
Vous pouvez accéder aux renseignements personnels qui sont conservés par Fido en communiquant avec notre CPRP, par courriel à l'adresse privacy@rci.rogers.com ou par la poste à l'adresse suivante : Chef de la direction de la protection des renseignements personnels, Groupe de sociétés Rogers, 333, rue Bloor Est, Toronto (Ontario) M4W 1G9.

Comment puis-je en savoir plus sur les lois canadiennes de protection de la vie privée?
Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada supervise les pratiques d'utilisation des renseignements personnels de Rogers. Si vos préoccupations en matière de confidentialité ne sont pas abordées à votre entière satisfaction par Rogers, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada pour d'autres directives :

  1. Site Web : www.priv.gc.ca/fr
  2. Par téléphone : 1 800 282 1376 ou 819 994 5444
  3. Par télécopieur : 819 994 5424
  4. Par téléphone ATS : 819 994 6591

Comment communiquer avec Fido
Les clients de Fido peuvent modifier leurs préférences en matière de marketing au fido.ca/consumer/unsubscribe ou faire ajouter la mention " Ne pas communiquer avec le client " à votre compte en communiquant avec le Service à la clientèle de Fido au 1 888 481 FIDO.

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